نحن المزود الرائد للخدمات المهنية للسوق المتوسطة على مستوى العالم، هدفنا هو تعزيز الثقة في عالم يتغير، وتمكين عملائنا وموظفينا لتحقيق كامل إمكاناتهم. إن موظفينا الاستثنائيين هم مفتاح ثقافتنا الشاملة وتجربة المواهب التي لا مثيل لها وقدرتنا على أن نكون جذابين لعملائنا. ستجد بيئة تلهمك وتمكنك من الازدهار شخصياً ومهنياً. لا يوجد أحد مثلك، ولهذا لا يوجد مكان مثل RSM.

مدير مساعد دعم تجربة العمل مسؤول عن الإشراف على فريق عمليات ومرافق ESS للموقع المحدد. هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم التوجيه وتنسيق دعم تجربة العمل (مثل المرافق، الضيافة، وعمليات المكتب)، والعمل بالتعاون مع أعضاء فريق حلول ESS الآخرين لضمان تغطية المكتب بشكل كافٍ في الموقع المعين. يشمل ذلك البيئة العامة للمبنى، والمظهر وسلامة الموظفين والمباني المحتلة ضمن الجغرافيا المعينة لضمان بقائها في حالة عمل جيدة. تشمل العمليات العامة لمساحة العمل صيانة المعدات، واللوازم، وتقديم خدمات الدعم المرتبطة. ستكون هذه الوظيفة أيضاً معنية بتنسيق وتخطيط الفعاليات والاجتماعات. يشرف مشرف دعم تجربة العمل على إدارة وتقديم تجربة العمل المكتبية للزملاء. هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان تقديم فرق دعم تجربة العمل العمليات اليومية للمكتب، بما في ذلك إدارة الزوار، والسلامة، وتجارب الضيافة، والاستقبال، وإدارة المرافق ووفقاً لدليل دعم تجربة العمل، بالإضافة إلى سياسات وإرشادات الشركة. يظهر مشرف دعم تجربة العمل خبرة متقدمة من خلال العمل عن كثب مع مدير دعم تجربة العمل أو المدير الرئيسي، والقيادة الأخرى في ESS والشركة للمساعدة في تحديد فرص تحسين العمليات والكفاءات لدعم تجربة العمل وسيوفر دعماً نوعياً ومتسقاً في جميع أنحاء الشركة وفقاً لسياسات RSM. قد تكون هذه الوظيفة أيضاً مستشاراً ومولداً للأفكار في إنشاء وتطوير العمليات، وعناصر دعم ESS ذات القيمة المضافة، وعناصر دعم خدمة العملاء الداخلية والخارجية بأشكال متعددة مع استمرار تطور ESS. بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه الوظيفة كمستشار موثوق لقيادة المكتب، لنقل تغييرات أفضل الممارسات التشغيلية التي ستؤثر على العمليات المحلية.

• الإشراف على المشاريع والمهام اليومية المستمرة لـ ESS ضمن موقع معين لضمان جودة المنتج العملي، ودعم وخدمة فعالة ومتسقة تتضمن القدرة على التعرف، وفهم، واستغلال أدلة دعم تجربة العمل لـ RSM وتقديم الخدمة وفقاً لها، وتقديم المدخلات على المحتوى حسب الحاجة.

• التعاون مع قادة ESS، وقادة العمليات، وأصحاب المصلحة الرئيسيين لتعريف وإدارة الأهداف، والجداول الزمنية، والموارد، والمعدات، واللوازم، وغيرها من العناصر التي تدعم الأعمال واتخاذ الخطوات المناسبة لضمان تقديم الدعم والخدمة في الوقت المناسب وبشكل فعال.

• المسؤولية عن الإشراف على فريق ESS في موقع (مواقع) معينة، بما في ذلك تقديم الإشراف، والإرشاد، والتطوير، والتدريب، بالإضافة إلى مراقبة حجم وتوزيع تدفق العمل من أجل الكفاءة وجودة العمل.

• التنسيق مع موظفي دعم تجربة العمل الآخرين، أو المشرفين، أو المديرين لإدارة الحجم والموارد على أساس يومي.

• مراقبة الجداول الزمنية لضمان استخدام الموارد بشكل فعال. مراجعة الموارد المتاحة وتسهيل التعديلات اللازمة لتتماشى مع الخبرة، والتخصصات، وأولوية الأعمال.

