أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء/الوكلاء/GSAs فيما يتعلق بالاستفسارات حول المنتجات والخدمات، الشكاوى، تنبيهات الرحلات والاضطرابات عبر الشبكة بأكملها.

يساعد في مراقبة الأنظمة، ويحدد ويحل المشكلات ويدعم تنفيذ خطط العمل لزيادة المبيعات وتعزيز تجربة العملاء، مما يضمن أن الإنتاجية تتماشى مع المقاييس المحددة وسياسات وإجراءات الشركة المعتمدة.

1. يعمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء/وكلاء السفر/GSAs فيما يتعلق بالاستفسارات والمعلومات وأنواع الطلبات المختلفة والشكاوى، ويضمن أن جميع الاتصالات والمعلومات المتبادلة تتماشى مع معايير الشركة.

1. يدعم فرق مركز الاتصال من خلال الرد على الاستفسارات التي ترد من قنوات مختلفة مثل: المكالمات، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة عبر الإنترنت وتطبيقات المراسلة.

1. يقيم احتياجات العملاء/وكلاء السفر ويوجههم في الاتجاه الصحيح، مما يضمن إغلاق حالاتهم في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ. يتابع مع العملاء/وكلاء السفر والأقسام الداخلية حسب الحاجة.

1. يوفر معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات بما في ذلك السياسات، التذاكر، الحجز، الإضافات، المنتجات والخدمات على متن الطائرة.

1. يساعد في التعامل مع حجوزات الفئات الخاصة المتعلقة برحلات FAM، تذاكر المقايضة، الحوافز، التذاكر المجانية وفقًا للسياسات والإجراءات المتفق عليها وينسق مع جميع الأطراف المعنية للحصول على الموافقات والتحقق اللازمة.

1. يدعم وكلاء السفر في الأمور المتعلقة بالنظام بما في ذلك تفعيل/إلغاء تفعيل الحسابات، إنشاء المستخدمين، إعادة تعيين كلمات المرور، إلخ. ينسق مع الأطراف المعنية ويصعد أي مشكلات عند الحاجة.

1. يساعد في التعامل مع حالات الرحلات المتأخرة، الملغاة والمضطربة، بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب فيما يتعلق باستفسارات الاتصال، وتوافر الرحلات البديلة، وإقامة الفنادق لفترات الانتظار الطويلة. ينسق مع العمليات/الإرسال بشأن التغييرات والموافقات اللازمة.

1. يساعد في إرسال تنبيهات وإشعارات اضطراب الرحلات للعملاء وجميع الأطراف المعنية باستخدام رسائل SMS وتنبيهات البريد الإلكتروني؛ يصحح الاتصالات الخاطئة في حالة الإلغاءات، التأخيرات والمغادرات المبكرة من خلال التنسيق مع العمليات/مكتب النقل.

1. يعمل على تطوير/الحفاظ على علاقات فعالة وجيدة مع الأقسام الأخرى والأطراف المعنية لضمان دعمهم عند الحاجة.

1. يبقى على اطلاع باتجاهات السوق في المبيعات وخدمات العملاء؛ يجري استطلاعات العملاء حسب الحاجة ويوصي بتنفيذ تحسينات لتعزيز الأداء وتحسين تجربة العملاء.

1. يؤدي أي مسؤوليات إضافية كما يوجهه المشرف/مدير الخط.

• شهادة الثانوية العامة/دبلوم أو ما يعادلها؛ يفضل درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
• قادر على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا؛ متمكن في Microsoft Office.
• يجيد اللغات الإنجليزية، الفرنسية والعربية.

• خبرة عمل ذات صلة لمدة عامين أو أكثر في دور مشابه في خدمة العملاء أو الدعم في أي صناعة خدمية، ويفضل في مجال الطيران.
• يمتلك مهارات تواصل فعالة.
• موجه نحو التكلفة، يمتلك مهارات إقناع وحل المشكلات فعالة.
• يستخدم الخبرة التقنية والعلاقات الشخصية لتنفيذ مبادرات جديدة وتحقيق الأهداف.
• قادر على فهم احتياجات العملاء وتوجيههم في القناة الصحيحة.
• قادر على تحديد المشكلات والتفاعل الفوري مع المواقف المختلفة مثل العملاء الغاضبين، الشكاوى والطلبات الخاصة.
• القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط.
• يظهر القدرة على المساهمة وتحقيق النجاح في استراتيجية العمل وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.