الغرض من الوظيفة تدعم هذه الوظيفة تصميم وهيكلة وتنفيذ منطق المجال وأطر التنسيق لحالات استخدام الذكاء الاصطناعي الوكالي عبر العمليات، خدمة العملاء، وتدفقات تكنولوجيا المعلومات.
العمل تحت إشراف قائد - مجال الذكاء الاصطناعي الوكالي، تقوم الوظيفة بتحويل العمليات التشغيلية، رحلات الخدمة، تفاعلات النظام الخلفي، إجراءات التشغيل القياسية، تدفقات العمليات التكنولوجية، وروتين الدعم إلى هياكل مجال قابلة للتفسير من قبل الآلات لوكلاء مستقلين.
تلعب الوظيفة أيضًا دورًا رئيسيًا في التنسيق بين الفرق، مما يضمن الدقة وسلاسة تسليم حالات الاستخدام بالتعاون مع أصحاب المصلحة في العمليات، الخدمة، وتكنولوجيا المعلومات. المهام والمسؤوليات دعم إنشاء منطق التفكير في المجال، مجموعات القواعد، آلات الحالة، وأشجار القرار ذات الصلة بالعمليات، الخدمة، وتكنولوجيا المعلومات.
· رسم هيكل تدفقات العمليات من البداية إلى النهاية مثل إدارة طلبات العملاء، تنفيذ الخدمة، دورة حياة التذاكر، معالجة الاستثناءات، والتحقق من العمليات.
· المساعدة في تحديد تدفقات التنسيق، الروتين التشغيلي خطوة بخطوة، ومسارات التصعيد لسلوك الوكلاء.
· العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات والهندسة لفهم الأنظمة الخلفية وترجمتها إلى قواعد مجال على مستوى واجهة برمجة التطبيقات، إرشادات استخدام الأدوات، ومنطق التفاعل للوكلاء.
· المساعدة في تصميم مخططات التسجيل، آثار التفكير، ونقاط التفسير لضمان قابلية المراقبة والتدقيق.
· إجراء تدقيقات تفكير، تجارب اختبار، جولات سيناريو، ودورات تقييم متعددة الطبقات للتحقق من صحة المجال.
· التعاون مع فرق العمليات والخدمة لتحسين القواعد التجارية، تغييرات إجراءات التشغيل القياسية، أنماط الاستثناءات، وتنوعات العمليات.
· توثيق خرائط العمليات، كتب قواعد المجال، إرشادات التفاعل، ومواصفات سلوك الوكلاء.
· تحديد المجالات التي يمكن أن يعزز فيها الذكاء الاصطناعي الوكالي كفاءة العمليات، زمن الاستجابة، الدقة، وجودة الخدمة.
· تقديم الدعم على مستوى التنفيذ للقائد - مجال الذكاء الاصطناعي الوكالي في تنسيق وتسليم حالات استخدام العمليات/الخدمة/تكنولوجيا المعلومات. القرارات الرئيسية/الأبعاد اقتراحات لتحسين نماذج المجال، قواعد العمليات، منطق الطوارئ، ومسارات القرار.
· تحديد الاستثناءات ذات الأولوية العالية، سيناريوهات المخاطر، أو قيود الاعتماد على النظام.
· توصيات لمتطلبات البيانات، اعتمادات الإشارات، أو قواعد التحقق.
· مقترحات للتحسينات بناءً على نتائج الاختبار، سجلات التفكير، ونتائج التفاعل. التحديات الرئيسية دعم إنشاء منطق التفكير في المجال، مجموعات القواعد، آلات الحالة، وأشجار القرار ذات الصلة بالعمليات، الخدمة، وتكنولوجيا المعلومات.
· رسم هيكل تدفقات العمليات من البداية إلى النهاية مثل إدارة طلبات العملاء، تنفيذ الخدمة، دورة حياة التذاكر، معالجة الاستثناءات، والتحقق من العمليات.
· المساعدة في تحديد تدفقات التنسيق، الروتين التشغيلي خطوة بخطوة، ومسارات التصعيد لسلوك الوكلاء.
· العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات والهندسة لفهم الأنظمة الخلفية وترجمتها إلى قواعد مجال على مستوى واجهة برمجة التطبيقات، إرشادات استخدام الأدوات، ومنطق التفاعل للوكلاء.
· المساعدة في تصميم مخططات التسجيل، آثار التفكير، ونقاط التفسير لضمان قابلية المراقبة والتدقيق.
· إجراء تدقيقات تفكير، تجارب اختبار، جولات سيناريو، ودورات تقييم متعددة الطبقات للتحقق من صحة المجال.
· التعاون مع فرق العمليات والخدمة لتحسين القواعد التجارية، تغييرات إجراءات التشغيل القياسية، أنماط الاستثناءات، وتنوعات العمليات.
· توثيق خرائط العمليات، كتب قواعد المجال، إرشادات التفاعل، ومواصفات سلوك الوكلاء.
· تحديد المجالات التي يمكن أن يعزز فيها الذكاء الاصطناعي الوكالي كفاءة العمليات، زمن الاستجابة، الدقة، وجودة الخدمة.
· تقديم الدعم على مستوى التنفيذ للقائد - مجال الذكاء الاصطناعي الوكالي في تنسيق وتسليم حالات استخدام العمليات/الخدمة/تكنولوجيا المعلومات. المؤهلات والخبرات المطلوبة (الحد الأدنى من الكفاءة المقبولة لهذه الوظيفة التي تشير بشكل أفضل إلى التعليم و/أو متطلبات الخبرة لهذه الوظيفة وليس للموظف الحالي) المؤهلات التعليمية · 4-6 سنوات من الخبرة في العمليات، الخدمة، نمذجة عمليات تكنولوجيا المعلومات، سير العمل في الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة، أو تحليل المجال.
· فهم قوي لإجراءات التشغيل القياسية، عمليات الخدمة، سير عمل إدارة التذاكر، أو تدفقات التفاعل مع النظام.
· تعرض لأطر الذكاء الاصطناعي الوكالي، التفكير المدفوع بواسطة LLM، أو تنسيق سير العمل (يفضل).
· القدرة على ترجمة العمليات إلى قواعد منظمة، قرارات، ومنطق مجال.
· مهارات تحليلية وتوثيق قوية مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
· القدرة على التعاون بفعالية عبر فرق العمليات، الخدمة، تكنولوجيا المعلومات، والهندسة.