على مدار أكثر من 30 عامًا، قامت أنجي بتعزيز مستقبل صناعة خدمات المنازل، مما خلق بيئة يستفيد فيها أصحاب المنازل والمحترفون من إنجاز المزيد من الأعمال بشكل جيد.

بالنسبة لأصحاب المنازل، تعتبر منصتنا وسيلة موثوقة للعثور على محترفين مهرة. بالنسبة للمحترفين، نحن شريك تجاري موثوق يساعدهم في العثور على الأعمال القابلة للفوز التي يريدونها، عندما يريدون. بالنسبة للموظفين، نحن مكان رائع للاتصال بالمنزل. لا يمكننا الانتظار للترحيب بك.

لمحة عن أنجي:

• تأسست في عام 1995 كقائمة أنجي وتم إعادة تسميتها في عام 2021

  
  

• شركة عالمية تضم 9 علامات تجارية في 8 دول وموظفين في جميع أنحاء العالم

  
  

• توجه أصحاب المنازل إلينا لـ 300 مليون مشروع منزلي وما زال العدد في تزايد

  
  

نحن نبحث عن محلل رئيسي ديناميكي لفريق التحليلات التجارية والدولية للعب دور محوري في تعزيز تجربة العملاء وإنتاجية العمليات من خلال رؤى مستندة إلى البيانات. سيركز المحلل الرئيسي على تحليل بيانات خدمة العملاء، وتحديد نقاط الألم، وتحسين المنتجات والخدمات، وتحسين سير العمل التشغيلي.

في هذا الدور، سيكون لديك تأثير مباشر على رضا العملاء، والولاء، والنجاح العام لعملياتنا. ستكون مسؤولاً عن إدارة تخصيص الموارد، وإدارة بيانات ملاحظات العملاء، وتوليد رؤى استباقية لتحسين العمليات والمنتجات والأشخاص باستمرار.

ما ستقوم به:

• تحسين تجربة العملاء:

  
  

  • استغلال التحليلات لفهم توقعات وتجارب العملاء، مما يمكّن الفريق من تخصيص الخدمات وتلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية.

    
    

  • تحليل مقاييس رضا العملاء مثل CSAT، NPS، CES، ART، AHT، وحل الاتصال الأول لقياس وتحسين مستويات الخدمة.

    
    

  • تحديد نقاط الألم لدى العملاء من خلال هيكلة وتحليل ملاحظات وشكاوى العملاء، ومعالجة القضايا المتكررة بشكل استباقي لتحسين الرضا.

    
    

• الكفاءة التشغيلية وإدارة الموارد:

  
  

  • تحليل بيانات خدمة العملاء لتحقيق التوازن بين السرعة والجودة في العمليات، وتحسين العمليات وتخصيص الموارد لتعزيز الفعالية التشغيلية العامة.

    
    

  • إدارة أولويات تخصيص الموارد عبر جميع أحمال خدمة العملاء الواردة، وحملات الاتصال الصادرة، والتجارب، لضمان الكفاءة وتأثير الأعمال.

    
    

  • استخدام التحليلات لتوجيه تخطيط القوى العاملة، من جهود تحصيل الديون إلى حملات الاتصال الصادرة واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

    
    

  • تحديد وتنفيذ الفرص المدفوعة بالذكاء الاصطناعي باستمرار لتبسيط تحليل البيانات وتحسين إنتاجية الفريق

    
    

• التجريب المستند إلى البيانات:

  
  

  • إجراء تحليلات استباقية وتفاعلية للتجارب، وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ استنادًا إلى نتائج موثوقة وإحصائية.

    
    

  • تقييم النتائج لتقديم اقتراحات لتحسين العمليات أو المنتجات أو الأفراد، مع التركيز على الإنتاجية، ومعدلات التحويل، ومعدل النجاح من المرة الأولى، وأوقات الدورة، والاحتفاظ.

    
    

• مقاييس الأداء والتقارير:

  
  

  • تأسيس ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تقيس النجاح التشغيلي، مثل متوسط وقت التعامل (AHT)، أوقات الدورة، ودرجات الرضا.

    
    

  • تقديم تقارير منتظمة للإدارة العليا، مع تسليط الضوء على الرؤى القابلة للتنفيذ والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في تجربة خدمة العملاء.

    
    

• القيادة وتطوير الفريق:

  
  

  • إدارة اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات من خلال تقديم رؤى لتحقيق أهداف القسم أو المنظمة.

    
    

  • مساعدة تقاريرك المباشرة على النمو مهنيًا من خلال الإرشاد، وتحديد احتياجات التطوير، وخلق الفرص.

    
    

من أنت:

• درجة بكاليوس أو ماجستير في مجال ذي صلة (مثل، تحليلات البيانات، الأعمال، الإحصاء، الاقتصاد، أو ما شابه).

  
  

• 8+ سنوات من الخبرة في تحليلات البيانات، مع التركيز على تجربة العملاء أو الكفاءة التشغيلية.

  
  

• خبرة مثبتة مع منصات خدمة العملاء (Salesforce هي ميزة إضافية) وإجادة في أدوات تحليلات خدمة العملاء.

  
  

• مهارات تحليلية قوية مع خبرة في هيكلة وتحليل وتفسير مجموعات بيانات كبيرة.

  
  

• قدرة مثبتة على توليد رؤى من البيانات وتنفيذ استراتيجيات تحقق نتائج تجارية قابلة للقياس.

  
  

• مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة، مع القدرة على تقديم بيانات معقدة بشكل واضح وقابل للتنفيذ.

  
  

• تجربة إدارة الأفراد هي ميزة إضافية.

  
  

• خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي (مثل Cursor، Claude Code) لتحسين سير العمل هي ميزة إضافية.

  
  

• إجادة في أدوات التصور والتحليلات مثل Looker، SQL، أو Python.

  
  

• خبرة في العمل في صناعات أو أدوار تركز على العملاء، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء.

  
  

نحن نقدر التنوع

نعلم أن أفضل الأفكار تأتي من الفرق التي تكشف وجهات نظر متنوعة حلول جديدة لمشاكل صعبة. نرحب ونقدر الأفراد الذين يجلبون تجارب حياتية متنوعة، وخلفيات تعليمية، وثقافات، وتجارب عمل.

التعويضات والمزايا:

• نطاق الرواتب لهذه الوظيفة يتراوح بين €81,000 - €110,000، حسب الخبرة والمؤهلات.

  
  

• بيئة عمل هجينة وبدل إعداد مكتب منزلي

  
  

• سياسة العمل من الخارج مؤقتة

  
  

• فعاليات اجتماعية وفريق منتظمة