في شانيل، نهدف إلى تقديم تجربة فاخرة لا تضاهى للعملاء في جميع أنحاء العالم. تعتبر رعاية العملاء جزءًا حيويًا من هذا الطموح، حيث تمد العلاقة مع العملاء خارج المتاجر وتوفر رعاية عملاء سلسة وقابلة للوصول مع لمسة إنسانية شخصية لتجربة شانيل فريدة ومتميزة.

مع تقدم الابتكارات التكنولوجية، وزيادة توقعات العملاء، والطلب على تجربة متعددة القنوات سلسة، تزداد أهمية وموثوقية فرق رعاية العملاء لدينا كنقطة اتصال خدمية حاسمة. ستكمل فريق رعاية العملاء المتاجر من خلال تقديم المستوى الأول من الدعم الفاخر للعملاء، مما يوفر تجربة علامة شانيل لا تُنسى مع رعاية عملاء استثنائية مبنية على الجودة والثقة والتعاطف.

سيكون أخصائي رعاية العملاء الأساسي (Core CCA) هو خط الاتصال الأول في معالجة استفسارات واحتياجات العملاء، حيث يلعب دورًا حاسمًا في تقديم تجربة شانيل الفريدة. سيكون مفتاح نجاحك في هذه الوظيفة هو قدرتك على تقديم مجموعة واسعة من الخدمات والنصائح حول المنتجات، مع تقديم خدمة عملاء لا تضاهى في جميع الأوقات، عبر جميع القنوات. ستحتاج إلى فهم شامل لمنتجات شانيل ومعالجة احتياجات العملاء بمرونة من خلال التعاون مع مختلف أصحاب المصلحة الداخليين (مثل موظفي المتاجر والفرق الوظيفية).

الأثر الذي يمكنك إحداثه في شانيل

• كونك خط الاتصال الأول في معالجة استفسارات واحتياجات العملاء؛ حل المشكلات بشكل استباقي مع تقديم تجربة متميزة في كل نقطة اتصال وضمان الالتزام بمعايير الخدمة
• التفاعل مع العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد من خلال بذل جهد إضافي، مع مراعاة رضا العملاء كقيمة خدمة أساسية
• إظهار فهم ومعرفة جيدة بمنتجات وخدمات شانيل لتكون قادرًا على معالجة الاستفسارات العامة
• تبسيط تجربة الخدمة من خلال دعم العملاء خلال التنقل الموجه، وحل المشكلات، والمساعدة الشخصية
• ضمان تسليم واضح وكامل أو تصعيد الحالات من رعاية العملاء إلى الفرق الوظيفية المعنية؛ تقديم بيانات ورؤى دقيقة وموجزة تم جمعها من العملاء
• مساعدة الفرق الداخلية في استراتيجياتهم من خلال العمل كقناة اتصال رسمية للانخراط مع العملاء (مثل الفعاليات والحملات)

أنت متحمس لـ...

• خلق لحظات تجربة عملاء استثنائية لضمان تجربة فاخرة لا تضاهى للعملاء الحاليين والمحتملين
• حل التحديات ومعالجة الاستفسارات من خلال التعاون والاستفادة من المعرفة الواسعة بالمنتجات والأنظمة الموجودة عبر الأقسام والأسواق
• استكشاف وتعلم كيفية التنقل عبر أنظمة وقنوات مختلفة لدفع تجربة سلسة حقًا لعملائك
• بيئة تدعم الاستماع، والتعاون، والشمولية، وتركيز العملاء، والمرونة في تطوير حلول شاملة
• مكان عمل يوفر لك فرصًا للتطوير ويدعمك لتكون في أفضل حالاتك

ما يمكنك تقديمه للفريق...

• خبرة مثبتة في رعاية العملاء والقدرة على معالجة احتياجات العملاء وحل المشكلات بشكل استباقي
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة؛ القدرة على التفاعل مع العملاء وبناء علاقات قوية داخليًا وخارجيًا
• موقف إيجابي، وتعاطف، ومرونة عند معالجة استفسارات واحتياجات العملاء
• يمتلك "عقلية نمو" ويكون مدفوعًا ذاتيًا؛ الرغبة في التفكير واحتضان التحسين الذاتي المستمر والتطوير

ما ستتعلمه / ما يمكن أن تقدمه شانيل لك...

• فرصة لتكون جزءًا من فريق متنامٍ يركز على إنشاء وتعزيز تجربة رعاية العملاء في شانيل، وفرص مهنية وتطويرية تتماشى مع طموحاتك؛ فرصة للنمو مع الدار والتعلم عن الأعمال الديناميكية لشانيل

• التعرض لبيئة عمليات رعاية العملاء الشاملة والمدروسة، وللمنصات والتكنولوجيا والأنظمة المستخدمة لدفع هذه الوظيفة

في شانيل، نركز على خلق ثقافة شاملة تعزز النمو الشخصي، مما يسهم في التقدم الجماعي. نعتقد أن تفرد كل فرد يزيد من التنوع، والتكامل، وفعالية فرقنا. نشجع بشدة على تقديم طلبك، حيث نقدر المنظور والخبرة والإمكانات التي يمكنك تقديمها لشانيل.