وصف الوظيفة

العنوان                      محلل تقني - مطور سرفيس ناو

القسم       فريق منصة سرفيس ناو

الموقع                      بنجالور

المستوى                      الدرجة-2

نحن فخورون بمساعدة عملائنا في بناء مستقبل مالي أفضل لأكثر من 50 عامًا. كيف حققنا ذلك؟ من خلال العمل معًا - ودعم بعضنا البعض - في جميع أنحاء العالم. لذا، كن جزءًا من فريق خدمات البيانات لدينا واشعر أنك جزء من شيء أكبر.

حول فريقك

فريق منصة سرفيس ناو هو جزء من خدمات التكنولوجيا المؤسسية (ETS) ويعمل جنبًا إلى جنب مع خدمات البنية التحتية المؤسسية (EIS). إنه فريق متنامٍ يدعم منصة استراتيجية تقدم حلولاً على مستوى المؤسسة لإدارة وأتمتة خدمات تكنولوجيا المعلومات والعمليات وسير العمل عبر عدد من الأقسام داخل منظمتنا. تُستخدم المنصة على نطاق واسع ومدمجة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، لكنها تنمو بسرعة أيضًا لدعم مجموعة واسعة من المنتجات الأخرى مثل HRSD، مركز الموظفين، عمليات الأمان ووحدة استجابة الثغرات، بالإضافة إلى قدرات سير العمل التجارية.

حول دورك

بصفتك مطور سرفيس ناو الرئيسي، ستعمل عن كثب مع فريق إدارة المخاطر المؤسسية ولديك الخبرة الصحيحة والأفكار المبتكرة لتطوير وتعزيز قدرات عمليات الأمان لدينا للمستقبل. تتضمن الوظيفة التكوين والتخصيص، وتكييف وحدات سرفيس ناو (الحوادث، المشاكل، التغيير، إدارة المعرفة وإدارة الطلبات، ERM، مركز الموظفين) لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. ستقوم بكتابة وصيانة النصوص بلغة JavaScript، بما في ذلك القواعد التجارية وإجراءات واجهة المستخدم لتمديد الوظائف وأتمتة العمليات. يتضمن ذلك أيضًا دمج سرفيس ناو مع أنظمة أخرى باستخدام Integration Hub أو واجهات برمجة التطبيقات المخصصة. يتطلب الأمر فهمًا قويًا لقاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) ودورها في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى القدرة على تصميم وإدارة علاقات العناصر التكوينية (CI) والاعتماديات.

ماهر في تخصيص النماذج، لوحات المعلومات، والتقارير، ستساعد أيضًا في تحسين تجربة الموظف مع سرفيس ناو، من خلال مساعدة فرق الدعم التكنولوجي لدينا على تصور وتحديد أولويات العمل الهام. من الناحية المثالية، يجب أن يكون لديك أيضًا خبرة في Flow Designer والتنظيمات لأتمتة سير العمل والعمليات، مما سيساعد على دفع الكفاءة عبر منظمتنا. سيكون من المفيد تنفيذ ميزات متطورة مثل تكاملات الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة والتحليلات التنبؤية، بالإضافة إلى القدرة على تطوير تطبيقات وميزات مخصصة.

ستتضمن الوظيفة دعمًا منتظمًا خلال ساعات العمل (المملكة المتحدة/الهند) وستتطلب دعمًا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وعمل في عطلات نهاية الأسبوع وفقًا لجدول زمني.

المسؤوليات الرئيسية

المسؤوليات الرئيسية لهذه الوظيفة هي:

• التطوير الأساسي: تطوير وتنفيذ التغييرات على وحدات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (الحوادث/المشاكل/التغيير، إلخ). إنشاء وإدارة التطبيقات المخصصة، نماذج الحقول وعناصر واجهة المستخدم.
• البرمجة والأتمتة: كتابة وصيانة النصوص (القواعد التجارية، النصوص المضمنة، النصوص العميلة، إلخ) لأتمتة العمليات وتمديد الوظائف. استخدام Flow Designer وWorkflow Editor لبناء وإدارة سير العمل.
• التكامل: • دمج سرفيس ناو مع أنظمة أخرى باستخدام IntegrationHub، REST، وSOAP APIs. • تطوير وإدارة تكاملات البيانات وضمان التواصل السلس بين سرفيس ناو والأدوات الخارجية.
• إدارة التكوين: • تكوين وصيانة قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB)، بما في ذلك علاقات العناصر التكوينية (CI) والاعتماديات. • ضمان دقة واكتمال بيانات CMDB.
• تصميم واجهة المستخدم: تخصيص النماذج، القوائم، ولوحات المعلومات لتعزيز تجربة المستخدم وتبسيط التفاعلات.
• التقارير والتحليلات: إنشاء وتخصيص التقارير ولوحات المعلومات لتوفير رؤى حول أداء إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمقاييس. استخدام تحليلات الأداء لتتبع وتحليل الاتجاهات.
• استكشاف الأخطاء والدعم: تحديد وحل المشكلات المتعلقة بعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتخصيصات سرفيس ناو.
• أفضل الممارسات والحوكمة: الالتزام بأفضل ممارسات سرفيس ناو ومعايير ITIL في جميع مهام التطوير والتكوين. تنفيذ وفرض سياسات الحوكمة لضمان عمليات سرفيس ناو متسقة وموثوقة.
• الاختبار والنشر: إجراء اختبارات للتخصيصات والتكوينات لضمان تلبيتها للمتطلبات وأدائها كما هو متوقع. إدارة عمليات النشر، بما في ذلك إدارة التغيير وتخطيط الإصدار.
• التوثيق والتدريب: توثيق التخصيصات، التكاملات، والعمليات للرجوع إليها ومشاركة المعرفة. تقديم مواد التدريب والدعم للمستخدمين النهائيين والمديرين.

