الوصف الوظيفي
نبذة عن كيكهكيكه هي منصة SaaS لإدارة الموارد البشرية، تساعد الشركات على إدارة دورة حياة الموظف بالكامل بكفاءة - التوظيف، الانضمام، الوقت والحضور، الرواتب، الأداء، والتعلم في نظام متكامل واحد.لقد كنا في السوق لأكثر من 10 سنوات ونخدم حاليًا حوالي عشرة آلاف عميل في الهند والولايات المتحدة ودول الخليج.نبذة عن الدورنبحث عن مدير برنامج ذو تأثير عالٍ - تميز العملاء ليكون شريكًا استراتيجيًا لرئيس تجربة العملاء. سيتولى هذا الدور قيادة المبادرات التحولية الرئيسية، والحكومة التنفيذية، والبرامج متعددة الوظائف التي تحسن نتائج العملاء، وفعالية العمليات، وأداء الأعمال.
يتطلب هذا المنصب مزيجًا من التفكير الاستراتيجي، والتنفيذ المنظم، وإدارة أصحاب المصلحة، وفطنة الأعمال. سيتعاون المرشح الناجح مع فرق نجاح العملاء، والدعم، والمنتجات، والمبيعات، والتسويق، والعمليات لضمان تخطيط وتنفيذ وقياس أولويات المنظمة بفعالية.
قيادة البرنامج الاستراتيجيقيادة المبادرات متعددة الوظائف ذات الأولوية العالية برعاية قيادة تجربة العملاء.
تأسيس حوكمة البرنامج، ومقاييس النجاح، والتقارير التنفيذية، وإيقاعات التشغيل.
تحقيق التوافق عبر الوظائف وضمان التنفيذ في الوقت المناسب للأولويات الاستراتيجية.
المسؤوليات الرئيسيةاستراتيجية تجربة العملاء وعمليات الأعمال- تحديد المخاطر، والاعتماديات، وخطط التخفيف مع الحفاظ على المساءلة عبر أصحاب المصلحة.
- دعم مبادرات التحول التنظيمي التي تحسن نتائج العملاء والأعمال.
- الشراكة مع رئيس تجربة العملاء في التخطيط الاستراتيجي، ومراجعات الأعمال، وأولويات العمليات.
- تطوير لوحات معلومات تنفيذية، ومراجعات الأداء، وتحديثات القيادة.
- تحليل مقاييس العملاء، والعمليات، والأعمال لتحديد فرص التحسين.
- تنسيق المبادرات التي تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء، وكفاءة العمليات، وفعالية المنظمة.
مشاركة العملاء والدعوة- الشراكة مع فرق تسويق العملاء ونجاح العملاء لدعم برامج الدعوة والمشاركة للعملاء.
- تنسيق المبادرات التي تركز على العملاء بما في ذلك المراجع، وقصص النجاح، وبرامج المشاركة التنفيذية، والندوات، والفعاليات.
- تيسير التوافق عبر الفرق لضمان التنفيذ الناجح للبرامج التي تركز على العملاء.
المؤهلات- درجة البكاليوس في الأعمال، الهندسة، الإدارة، التسويق، أو مجال ذي صلة.
- 5-8 سنوات من الخبرة في إدارة البرامج، تجربة العملاء، عمليات الأعمال، الاستراتيجية، الاستشارات، أو وظائف ذات صلة.
- نجاح مثبت في قيادة برامج معقدة متعددة الوظائف ودفع التغيير التنظيمي.
- مهارات تحليلية قوية، وحل المشكلات، وإدارة أصحاب المصلحة.
- قدرات ممتازة في التواصل التنفيذي والعرض.
- القدرة على التأثير على أصحاب المصلحة ودفع النتائج دون سلطة مباشرة.
الخبرة المفضلة- منظمات SaaS B2B، أو التكنولوجيا، أو الموجهة نحو العملاء.
- التعرض لنجاح العملاء، دعم العملاء، تسويق العملاء، عمليات الإيرادات، أو بيئات الاستشارات.
معايير النجاح- تسليم ناجح للمبادرات الاستراتيجية والتحولية لتجربة العملاء.
- توافق قوي بين أصحاب المصلحة وحوكمة البرنامج.
- تحسين الرؤية، والتنفيذ، والمساءلة عبر أولويات المنظمة.
- أثر قابل للقياس على نتائج العملاء، وكفاءة العمليات، وأداء الأعمال.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
