نحن نبحث حاليًا عن محترفين شغوفين وديناميين يركزون على الضيوف في مجال الإيرادات، الذين يفتخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

كوكيل حجوزات، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على التواصل الفعال بشأن جميع الحجوزات التي تم إجراؤها لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة، وستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي يقوم بها العملاء عبر الهاتف أو الرسائل أو الفاكس
• إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات
• البقاء على اطلاع بجميع العروض الترويجية داخل الفندق وحوله واتباع الإجراءات المعمول بها لمعالجة جميع حجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق، إلخ.
• إظهار معرفة كاملة بالمنتج، وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار
• الحفاظ على نظام ملفات محدد لجميع المراسلات وتجميع التقارير حسب متطلبات مدير الحجوزات أو المشرف
• تعزيز والحفاظ على علاقات عامة جيدة والسعي لتعظيم الأعمال
• الحفاظ على حالة الغرف بدقة في جميع الأوقات
• ضمان الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا، وإدخال المعلومات المستلمة عبر الفاكس والتحقق باستمرار من رسائل البريد الإلكتروني الواردة
• تنظيم طلبات التأشيرات لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الفندق وزيادة المبيعات كلما تم تحديد فرصة.