مقدمة

تحتضن مسيرة العمل في استشارات آي بي إم علاقات طويلة الأمد وتعاون وثيق مع العملاء في جميع أنحاء العالم. في هذا الدور، ستعمل لصالح آي بي إم بي بي أو، جزء من الاستشارات التي تسرع التحول الرقمي باستخدام منهجيات مرنة، وتعدين العمليات، وتدفقات العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

ستعمل مع رواد الفكر عبر صناعات متعددة لتحسين رحلة السحابة الهجينة والذكاء الاصطناعي لأكثر الشركات ابتكارًا وقيمة في العالم. إن قدرتك على تسريع التأثير وإحداث تغيير ذي مغزى لعملائك مدعومة بنظام شركائنا الاستراتيجيين ومنصات التكنولوجيا القوية لدينا عبر محفظة آي بي إم، بما في ذلك برمجيات آي بي إم وريد هات.

تعتبر الفضول والسعي المستمر للمعرفة أساس النجاح في استشارات آي بي إم. في دورك، ستحظى بدعم من مرشدين ومدربين سيشجعونك على تحدي المألوف، واستكشاف أفكار خارج نطاق دورك، والتوصل إلى حلول إبداعية تؤدي إلى تأثيرات رائدة لشبكة واسعة من العملاء. تركز ثقافتنا على التطور والتعاطف على النمو المهني على المدى الطويل وفرص التعلم في بيئة تحتضن مهاراتك وخبراتك الفريدة.

دورك ومسؤولياتك

يجب أن يكون لدى الموظفين في هذا التخصص معرفة بنظام إدارة الموارد البشرية وورك داي. ستكون هذه المعرفة أساسية أثناء تنفيذ الأنشطة المختلفة الرئيسية لتقديم خدمات الموارد البشرية. هذه المعرفة، جنبًا إلى جنب مع فهمهم للسياسات الخاصة بالعميل، ضرورية لتخصصات تقديم خدمات الموارد البشرية. إذا تم تحديد مشكلة، سيتعين على الموظفين التواصل مع العمليات السابقة واللاحقة لحل المشكلة. سيمكنهم فهم جيد لنظام وعمليات إدارة الموارد البشرية من التنقل عبر هذه الاعتمادات بسلاسة. قد يُطلب من الموظفين أحيانًا إجراء اختبارات للنظام.

تشمل مسؤولياتك الرئيسية:

. إدخال ومعالجة بيانات الموظفين في نظام الموارد البشرية لتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب لمجموعة متنوعة من خدمات الموارد البشرية.

. العمل على معاملات معقدة تتطلب مراجعة والتحقق من الأهلية.

. تشغيل التقارير وإجراء التسويات بين التقارير المختلفة.

. التواصل مع العملاء لحل الأسئلة والمشكلات المتعلقة بإدارة التعويضات/العمليات.

. توفير البيانات لأي فريق من فرق الرقابة الداخلية حسب الحاجة.

. ضمان الامتثال لمعايير العميل الحالية.

. تقديم خدمات تعتمد على بيانات الموظفين المعالجة لتلبية متطلبات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

. تقديم حلول للمشكلات التي يثيرها مركز الاتصال وفقًا لإرشادات السياسة المحددة.

التعليم المطلوب
درجة البكالوريوس

التعليم المفضل
درجة الماجستير

الخبرة التقنية والمهنية المطلوبة

. خريج أو دراسات عليا (يفضل ماجستير إدارة الأعمال في الموارد البشرية) مع خبرة إجمالية تتراوح بين 0-6 أشهر في إدارة بيانات الموظفين وحل المشكلات لأي شركة دولية في مجال تكنولوجيا المعلومات/خدمات تكنولوجيا المعلومات.

. مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً.

. معرفة قوية ببرنامج إكسل.

. القدرة على إدارة أولويات متعددة ومتنوعة تحت ضغط الوقت لتلبية المواعيد النهائية الرئيسية للعملاء والمالية.

. القدرة على استباق المشكلات المحتملة وإعادة ترتيب الأولويات لتلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء داخليًا وخارجيًا؛ متابعة بشكل استباقي مع العملاء الرئيسيين بشأن الحلول وخطط العمل.

. القدرة على التفكير في القضايا والمواقف المعقدة وتطوير حلول قوية ومدروسة تلبي احتياجات العمل.

. القدرة على استكشاف الأخطاء وإجراء تغييرات في عملياته؛ القدرة على تحديد المجالات الرئيسية للقلق بشأن الامتثال لسياسة السفر وكذلك التوصية بالتدابير لمعالجة الاستثناءات المحددة؛ القدرة على تحليل وتقديم بيانات إنفاق السفر بطريقة توفر فوائد مثلى للعمل.

. العمل بشكل فعال مع الآخرين - العمل بشكل جيد مع العملاء الداخليين والموردين الخارجيين ويمكنه التأثير إيجابيًا على الآخرين في حل المشكلات وتحسين عمليات العمل.

. مهارات خدمة العملاء الممتازة - القدرة على التواصل مع جميع الأشخاص على جميع المستويات داخل المنظمة. يجب أن تكون لديه القدرة على حل مشكلات خدمة العملاء الصعبة.

. درجة عالية من مهارات الحساب مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.

. العمل الجماعي - القدرة على العمل بشكل جيد ضمن الفريق هي مفتاح لهذا الدور.

. يجب أن يكون لديه مهارات اتصال ممتازة (شفهياً وكتابياً) باللغة الإنجليزية.

. يجب أن يكون لديه معرفة قوية ببرنامج إكسل ونظام وورك داي لإدارة الموارد البشرية.

. يجب أن يكون من خلفية الموارد البشرية الأساسية.

. يجب أن يكون منفتحًا للعمل في نوبات دورية.

سنوات الخبرة:
0-1