محلل دعم فني أول – دعم تطبيقات أوراكل للضيافة OPERA

الموقع: أغادير 

محلل الدعم الفني مسؤول عن الدعم من المستوى الأول لمجموعة منتجات أوراكل للضيافة OPERA (OPERA PMS، OXI، OWS، S&C، التقارير والتحليلات) والواجهات الفندقية المرتبطة بها.

تعمل أوراكل على إنشاء مركز دعم عملاء جديد في خليج أغادير، المغرب – ونبحث عن محترفين موهوبين ليكونوا جزءًا من هذه الرحلة المثيرة. هذه هي فرصتك:

• تشكيل مستقبل مركز دعم عالمي المستوى من البداية، وتقديم خبرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر مجموعة منتجات أوراكل للضيافة.
• العمل مع فرق عالمية تدعم الفنادق الرائدة وأعمال الأغذية والمشروبات عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.
• تطوير خبرة عميقة في حلول أوراكل للضيافة، بما في ذلك OPERA وMICROS، مع فرص تدريب وشهادات مستمرة.
• تنمية مسيرتك المهنية داخل أوراكل – واحدة من أكثر شركات التكنولوجيا احترامًا في العالم.
• استمتع بالحياة في خليج أغادير، موقع ساحلي نابض بالحياة مع جذور ضيافة قوية ونمط حياة ديناميكي.

في أوراكل، لا نقدم الدعم لعملائنا فحسب – بل نبني شراكات دائمة. في أغادير، نبني فريقًا يجمع بين المواهب المحلية وأفضل الممارسات العالمية لتقديم تجارب عملاء استثنائية. إذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا والضيافة وتقديم التميز، ندعوك لتكون جزءًا من تشكيل مركز دعم من الطراز الأول في المغرب.

المسؤوليات والواجبات

• تقديم الدعم الصوتي عن بعد لعملاء الفنادق في جميع أنحاء العالم.
• استكشاف مشكلات OPERA PMS (الحجوزات، تسجيل الوصول/المغادرة، الفوترة).
• توثيق الحلول وضمان دقة سجلات الحالات في أداة ICCP.
• التعاون مع فرق أوراكل لتصعيد وحل المشكلات.
• التصرف كمدافع عن العملاء لمستخدمي الفنادق وتصعيد الفجوات.
• تقديم المساعدة الفنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأدوات عن بعد.
• المساعدة في تكوين OPERA والتركيب والتدريب عند الحاجة.
• البقاء على اطلاع على الإصدارات الجديدة من OPERA.

المعرفة والمهارات والقدرات – أساسية

• خبرة لا تقل عن سنتين في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
• خبرة في تطبيقات PMS الفندقية، ويفضل أن تكون أوراكل OPERA.
• درجة جامعية في مجال تقني أو ضيافة أو أعمال.
• فهم عمليات الفندق (الاستقبال، الحجوزات، التدبير المنزلي).
• خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
• إلمام بمجموعة مايكروسوفت (أوتلوك، إكسل، وورد، بروجكت، باوربوينت).
• معرفة بأنظمة التشغيل (ويندوز، أوراكل، في إم وير) مرغوبة.
• يفضل أن يكون لديك خبرة في SQL.

متطلبات أخرى

• الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والألمانية.
• قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
• مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام.
• مرونة للعمل في نوبات عالمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• وعي ثقافي.

القدرات

• القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفنادق وزملاء أوراكل.
• عامل مستقل وعضو في الفريق.
• قابلية التكيف والقدرة على تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية.
• مفكر مبدع لحل المشكلات وتحسين العمليات.
• قادر على التحمل تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.

**ملاحظة:** تتطلب هذه الوظيفة دعم عطلات نهاية الأسبوع والعمل بنظام المناوبات في بيئة ضيافة عالمية على مدار الساعة.

فقط أوراكل تجمع بين البيانات والبنية التحتية والتطبيقات والخبرة لدعم كل شيء من الابتكارات الصناعية إلى الرعاية المنقذة للحياة. ومع وجود الذكاء الاصطناعي مضمنًا في جميع منتجاتنا وخدماتنا، نساعد العملاء على تحويل تلك الوعود إلى مستقبل أفضل للجميع. اكتشف إمكانياتك في شركة تقود الطريق في حلول الذكاء الاصطناعي والسحابة التي تؤثر على حياة مليارات الأشخاص.

تبدأ الابتكارات الحقيقية عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. لهذا السبب نحن ملتزمون بتنمية قوة عاملة تعزز الفرص للجميع مع مزايا تنافسية تدعم موظفينا مع خيارات طبية مرنة وتأمين على الحياة وخيارات تقاعد. نحن أيضًا نشجع الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.

نحن ملتزمون بشمول الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول أو تسهيلات للإعاقة في أي مرحلة، يرجى إبلاغنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو بالاتصال على 1-888-404-2494 في الولايات المتحدة.

أوراكل هي صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. ستحصل جميع الطلبات المؤهلة على اعتبار للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحميين، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر أوراكل في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.

المسؤوليات:
في هذه الوظيفة، ستعتبر الرابط الرئيسي مع العملاء لعدد من حسابات الدعم الاستراتيجية ذات الإيرادات العالية، وستحضر اجتماعات فردية مع ممثلي الحسابات الاستراتيجية. ستكون مسؤولًا عن إدارة المشاريع الداخلية، مثل إنشاء مناهج تدريب داخلية وجداول، وتقديم العروض عبر خطوط الأعمال، وتحديد ودفع فرص تحسين الإنتاجية، وتنسيق وإعداد وتأهيل المحللين المتميزين لزيارات العملاء وتوجيه الموظفين.
المؤهلات:

مستوى الوظيفة - IC3