• العمل كنقطة اتصال للتصعيد لطلبات الخدمة المتعلقة بالدعم، واللوازم، والمعدات أو احتياجات الأعمال الأخرى، والتواصل مع العملاء الداخليين للموقع (المواقع) المعينة.

• المشاركة في المشاريع، والمهام، والحفاظ على علاقات أصحاب المصلحة لضمان تلبية احتياجات الأعمال.

• التوصية لقادة دعم تجربة العمل باختيار مقدمي الخدمة من خلال تحليل الخيارات المقدمة من الموارد الداخلية، وصيانة المباني، والبائعين والمقاولين الخارجيين بناءً على التكلفة ونطاق العمل الذي سيتم تنفيذه.

• ضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد والتعرف على المخاطر / القضايا المختلفة، وضمان جودة وخدمة ودعم متسق.

• دعم القيادة التشغيلية بالمشاريع، بما في ذلك أفضل الممارسات، وتعريف العمليات والتعاون مع أصحاب المصلحة لضمان تلبية احتياجات الأعمال، وتسليم المشاريع في الوقت المحدد.

• التعرف وتحديد الإجراء التصحيحي المناسب لضمان تسليم الخدمات في الوقت المحدد وضمن الميزانية والنطاق. التصعيد إلى مدير دعم تجربة العمل الرئيسي أو المدير حسب الاقتضاء.

• الحفاظ على وثائق المشروع لتحديد، وتقييم، وتخطيط، ومراقبة ومتابعة المشاريع النشطة، بما في ذلك استخدام وتسوية بطاقة شراء المكتب.

• البدء في بناء علاقات قوية مع القيادة داخل الموقع (المواقع)، وخدمة عملاء الشركة وESS لضمان التوافق المستمر بين احتياجات الأعمال واحتياجات ESS، وعملائنا، سواء الداخليين أو الخارجيين.

• تقديم المدخلات حول توقعات الموارد لمدير دعم تجربة العمل أو المدير الرئيسي. المساعدة في المقابلات، والاختيار، والتوجيه، والتدريب لأعضاء الفريق على مستويات معينة. تقديم التقارير والمعلومات الحساسة لقيادة الموقع بحذر وهدوء.

• تنفيذ الأولويات كما تحددها الشركة، والموقع، وقيادة ESS.

• المساهمة في الأتمتة وتحسين العمليات من خلال التكنولوجيا، والتقارير وتحليل البيانات.

• تنفيذ أفضل الممارسات الموضحة في أدلة دعم تجربة العمل وتحسين العمليات لضمان خدمات فعالة ومتسقة تساهم في نجاح الشركة.

• تنمية ثقافة النمو وتعزيز بيئة شاملة لضمان مشاركة واحتفاظ الموظفين.

• تقديم المدخلات حول تطوير التدريب حسب الاقتضاء.

• تقديم قيادة فعالة تعمل كمستشار أداء لأعضاء فريق دعم تجربة العمل. يتضمن ذلك التواصل حول توقعات الأداء بما في ذلك وصف الأداء السنوي، والتعليقات المستمرة حول الأداء، وخطط تطوير الموظفين وفرص النمو.

• المسؤولية عن تدريب أعضاء الفريق الآخرين حسب الحاجة.

• المشاركة بنشاط في تبادل المعرفة.

• المساعدة في تنمية وتعزيز بيئة شاملة.

التعليم
• درجة البكالوريوس
المهارات التقنية / الناعمة (المطلوبة)
• القدرة على التواصل بفعالية مع جماهير متنوعة.

• مهارات متقدمة في Microsoft Office، والقدرة على تعلم البرامج / البرمجيات المستخدمة من قبل الشركة.

• معرفة قوية بالقواعد اللغوية والتدقيق اللغوي والخبرة.

• القدرة على إعداد العروض التقديمية، بما في ذلك الرسوم البيانية، والرسوم التوضيحية والجداول، وملاحظات المتحدث والمطبوعات، إلخ.

• القدرة على حل المشكلات في بيئة سريعة تتطلب مواعيد نهائية.

• بارع في إدارة مهام ومشاريع متعددة.

• القدرة المثبتة على تطبيق المتطلبات التقنية / الإجرائية للوظيفة بناءً على المعرفة والخبرة ضمن التخصص.

• مهارات تنظيم، وتحديد أولويات، وإدارة الوقت فعالة، واهتمام قوي بالتفاصيل.

• مهارات تواصل ممتازة.

• القدرة المثبتة على التأثير والتأثير على مجموعة متنوعة من السكان.

