من نحن 

في تويليو، نحن نشكل مستقبل الاتصالات، كل ذلك من راحة منازلنا. نقدم حلولًا مبتكرة لمئات الآلاف من الشركات ونمكن الملايين من المطورين حول العالم من صياغة تجارب عملاء مخصصة.

تكرسنا للعمل عن بُعد، وثقافتنا القوية من الاتصال والشمولية العالمية تعني أنه بغض النظر عن موقعك، فأنت جزء من فريق نابض بالحياة ذو تجارب متنوعة يحدث تأثيرًا عالميًا كل يوم. بينما نواصل ثورة كيفية تفاعل العالم، نكتسب مهارات وتجارب جديدة تجعل العمل يشعر بأنه مجزٍ حقًا. مستقبلك المهني في تويليو في يديك.
نستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) للمساعدة في جعل عملية التوظيف لدينا فعالة. ومع ذلك، يتم اتخاذ كل قرار توظيف من قبل موظفين حقيقيين في تويليو!

رؤية نفسك في تويليو

كن جزءًا من الفريق كمهندس دعم فني 2 - الفواتير في تويليو.

حول الوظيفة

نبحث عن شخص متحمس لحل المشكلات الصعبة ويستمتع بمساعدة الآخرين في التغلب على القضايا التقنية المعقدة. أنت متواصل قوي مع الجماهير التقنية وغير التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وقادر على التعاطف مع العملاء المحبطين من جميع الخلفيات. تستمتع بالتعاون مع زملائك في الفريق، وتساعدهم في التحديات اليومية، وقادر على تقديم أفكار حول كيفية تحسين عمل الفريق.

يجب أن يكون لديك فهم راسخ لتقنيات الويب الشائعة وخبرة في بيئة الاتصالات. لديك مهارات قوية في إدارة الوقت، وتكون فعالًا في إنجاز العمل في بيئة عمل ديناميكية مع اتباع العمليات والإجراءات القياسية.

المسؤوليات

في هذا الدور، ستقوم بـ:

• تصعيد المشكلات، والعمل مباشرة مع مستخدمينا وفرق نجاح العملاء لحل المشكلات ومساعدتهم في الاستفادة من جميع وظائف منصة تويليو.
• تصعيد القضايا الحرجة إلى القناة الداخلية المناسبة، مع ضمان استجابة سريعة واختبار وإبلاغ الحل.
• الإبلاغ عن الأخطاء إلى فرق الهندسة والجودة، بالإضافة إلى المساعدة في تحديد أولويات الإصلاحات لضمان رضا العملاء.
• التواصل بوضوح مع العملاء والفرق الداخلية الأخرى حول القضايا التي تؤثر على خدمتهم.
• التحقق بفعالية من أن القضايا قد تم حلها.
• تنفيذ العمليات الداخلية لتبسيط ودعم الدعم.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، مثل إدارة المنتجات والدعم والبحث والتطوير لترجمة احتياجات الأعمال للعملاء وتعليقات المنتجات إلى حلول جديدة.
• الخبرة في إعداد التقارير وتوثيق قاعدة المعرفة.
• تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف للعملاء.

المؤهلات 

تقدر تويليو التجارب المتنوعة من جميع أنواع الصناعات، ونشجع الجميع الذين يستوفون المؤهلات المطلوبة على التقديم. إذا كانت مسيرتك المهنية قد بدأت للتو أو لم تتبع مسارًا تقليديًا، فلا تدع ذلك يمنعك من التفكير في تويليو. نحن دائمًا نبحث عن أشخاص سيقدمون شيئًا جديدًا!

*المطلوب:

• إجادة اللغة اليابانية والإنجليزية.
• خبرة سابقة في الفواتير، بما في ذلك تحليل الفواتير.
• معرفة بإكسل، SQL وزين ديسك.
• القدرة على معالجة مخاوف العملاء وتقديم الملاحظات بطريقة ودية ودبلوماسية وتعاطفية؛ تعالج مشاكل العملاء كما لو كانت مشاكلك الخاصة.
• القدرة على المساعدة، وتدريب وتوجيه أعضاء الفريق، وتقديم المشورة بشأن التحسينات لمنصة الفواتير لدينا.
• القدرة على اتخاذ قرارات سليمة بسرعة وكفاءة.
• خبرة في استكشاف وحل مشكلات جودة الخدمة، بما في ذلك التصعيد إلى أطراف ثالثة.
• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بمطابقة الفواتير وتدقيق الحسابات.
• التحقيق في مشكلات الفواتير والتسعير والاستخدام وإبلاغ النتائج لعملائنا.
• معرفة قوية بواجهات برمجة التطبيقات RESTful مع القدرة على فهم واستكشاف المشكلات المتعلقة بالحلول السحابية.
• خبرة سابقة في زورا أو أي برنامج إدارة مالية آخر.

المطلوب:

• تعرض سابق أو معرفة بمنتجات تويليو.
• خبرة في البرمجة بأي لغة. (القراءة وتصحيح الأخطاء).
• خبرة سابقة في JIRA أو نظام تذاكر مشابه.

الموقع

 ستكون هذه الوظيفة عن بُعد في اليابان.

السفر 

نحن نولي أهمية للاتصال والفرص لبناء العلاقات مع عملائنا ومع بعضنا البعض. بالنسبة لهذا الدور، قد يُطلب منك السفر أحيانًا للمشاركة في اجتماعات المشاريع أو الفرق شخصيًا.

ما نقدمه

يقدم العمل في تويليو العديد من الفوائد، بما في ذلك رواتب تنافسية، وإجازات سخية، وإجازات أبوية وصحية وفيرة، والرعاية الصحية، وبرنامج ادخار للتقاعد، والعديد من المزايا الأخرى. تختلف العروض حسب الموقع.

تويليو تفكر بشكل كبير. هل تفكر كذلك؟

نحب حل المشكلات، واتخاذ المبادرة، والمشاركة عند الحاجة، ودائمًا نحب تجربة أشياء جديدة. لهذا السبب نبحث عن زملاء يجسدون قيمنا - وهو شيء نسميه سحر تويليو. بالإضافة إلى ذلك، نمنح الموظفين القدرة على إحداث تغيير إيجابي في مجتمعاتهم من خلال دعم جهودهم في التطوع والتبرعات.

لذا، إذا كنت مستعدًا لإطلاق كامل إمكاناتك، وأداء أفضل عمل لديك، وأن تكون أفضل نسخة من نفسك، قدم الآن! إذا لم تكن هذه الوظيفة ما تبحث عنه، يرجى النظر في وظائف أخرى مفتوحة.

تويليو فخورة بأنها صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن لا نميز بناءً على العرق أو الدين أو اللون أو الأصل الوطني أو الجنس (بما في ذلك الحمل، والولادة، وقرارات الصحة الإنجابية، أو الحالات الطبية ذات الصلة)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو التعبير عن الجنس، أو العمر، أو الحالة كقدامى المحاربين المحميين، أو الحالة كفرد مع إعاقة، أو المعلومات الجينية، أو الآراء أو الأنشطة السياسية، أو أي خصائص قانونية محمية أخرى. نحن نعتبر أيضًا المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات جنائية، وفقًا للقوانين الفيدرالية والمحلية المعمول بها. سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة للتوظيف وفقًا لمرسوم فرص العمل العادل في مقاطعة لوس أنجلوس وقانون فرص العمل العادل في كاليفورنيا. بالإضافة إلى ذلك، تشارك تويليو في برنامج E-Verify في مواقع معينة، كما هو مطلوب بموجب القانون.