الوصف الوظيفي
المهارات المطلوبة: نظام الاتصال الهاتفي للقوى العاملة - إدارة القوى العاملة (WFM)
المسمى الوظيفي: أخصائي خدمات القوى العاملة
المؤهلات: أي تخرج
سنوات الخبرة: 3 إلى 5 سنوات
اللغة - القدرة: الإنجليزية (دولية) - خبير
عن أكسنتشر
أكسنتشر هي شركة خدمات مهنية عالمية تتمتع بقدرات رائدة في الرقمية والسحابة والأمن. من خلال دمج الخبرة الفريدة والمهارات المتخصصة عبر أكثر من 40 صناعة، نقدم خدمات الاستراتيجية والاستشارات والتكنولوجيا والعمليات، وأكسنتشر سونغ - جميعها مدعومة بأكبر شبكة في العالم من مراكز التكنولوجيا المتقدمة والعمليات الذكية. يقدم 784,000 من موظفينا وعد التكنولوجيا والعبقرية البشرية كل يوم، حيث نخدم العملاء في أكثر من 120 دولة. نحن نحتضن قوة التغيير لخلق قيمة ونجاح مشترك لعملائنا وموظفينا والمساهمين والشركاء والمجتمعات. تفضل بزيارتنا على www.accenture.com
ماذا ستفعل؟ الهدف من هذا المنصب هو ضمان دفع الأجندة الرقمية لـ WCC من خلال تنفيذ لوحات معلومات Power BI، والأتمتة، والمصنع المخصص لتلبية متطلبات العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم النتائج ضمن الجدول الزمني المتفق عليه
• تعبئة صفقات جديدة وإعداد تقارير أداء شاملة
• إدارة أصحاب المصلحة
• دفع الذات لتحقيق SLA الداخلية / الخارجية
• دفع أنشطة تحسين العمليات
• العمل مع قادة المواقع الأخرى على تبادل أفضل الممارسات
• إنشاء العروض / التقارير المطلوبة حسب متطلبات العميل / الفريق التشغيلي.
• اقتراح وتعزيز تصور البيانات وتحليل البيانات.
• تطبيق الأتمتة لمخرجات التقارير حيثما كان ذلك ضروريًا.
• إنشاء وتطوير مراحل مختلفة من الهجرة والإطلاق مع تحديد المهام الرئيسية للاستعداد
• استكشاف الأخطاء وشرح المفاهيم لأصحاب المصلحة. عملية مؤسسية تعظم مستويات الأداء والكفاءة للمنظمة. تشمل العملية جميع الأنشطة اللازمة للحفاظ على قوة عاملة منتجة، مثل إدارة الخدمة الميدانية، وإدارة الموارد البشرية، وإدارة الأداء والتدريب، وجمع البيانات، والتوظيف، وإعداد الميزانية، والتنبؤ، والجدولة، والتحليلات.
ماذا نبحث عنه؟
• تحليل قواعد البيانات، تصميم البيانات / تنظيفها
• التحليل الوصفي
• VBA & الأتمتة
• إكسل المتقدم
• Power BI المتقدم
• مهارات التواصل الممتازة - الشفوية وغير الشفوية
• خبير في Microsoft Excel وWord وPPT وVisio
• مهارات العرض
• تقنيات حل المشكلات النقدية
• القدرة على تعدد المهام. السلوكيات الرئيسية لنجاح هذا المنصب هي:
• التركيز على التحسين المستمر - موجه نحو النتائج
• القدرة على التفكير بشكل مختلف
• القدرة على التخطيط وتحديد الأولويات
• اعتبار كل تحدٍ فرصة للابتكار
• التفكير التحليلي
• نظرة إيجابية
• القدرة على التكيف
• شراكة العلاقات
• الهدوء
• العمل الجماعي
• الجودة والدقة في المهام الموكلة
• الالتزام بالمواعيد النهائية - ضوابط التغيير
• تحسين مقاييس العمليات الحرجة الأخرى كما هو محدد من وقت لآخر
• مبادرات تحسين العمليات
الأدوار والمسؤوليات:
• في هذا الدور، يُطلب منك إجراء تحليل وحل المشكلات ذات التعقيد المنخفض
• تفاعلك اليومي مع الزملاء داخل أكسنتشر قبل تحديث المشرفين
• في هذا الدور، قد يكون لديك تعرض محدود للعملاء و / أو إدارة أكسنتشر
• سيتم إعطاؤك تعليمات بمستوى معتدل حول المهام اليومية وتعليمات مفصلة حول المهام الجديدة
• القرارات التي تتخذها تؤثر على عملك الخاص وقد تؤثر على عمل الآخرين
• ستكون مساهمًا فرديًا كجزء من فريق، مع نطاق عمل محدد
• يرجى ملاحظة أن هذا الدور قد يتطلب منك العمل في نوبات دورية
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