• القدرة على إدارة تدفق العمل والتوقعات مع أعضاء الفريق، بالإضافة إلى تقديم الإرشاد / التدريب حسب الحاجة.

• يظهر الحكم المهني والذكاء العاطفي.
المتطلبات الخاصة بالوظيفة
• القدرة على الرفع والوقوف على قدميك لفترة طويلة.

• يجب أن تكون دقيقاً وقادراً على التكيف مع الجداول الزمنية المتغيرة.

• القدرة على نقل التعليمات بوضوح وإيجاز والاستجابة عند الحاجة.

• الحفاظ على الاحترافية في السلوك، والمحادثة، والمظهر.

الخبرة
• 8 إلى 12 عاماً من الخبرة ذات الصلة في مجال أو منطقة ذات صلة مطلوبة.

• القدرة على التفاعل مع مستويات متعددة من القيادة.
مهارات القيادة (المطلوبة)
• القدرة على الاستجابة بشكل إيجابي للظروف المتغيرة، والعمل كنموذج للتغيير، مع تقديم خدمة عملاء واعية للجودة، ومهارات اتخاذ القرار، وحل النزاعات، والتفكير النقدي.

• القدرة على جذب، وقيادة، وتحفيز والاحتفاظ بفريق، بما في ذلك تقديم الإرشاد والتعليقات.

• العمل بشكل تعاوني مع مجموعة الأقران لتقديم الدعم عبر المؤسسة، خاصة خلال أوقات الذروة.

• العمل بشكل تعاوني مع قيادة الوظائف الفرعية لتقديم المدخلات والدعم خلال عملية التخطيط للأعمال.

• القدرة على تسهيل المناقشات مع القادة.

• القدرة على القيادة من خلال فهم ديناميات الفريق.

• القدرة على الإدارة على مستوى كلي وتحديد متى تكون هناك حاجة إلى نهج مصقول.

• القدرة على الإشراف، وتوجيه وتحليل نتائج البرامج، والمشاريع أو المهام.

• يساعد في بناء ثقافة متنوعة وشاملة في مكان العمل من خلال تنمية بيئة آمنة لطرح الأسئلة، ومشاركة الأفكار المبتكرة، وتقديم الاقتراحات؛ يوفر التدريب بشكل غير رسمي.

• يظهر القدرة على بناء الثقة وتقديم القيادة داخل الفريق.• يوفر تدريباً أثناء العمل ويوجه الآخرين إلى فرص التطوير ذات الصلة.

المتطلبات المفضلة
• درجة البكاليوس.
• خبرة في أدوات إدارة المشاريع.
• يفضل وجود خبرة إشرافية سابقة.

في RSM، نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية لجميع موظفينا. نقدم مرونة في جدولك، مما يمكّنك من تحقيق التوازن بين متطلبات الحياة، مع الحفاظ على قدرتك على خدمة العملاء. تعرف على المزيد حول مكافآتنا الشاملة في https://rsmus.com/careers/india.html.

لا تتسامح RSM مع التمييز و/أو التحرش على أساس العرق؛ اللون؛ العقيدة؛ المعتقدات الدينية، والممارسات أو الملاحظات؛ الجنس (بما في ذلك الحمل أو الإعاقات المتعلقة بالرضاعة)؛ الجنس (بما في ذلك الهوية الجنسية و/أو التعبير الجنسي)؛ التوجه الجنسي؛ حالة فيروس نقص المناعة البشرية؛ الأصل القومي؛ النسب؛ الحالة الأسرية أو الزواج؛ العمر؛ الإعاقة الجسدية أو العقلية؛ الجنسية؛ الانتماء السياسي؛ الحالة الطبية (بما في ذلك إجازة الأسرة والطبابة)؛ حالة ضحية العنف المنزلي؛ الخدمة السابقة، الحالية أو المحتملة في القوات المسلحة الهندية؛ قدامى المحاربين في القوات المسلحة الهندية، وحالة أفراد القوات المسلحة الهندية; الخصائص الجينية المسببة أو أي خاصية أخرى محمية بموجب التشريعات المحلية المعمول بها.

تتوفر التسهيلات للمتقدمين ذوي الإعاقة عند الطلب فيما يتعلق بعملية التوظيف و/أو التوظيف/الشراكة. RSM ملتزمة بتوفير فرص متساوية وتسهيلات معقولة للأشخاص ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة لإكمال طلب، أو مقابلة، أو المشاركة بطريقة أخرى في عملية التوظيف، يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا على [email protected].