متخصص حلول الفيديو (تركيز مبيعات تقنية)

نظرة عامة

نبحث عن متخصص حلول فيديو ذو تأثير عالٍ يمكنه دمج المعرفة التقنية القوية مع نهج مبيعات موجه نحو العملاء. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا يفهم نظام فيديو الخاص بـ أدوبي، ويمكنه حل المشكلات بفعالية، ويمكنه بثقة تقديم قيمة المنتج لدفع اعتماد العملاء واحتفاظهم ونمو الإيرادات.

المهارات الرئيسية والمؤهلات

• خبرة ويجب أن يكون خريجًا (دوام كامل)
• الوعي الثقافي - محادثة باللغة الإنجليزية
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على تبسيط تدفقات العمل المعقدة للعملاء.
• قدرات قوية في التعامل مع العملاء مع صبر عالٍ، وتعاطف، ومهارات بناء علاقات.
• فهم قوي لبيئات ويندوز/ماك وحل المشكلات الأساسية لدعم أدوات الفيديو.
• إلمام بمنتجات فيديو أدوبي مثل بريمير برو، أفتر إفكتس، أوديشن، ميديا إنكودر، أو فريم.يو (الخبرة في واحد على الأقل تعتبر ميزة).
• القدرة على تحديد حالات استخدام العملاء والتوصية بالميزات الصحيحة أو تدفقات العمل أو التحديثات.
• خبرة في العمل عبر الوظائف مع فرق الدعم والمبيعات والمنتجات.
• قدرة على تفسير رؤى العملاء للتأثير على الاعتماد ونتائج الأعمال.
• مهارات إدارة الوقت قوية، مع القدرة على موازنة عبء عمل متنوع وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
• الوعي بأنماط الاتصال العالمية، واللهجات، والفروق الثقافية.

المسؤوليات الرئيسية

التفاعل مع العملاء وتأثير المبيعات

• فهم تدفقات عمل العملاء وتقديم الحلول الصحيحة من أدوبي فيديو لتعظيم القيمة والاعتماد.
• تحديد فرص البيع الإضافي (مثل تحسين الميزات، تحسين الخطط، أو توصيات المنتجات الجديدة) بناءً على احتياجات العملاء واتجاهات الاستخدام.
• التواصل بوضوح حول فوائد المنتج للتأثير على قرارات الشراء ودفع الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.
• إرشاد العملاء خلال تدفقات العمل الخاصة بالفيديو، وأفضل الممارسات، وتعزيز الميزات الجديدة لضمان التمسك بالمنصة.

الدعم الفني والحلول

• تقديم تجربة عالية الجودة من أول اتصال من خلال حل المشكلات التقنية وغير التقنية للعملاء عبر الصوت والدردشة.
• حل المشكلات عبر أنظمة ويندوز وماك لدعم منتجات الفيديو بكفاءة.
• التعاون مع فرق المنتجات من خلال الإبلاغ عن القضايا الرئيسية، والفجوات في المنتجات، ونقاط الألم لدى العملاء.
• تقديم توثيق دقيق لجميع التفاعلات للحفاظ على تاريخ سلس للعملاء.

نجاح العملاء وإدارة العلاقات

• إظهار المساءلة من خلال متابعة الحالات وضمان الحل في الوقت المناسب.
• تفسير مشاعر العملاء وتحويل التفاعلات الصعبة إلى نتائج إيجابية.
• تثقيف العملاء حول أفضل تدفقات العمل، والتكاملات، وحالات الاستخدام المدفوعة بالقيمة.
• بناء الثقة والعلاقة مع العملاء العالميين من خلال التواصل المهني والاستباقي.

تحليل الأعمال والرؤى

• تحليل رؤى العملاء، وقياسات الاستخدام، وأنماط الحالات لاشتقاق رؤى قابلة للتنفيذ.
• الإبلاغ عن المحركات المتكررة للاتصال، والاتجاهات الناشئة، والقضايا الحرجة للفرق الداخلية.
• تقديم ملاحظات تدعم تحسينات المنتجات، وتطوير الميزات، والاستراتيجية العامة للأعمال.

