Regular - MANAGER SAV FTTH
MANAGER SAV FTTH
ref :CMAR136075 | 07 May 2024
apply before : 21 May 2024
sidi maarouf - Morocco
about the role
Orange Maroc est une filiale du groupe Orange présentant des enjeux de croissance de taille sur l’ensemble des lignes de Business : B to C, B to B, Wholesale, Orange Money, dans un marché fortement concurrentiel.Orange Maroc est un opérateur de télécommunications multi-services opérant dans les activités mobile, fixe, cybersécurité et mobile money. L’opérateur déploie des réseaux très haut débit fixe et mobile, avec la 4G et le FTTH (Fibre to the Home) pour répondre à l’évolution des usages, aux mutations technologiques ainsi qu’aux attentes de ses clients.Au sein d’Orange Maroc toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients et tous les collaborateurs ont pour mission première d’agir de manière volontaire, agile, proactive et bienveillante.Notre culture au quotidien repose sur la capacité des équipes à travailler ensemble, à être attentifs les uns aux autres, et à faire preuve d’une éthique au travail qui permet à l’entreprise d’avancer dans les meilleures conditions.Chez Orange Maroc nous travaillons dans un environnement dynamique et #zéroétiquette où le talent n’a ni genre, ni couleur, ni croyance et ou la diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise : Seules les compétences et le potentiel comptent !
Au sein de la Direction Ingénierie & Déploiement Fixe, nous recrutons un MANAGER SAV FTTH qui aura pour mission la Gestion de l’équipe techniques en charges du pilotage des interventions Clients FTTH (SAV N3) , du suivi des performances, de la résolution des problèmes et de l'optimisation des processus pour garantir une expérience client optimale.
Responsabilités :
1. Assurer le traitement des réclamations SAV N3 jusqu’à la résolution du problème client.
2. Identifier les zones problématiques et mettre en place des plans d’actions d’amélioration : plan upgrade, swap, modernisation ,…
3. Mise en place des outils, et des tableaux de bord nécessaires pour mesurer la Qos Client
4. Assurer le suivi des équipements actifs (OLT et ONT) avec les entités DCT (DPI ,DO) :
Plan Upgrade capacitaire, upgrade software ,…
5. Monitoring du réseau actif : suivi des alarmes, : changement SFP, suivre les alarmes , les licences ,..etc
6. Mise en place des actions d’améliorations de la Qos ,d’optimisation du réseau en coordination avec l’équipe Business et Clientèle: Outillage, analyse proactif, parcours ,….
7. Assurer le suivi budgétaire de l’activité ( réceptions mensuelles : Prestations, fourniture et Box) et matrise des OPEX
8. Suivre le cycle de vie du réseau actif (maintenance Gpon) avec l’équipe DO et les fournisseurs OLT : changement SFP, suivre les alames , les licences ,..etc
9 . Superviser et encadrer les équipes techniques chargées de la maintenance des infrastructures FTTH
about you
- Formation académique :Ingénieur TELECOM
- Niveau d’études :Bac +5
- Expérience de 7ans min dans un poste similaire.
- Langues : Français + Anglais
- Informatique :MS office, outils de configuration et supervision des actifs
Prise de décision Anticipation bon relationnel Initiative & Innovation Maîtrise de soi Coopération transverse Sens de l’adaptation Gestion du stress Esprit d’équipe Leadership Rigueur
skills
Solides compétences en gestion d'équipe et capacité à motiver et à encadrer des équipes techniques. Excellentes compétences en communication et capacité à interagir efficacement avec les clients et les différentes parties prenantes. Connaissance approfondie des réseaux FTTH et des technologies associées. Capacité à analyser les données et à utiliser des outils de gestion de la performance pour prendre des décisions éclairées. Orientation client et souci constant de fournir un service de haute qualité. Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement les situations d'urgence.
contract
Regular
Only your skills matter
Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.
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91% of our employees are proud to work for Orange
87% recommend Orange as a good place to work
4,21/5 is the candidate experience in France, in the category of companies with over 1,000 employees
Since 2011, Orange has GEEIS (Gender Equality European & International Standard) certification in some twenty countries
