تعتبر أكرونيس رائدة عالمياً في مجال حماية الإنترنت، حيث تقدم حماية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمزودي الخدمة المدارة في منصة واحدة متكاملة بشكل طبيعي تجمع بين إدارة العمليات، والأمن السيبراني، وحماية البيانات. مدفوعة بمهمتنا لحماية وإدارة وأتمتة كل عبء عمل تعتمد عليه الأعمال والحياة، قمنا ببناء الحل الوحيد الشامل في الصناعة.
نبحث عن مهندس دعم فني خبير ذو خبرة للانضمام إلى فريق دعم العملاء العالمي لدينا ليصبح واحداً من خبرائنا النهائيين في حل الحوادث المعقدة والتحديات المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا. سيعمل مهندس الدعم الخبير كخط الدعم الأخير لعملائنا وسيركز على استكشاف المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تم تصعيدها من قبل فرق الدعم الأخرى. توفر هذه الوظيفة فرصة لتصبح مهندسًا خبيرًا في استكشاف حلول حماية الإنترنت من أكرونيس، أكرونيس سايبر بروتكت. نتوقع من جميع مهندسي الدعم الخبير تقديم التميز في كل من الخبرة التقنية وخدمة العملاء. كما سيعملون عن كثب مع الفرق الداخلية الأخرى لضمان تقديم أكرونيس أفضل المنتجات والخدمات الممكنة.

ما ستقوم به

• استكشاف وحل مختلف الحوادث التقنية لعملاء أكرونيس والشركاء عبر بيئات البرمجيات والشبكات والأجهزة المختلفة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والشركاء.
• التفاعل مع أقسام الهندسة (التطوير، ضمان الجودة، عمليات مركز البيانات، إلخ) والأعمال (الخدمات المهنية، إدارة المنتجات، إلخ) لحل المشكلات التقنية المعقدة للعملاء بكفاءة.
• المشاركة في تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد من خلال مشاركة الخبرة التقنية وأفضل ممارسات التواصل.
• المشاركة في تطوير الوثائق، قاعدة المعرفة، والمقالات التقنية حول منتجات أكرونيس.
• الحفاظ على معرفة عميقة بعمليات ومنتجات أكرونيس لدعم طلبات العملاء بأفضل طريقة ممكنة.
• البقاء على اطلاع بأحدث التغييرات والاتجاهات والتطورات التكنولوجية في الصناعة (السحابة، التخزين، الافتراضية، تطبيقات الأعمال، إلخ).

ما تقدمه

• خبرة تزيد عن سنتين في دور دعم فني متقدم.
• إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً). معرفة لغات إضافية تعتبر ميزة (الإسبانية، الفرنسية، البرتغالية، الألمانية).
• يجب أن تشمل الخبرة والمهارات:
  • Windows Server - جمع وتحليل سجلات ونقاط تفريغ Windows المختلفة، استكشاف الأخطاء على مستوى التطبيق باستخدام Procmon وProcess Explorer.
  • Linux/UNIX - إدارة التطبيقات والتكوين، مستخدم قوي لواجهة الأوامر. تعتبر شهادات RedHat / Linux Foundation ميزة.
  • الأمن - تحليل وتخفيف مختلف التهديدات الأمنية، مثل هجمات الفدية والبرامج الضارة، حوادث EDR / XDR، تسريبات البيانات. تعتبر شهادات الأمن السيبراني (مثل CompTIA Security+) ميزة.
  • الشبكات - تحليل حركة المرور باستخدام Wireshark، tcpdump، iperf. استكشاف خدمات الشبكة مثل DHCP، DNS، VPN، L2TP/IPSEC/Open VPN، خوادم HTTP. تعتبر شهادات Cisco / Juniper ميزة.
  • خبرة في الافتراضية - إدارة واستكشاف الأخطاء في مختلف المحاكيات على مستوى المؤسسات مثل VMware ESXi، Microsoft Hyper-V، KVM، وVirtuozzo.
  • تطبيقات الأعمال - إدارة واستكشاف الأخطاء في مختلف المحاكيات على مستوى المؤسسات مثل MS Exchange، MS SQL، MySQL، Oracle DB، Citrix XenApp، وخوادم NTP.
• مهارات تواصل جيدة وتركيز على خدمة العملاء.
• شغف باستكشاف الأخطاء والقدرة على تقديم حلول فعالة للمشكلات غير العادية.
• القدرة على تحديد الأولويات والتبديل بين مجموعة متنوعة من القضايا الحساسة زمنياً.

*يرجى تقديم سيرتك الذاتية وطلبك باللغة الإنجليزية

من نحن

شركة سويسرية تأسست في سنغافورة في2003، تقدم أكرونيس أكثر من عشرين عاماً من الابتكار مع 15 مكتباً حول العالم وأكثر من 1800 موظف في أكثر من 50 دولة. تتوفر أكرونيس سايبر بروتكت بـ 26 لغة في 150 دولة ويستخدمها أكثر من 20,000 مزود خدمة لحماية أكثر من 750,000 شركة.

تركز ثقافتنا المؤسسية على الابتكار، والمساءلة، والأثر. نشجع موظفينا على التفكير بجرأة، وتحدي الأساليب التقليدية، وتحمل المسؤولية عن النتائج. كعضو في فريقنا العالمي "A-Team"،ستعمل في بيئة سريعة النمو وسريعة الوتيرة حيث تدفع المرونة، والتكيف، والالتزام بالتحسين المستمر النجاح.

ممارسات المقابلة لدينا

لضمان عملية توظيف عادلة وصادقة، يُتوقع من المرشحين المشاركة في المقابلات دون استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، أو المطالبات الآلية، أو المساعدة من طرف ثالث. تم تصميم المقابلات لتقييم المهارات الفردية، والخبرة، وأسلوب التواصل، ونقدر التفاعل الأصيل في الوقت الحقيقي.

قد يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي أو المساعدة الخارجية خلال المقابلات المباشرة إلى استبعاد المرشح. بالنسبة للأدوار التي يتم فيها تقييم مهارات الذكاء الاصطناعي، سيتم توضيح الاستخدام المسموح به لأدوات الذكاء الاصطناعي مسبقاً. قد يُطلب من المرشحين تعطيل الخلفيات الافتراضية أو المشاركة في المقابلات الشخصية. جميع عروض العمل مشروطة بإكمال ناجح لفحوصات الخلفية الجنائية، والتعليمية، وهويات الهوية.

أكرونيس هي صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العمر، أو النسب، أو اللون، أو الحالة الاجتماعية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الحالة الطبية، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين، واللوائح، والأنظمة المعمول بها.

#LI-LD1