من نحن:

تمكّن Motive الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطول في نظام واحد. مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، يوفر لك نظام Motive رؤية كاملة وتحكمًا، ويقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم Motive ما يقرب من 100,000 عميل - من شركات فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

حول الدور:

كأخصائي دعم فني، ستكون في طليعة دعم العملاء في Motive - تقدم حلولًا سريعة، وتعاطفًا، ودقة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع الحفاظ على الحلول قريبة من العميل قدر الإمكان في منظمة دعم تعمل على مدار الساعة.

ستعمل عبر المجالات لتقليل التحويلات غير الضرورية، وتستفيد من إجراءات الأجهزة عن بُعد حيثما كان ذلك متاحًا، وتطبق معايير توثيق دقيقة تتماشى مع تصنيف الحالات الموحد وSLA لدينا.

هذه الوظيفة مثالية لشخص مهووس بالخدمة، ومبادر في حل المشكلات، ويزدهر في بيئة ديناميكية، ويتعاون بفعالية مع جميع فرق الدعم الفني، والمنتج/الهندسة، ويدفع باستمرار رضا العملاء من اللمسة الأولى. من مكتبنا في مدينة مكسيكو، ستتاح لك فرصة فريدة للعمل بالقرب من فرق هندسة الأجهزة والاختبار والموثوقية.

ما ستقوم به:

• تقديم دعم أمامي متعدد القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة): تصنيف، استكشاف أخطاء أساسية، جمع السجلات/لقطات الشاشة، توثيق بوضوح، وتصعيد فقط عند الحاجة. الحفاظ على نبرة احترافية والالتزام بعملية الدعم الموثقة طوال التفاعلات.
• الحفاظ على الامتثال لقائمة الانتظار والتعامل مع المكالمات بشكل ممتاز، باستخدام الحالات الصحيحة واتباع العمليات الموثقة لضمان الإغلاق في الوقت المناسب والمساءلة.
• يجب أن تكون قادرًا على تقديم الدعم عبر عدد واسع من القضايا التقنية.
• تنفيذ إجراءات الأجهزة عن بُعد (مثل إعادة التشغيل عن بُعد) وفحوصات صحة الجهاز حيثما كان ذلك متاحًا لحل مشكلات العملاء.

• التفاعل مع مسارات التصعيد بشكل مناسب: التعرف على سير العمل P1/P2، والتواصل بوضوح حول الحالة/الخطوات التالية عند الشراكة مع الدعم الفني والقيادة.
• تلبية توقعات الأولوية وSLA للاستجابة الأولى وتحديث التكرار؛ التواصل بشكل استباقي حول الجداول الزمنية وإدارة التوقعات مع العملاء والفرق الداخلية.
• المساهمة في التحسين المستمر من خلال الإبلاغ عن الأنماط المتكررة، ومشاركة رؤى الحالات، والتعاون مع الدعم الفني والمنتج/الهندسة لتعزيز المعرفة وسير العمل.

ما نبحث عنه:

• إثبات الكفاءة عبر المجالات والراحة في استخدام أنظمة تتبع الحالات لتصنيف وتوثيق مشكلات العملاء.
• قدرة عملية على حل المشكلات التقنية المعقدة التي أبلغ عنها العملاء.
• يجب أن تكون قادرًا على التعامل بكفاءة مع مخاوف العملاء العاجلة من خلال إظهار ملكية كاملة ومساءلة.
• إجادة عالية للأنظمة: جينيسيس/أمازون كونيكت (صوت)، سيلزفورس (حالات)؛ الالتزام المستمر بـSLA وملاحظات مكتوبة عالية الجودة.
• معايير عالية للتواصل مع العملاء: نبرة واضحة، وتعاطفية، واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة؛ انضباط في المتابعة والنظافة في الإغلاق.
• عقلية تعاونية للتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لحل استفسارات العملاء.
• خبرة مثبتة في التعامل مع طلبات إدارة التغيير الروتينية التي تم الإبلاغ عنها مباشرة من المستخدم النهائي.
• أفراد متحمسون ولديهم رغبة في التعلم والذهاب إلى ما هو أبعد من ذلك.
• طلاقة في اللغة الإسبانية والإنجليزية المنطوقة والمكتوبة.
• لاعب فريق ويمكنه العمل في بيئة احترافية.
• خلفية في علوم الحاسوب/الهندسة - يفضل.
• خبرة في واجهات برمجة التطبيقات - مهارة إضافية.
• يجب أن تكون Performer استثنائية.
• مألوف مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها على مستوى الأجهزة والبرامج الثابتة.
• تقني بشكل عام وصوت خبير - ليس فقط محدودًا بمنتجات Motive.
• مرونة في التناوب على الاستدعاء.
• ميزة إذا كان لديك بالفعل تميز مثبت في دعم العملاء الأمامي في بيئة متعددة القنوات مع سجل حافل في حل المشكلات التقنية.

إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لشركة Motive. نحن صاحب عمل يتيح الفرصة للجميع ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة.

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لتلقي والوصول إلى تلك السلع والتقنيات التي تخضع للوائح إدارة الصادرات الأمريكية. سياسة Motive هي أن تتطلب من الموظفين أن يكونوا مخولين للوصول إلى منتجات وتقنيات Motive.

جميع إعلانات الوظائف هي لفرص شاغرة موجودة. يرجى ملاحظة؛ قد تُعقد بعض المقابلات أو جلسات تدريب الموظفين الجدد شخصيًا في أحد مكاتبنا العالمية.