الخبرة والمؤهلات المطلوبة

• حوالي 3 إلى 4 سنوات من المعرفة العملية المتقدمة في تطوير منصة سرفيس ناو.
• خبرة عملية مع وحدات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل الحوادث/المشاكل/التغيير وإدارة المعرفة.
• إجادة في أدوات تطوير سرفيس ناو بما في ذلك مصمم النماذج، محرر سير العمل ومصمم التدفق.
• خبرة قوية في Java Scripting.
• إلمام بواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بسرفيس ناو (REST، SOAP) للتكاملات.
• خبرة في تخصيص وتكوين تطبيقات سرفيس ناو، النماذج، واجهة المستخدم.
• خبرة في REST/SOAP APIs، خوادم MID والتكاملات مع الأدوات الخارجية.
• مهارات تحليلية قوية لاستكشاف الأخطاء وتحسين سير العمل في عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• القدرة على العمل بفعالية مع فرق متعددة الوظائف والتواصل بمفاهيم تقنية معقدة مع أصحاب المصلحة غير التقنيين.
• شهادة مدير نظام معتمد (شهادة أساسية تغطي مفاهيم منصة سرفيس ناو الأساسية وإدارتها).
• شهادة مطور تطبيقات معتمد (شهادة متقدمة تركز على مهام تطوير التطبيقات الأكثر تعقيدًا وتقنيات التخصيص المتقدمة).
• شهادة متخصص تنفيذ ITSM. (تركز على تنفيذ وتكوين وحدات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في سرفيس ناو).

المهارات الشخصية

• عامل جيد ضمن الفريق، قادر على بناء العلاقات والعمل مع أصحاب المصلحة العالميين.
• القدرة على تحديد الأولويات وتنسيق الأنشطة.
• خبرة في العمل تحت ضغط المواعيد النهائية الضيقة بشكل منتظم.
• مهارات تحليلية جيدة، وحل المشكلات، ومهارات توثيق.
• القدرة على التكيف مع احتياجات العمل المتغيرة (مرونة) وتعلم مهارات جديدة بسرعة.
• مهارات جيدة في الكتابة والتواصل الشفهي، مع القدرة على التواصل مع الإدارة ومجموعات الأعمال والتقنية الأخرى.
• نهج هادئ عند الضغط.
• تركيز على العملاء - أخلاقيات خدمة قوية.
• القدرة على العمل بمبادرة خاصة مع الحد الأدنى من التوجيه.

الخبرة التقنية

• Java Script: معرفة متقدمة بلغة JavaScript، وهي ضرورية لكتابة واستكشاف الأخطاء في النصوص داخل سرفيس ناو، بما في ذلك:
  • القواعد التجارية: أتمتة العمليات وفرض سلامة البيانات.
  • النصوص العميلة: إدارة التفاعلات من جانب العميل.
  • إجراءات واجهة المستخدم/السياسات: تخصيص عناصر واجهة المستخدم وسلوكها.
  • النصوص المضمنة: إنشاء كود قابل لإعادة الاستخدام من جانب الخدمة يمكن استدعاؤه من نصوص أخرى.
• Power Shell/Python: إلمام بـ PowerShell أو Python لكتابة نصوص تقوم بأتمتة المهام لتسهيل التكاملات.
• HTML/CSS: معرفة أساسية بتقنيات الويب، مثل HTML وCSS لتخصيص واجهة سرفيس ناو.

اشعر بالتقدير

للبداية، سنقدم لك حزمة شاملة من المزايا. سنقدر رفاهيتك وندعم تطورك. وسنكون مرنين قدر الإمكان بشأن مكان ووقت عملك - إيجاد توازن يناسبنا جميعًا. كل ذلك جزء من التزامنا بجعلك تشعر بالتحفيز من العمل الذي تقوم به وسعيدًا لكونك جزءًا من فريقنا. لمزيد من المعلومات حول عملنا، ونهجنا في العمل الديناميكي وكيف يمكنك بناء مستقبلك هنا، قم بزيارة careers.fidelityinternational.com.

لمزيد من المعلومات حول عملنا، ونهجنا في العمل الديناميكي وكيف يمكنك بناء مستقبلك هنا، قم بزيارة careers.fidelityinternational.com.