ما الذي يجعل هذه الوظيفة فريدة

هذه ليست مجرد وظيفة دعم - إنها مزيج من الخبرة التقنية، نجاح العملاء، وتمكين المبيعات داخل نظام فيديو الديناميكي الخاص بـ أدوبي. ستؤثر على تدفقات عمل العملاء، وتشكيل اعتماد المنتجات، والمساهمة مباشرة في نمو أعمال فيديو أدوبي.

عن أدوبي

تمكن أدوبي الجميع من الإبداع من خلال منصات وأدوات مبتكرة تطلق العنان للإبداع والإنتاجية وتجارب العملاء الشخصية. تشمل العروض الرائدة في الصناعة من أدوبي أدوبي أكروبات ستوديو، أدوبي إكسبريس، أدوبي فايرفلاي، كرييتيف كلاود، أدوبي إكسبيرينس بلاتفورم، أدوبي إكسبيرينس مانجر، وجن ستوديو تمكين الأشخاص والشركات من تحويل الأفكار إلى تأثير، مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومحركها الإبداع البشري.

يعمل أكثر من 30000 موظف في جميع أنحاء العالم على خلق المستقبل ورفع مستوى التوقعات بينما نقود العقد القادم من النمو. نحن في مهمة لتوظيف الأفضل ونؤمن بخلق ثقافة شركة حيث يتمكن جميع الموظفين من إحداث تأثير. في أدوبي، نعتقد أن الأفكار العظيمة يمكن أن تأتي من أي مكان في المنظمة. قد تكون الفكرة الكبيرة التالية هي فكرتك.

لنقم بأدوبي معًا

في أدوبي، نؤمن بخلق ثقافة شركة حيث يتمكن جميع الموظفين من إحداث تأثير. تعرف على المزيد حول حياة أدوبي، بما في ذلك القيم والثقافة، التركيز على الناس، والهدف، والمجتمع، أدوبي للجميع، برامج المزايا الشاملة، القصص التي نرويها، العملاء الذين نخدمهم، وكيف يمكنك مساعدتنا في تعزيز مهمتنا لتمكين الجميع من الإبداع.

تفخر أدوبي كونها صاحب عمل يساوي الفرص. نحن لا نميز بناءً على الجنس، أو العرق، أو اللون، أو الإثنية، أو الأصل الوطني، أو العمر، أو الإعاقة، أو الدين، أو التوجه الجنسي، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي سمة محمية أخرى. تعرف على المزيد.

تهدف أدوبي إلى جعل موقعنا الوظيفي وعملية التوظيف متاحة لأي وجميع المستخدمين. إذا كان لديك إعاقة أو حاجة خاصة تتطلب تسهيلات للتنقل في موقعنا أو إكمال عملية التقديم، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو الاتصال +1 408-536-3015.

إرشادات استخدام الذكاء الاصطناعي للمقابلات: تم تصميم مقابلاتنا لتعكس مهاراتك وأفكارك الخاصة. لا يُسمح باستخدام الذكاء الاصطناعي أو أدوات التسجيل خلال المقابلات المباشرة ما لم يتم دعوتك صراحة من قبل المحاور أو تمت الموافقة عليها مسبقًا كجزء من تسهيل معقول. إذا تم استخدام هذه الأدوات بشكل غير مناسب أو بطريقة تسيء تمثيل عملك، قد لا تتقدم طلبك في العملية.

في أدوبي، نمنح الموظفين القدرة على الابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي - ونتطلع إلى مرشحين متحمسين للقيام بالمثل. كجزء من تجربة التوظيف، نقدم إرشادات واضحة حول مكان تشجيع الذكاء الاصطناعي خلال العملية وأين يتم تقييده خلال المقابلات المباشرة. انظر كيف نفكر في الذكاء الاصطناعي في تجربة التوظيف.