وصف الوظيفة
تقديم مستوى الدعم الثاني للعملاء
الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتج.
استكشاف مشاكل برامج التطبيقات الخاصة بالعملاء والمتابعة حتى الانتهاء.
فهم المشكلة المبلغ عنها من قبل العميل، وتحليلها وتوثيقها في نظام التقارير
حل مشاكل الدعم مع التركيز على تحليل السبب الجذري لتقليل المشكلات المتكررة.
العمل عن كثب مع باقي أعضاء فريق الدعم لحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
الحفاظ على المهارات الفنية ومعرفة المنتج محدثة من خلال الجهود الذاتية والتدريب الداخلي.
الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وجودة المنتج.
مشاركة تقارير دعم لوحة المعلومات مع الإدارة.
خبرة في دعم الإنتاج
خبرة سابقة في العمل على التذاكر، وفشل دفعات التطبيقات ودعم المشاكل
مهارات جيدة في تصحيح الأخطاء واستكشاف المشاكل.
الورديات: ورديات دورية - نموذج 16*5.
القدرة على التعلم وتطبيق عمليات وأدوات جديدة.
معرفة بـ Service Now وJIRA
البحث عن وحل مشاكل الإنتاج بأفكار جديدة
تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين لمشاكل التطبيقات؛
استكشاف وحل مشاكل البرمجيات لتقليل وقت التوقف؛
التعاون مع الفرق الداخلية لتنفيذ وتكوين حلول البرمجيات؛
الحفاظ على توثيق تكوينات التطبيقات وخطوات استكشاف الأخطاء.
مراقبة أداء التطبيقات والتوصية بالتحسينات لتحقيق الوظائف المثلى؛
المساعدة في اختبار وتوزيع تحديثات البرمجيات والتصحيحات؛
إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين حول استخدام التطبيقات وأفضل الممارسات.

المؤهلات

بكالوريوس - هندسة الحاسوب، بكالوريوس - علوم الحاسوب، بكالوريوس - تكنولوجيا المعلومات، ماجستير - هندسة البرمجيات

الشهادات

شهادة Cisco Certified Network Associate (CCNA) - Netmetrix Solution
شهادة Oracle Certified Implementation Specialist (Oracle Cloud) - Oracle

المهارات المطلوبة

منهجية Agile، أدوات التعاون، التفكير التصميمي، الشمولية، إطار عمل ITIL، ممارسات ITIL، Microsoft Access VBA، الفعالية الشخصية، أتمتة العمليات، إدارة الإصدار، أتمتة العمليات الروبوتية، الدعم الفني، برمجة Unix Shell

اللغة

الإنجليزية (مطلوبة)

إجادة اللغة -

متمكن - C2

نوع الوظيفة

عادية

قائمة المهارات الرئيسية -

دعم التطبيقات

نوع العمل عن بعد -

هجين

نظام العمل -

دوار (الهند)

لماذا جينباكت؟
قيادة التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي - دفع الابتكار وحل التحديات التجارية الحقيقية التي تهم
إحداث تأثير - مساعدة المؤسسات العالمية في حل التحديات التجارية التي تهم
تسريع مسيرتك المهنية - اكتساب خبرة عملية، وتوجيه، وفرص تعلم عالمية للبقاء في المقدمة
العمل مع الأفضل - انضم إلى أكثر من 140,000 مفكر جريء وحلّال مشاكل يدفعون الحدود كل يوم
الازدهار في ثقافة قائمة على القيم - شجاعتنا وفضولنا ووضوحنا - المبنية على أساس من النزاهة والشمولية - تسمح لأفكارك بتغذية التقدم
دعونا نبني الغد معاً.
جينباكت هو صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ويعتبر المتقدمين لجميع المناصب دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو المعتقد أو الجنس أو العمر أو الأصل الوطني أو حالة المواطنة أو الحالة الاجتماعية أو حالة الخدمة العسكرية/المحاربين القدامى أو المعلومات الوراثية أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين المعمول بها. جينباكت ملتزمة بخلق بيئة عمل ديناميكية تقدر الاحترام والنزاهة وتركيز العملاء والابتكار.
علاوة على ذلك، يرجى ملاحظة أن جينباكت لا تتقاضى رسومًا لمعالجة طلبات العمل وأن المتقدمين غير مطالبين بالدفع للمشاركة في عملية التوظيف لدينا بأي شكل آخر. تشمل أمثلة هذه الاحتيالات شراء "طقم البداية"، الدفع للتقديم، أو شراء المعدات أو التدريب.