Service Delivery Manager

Notre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment !​

Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de dispositifs digitaux pour une expérience utilisateur réinventée.​

La juste interaction, c’est quoi ? C’est capter notre attention au bon moment, au bon endroit et la convertir en envie et en confiance. Un équilibre subtil entre le trop et le trop peu. Entre le trop tôt et le trop tard.​

Devenez SQLien et faites partie de cette grande aventure au sein d’une société à taille humaine, mais avec de grandes ambitions. Nous sommes plus de 2200 talents sur plus de 13 pays et 3 continents.​

Notre culture ?​
Oser et créer.​

• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
• Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
• Piloter les interfaces avec les autres services ou projets.
• Assurer le suivi financier des contrats.

• Identifier et anticiper les risques pouvant impacter le centre de service et mettre en place les actions nécessaires

• Déterminer et mettre en place les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
• Assurer la gestion des projets et programmes
• Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
• Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
• Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances 
• Travaille en synergie avec les skills center managers afin d’anticiper les besoins en ressources, leur rotation, les plans de backup.
• Avant-Vente : il peut prendre la responsabilité de proposition d’avant-vente : définit la stratégie de réponse; supervise la rédaction de l'argumentaire technique, fonctionnels ou méthodologique, les évaluation de charges ; pilote la bonne exécution du process Avant-vente, participe à la soutenance orale  

Compétences techniques / Savoir-faire

• Techniques de gestion de projet
•  Méthodologie projet (Cycle en V, Agile/Safe, Lean)
•  A Déjà piloté des projets dans le cadre de la mise en place de plateformes digitales (intégration de solutions tierces, déploiement continue, automatisation)
• Expérience prouvée dans le pilotage de projet en mode Nearshore (ou équipes distribuées géographiquement)
• Maîtrise des outils de gestion de projet  (Jira, …)
• familier avec les démarches qualité et les approches DevSecOps
•  Projets d'intégration, méthodes, outils et normes de conception et de développement
•  Animation de réunions client et de comité de pilotage
•  Animation d'équipe, encadrement opérationnel
•  Élaboration de propositions commerciales et / ou de réponses à appels d'offres
•  Rédaction de documents projet (CR de réunion, CR de COPIL, etc.,), techniques, commerciaux, contractuels
•  Maîtrise de l'anglais obligatoire