من نحن:

تعمل موتيف على تمكين الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطولهم في نظام واحد. مع دمج الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، توفر منصة موتيف رؤية كاملة وتحكمًا، وتقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم موتيف ما يقرب من 100,000 عميل - من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

يتم البحث عن مدير أول ذو خبرة في هندسة الدعم الفني لقيادة جزء كبير من منظمة الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث ضمن الدعم العالمي. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن الأداء، وإيقاع التشغيل، وتصميم المنظمة، والتنفيذ عبر فرق متعددة وشرائح العملاء (مثل SMB وMMC وENT/STRAT)، مع بناء الأنظمة والقادة والشراكات عبر الوظائف اللازمة للتوسع.

ستقود المديرين والمساهمين الأفراد الكبار و/أو الوظائف الداعمة المتخصصة عبر هندسة الدعم الفني وإدارة الحسابات الفنية. ستكون مسؤولاً عن دفع النتائج التنظيمية عبر CSAT وSLA وFCR وصحة المتأخرات وجودة التصعيد واستعداد الحوادث وفعالية الفريق. يتطلب هذا الدور قائدًا يمكنه العمل على ارتفاعات متعددة: قريبًا بما يكفي من العمل لتوجيه التنفيذ خلال اللحظات الحرجة مع العملاء، واستراتيجيًا بما يكفي لتشكيل هيكل المنظمة والعمليات والأدوات والأولويات عبر الوظائف لتحقيق تأثير طويل الأمد.

ستعمل كشريك كبير مع المنتجات والهندسة والمبيعات ونجاح العملاء وعمليات الدعم وإدارة القوى العاملة، ممثلاً الدعم الفني في المنتديات ذات الرؤية العالية ومساعدًا في تحديد كيفية توسيع تميز الدعم مع نمو الأعمال.

• امتلاك الأداء واستراتيجية التوظيف وصحة المنظمة عبر عدة مجموعات أو شرائح أعمال، وضمان نماذج تغطية قوية، وتنفيذ متوقع، وتسليم متسق ضد SLAs وKPIs.
• قيادة وتطوير طبقة من المديرين والمساهمين الأفراد الكبار، وبناء قدرة القيادة، وعمق الخلافة، والمساءلة الواضحة عبر المنظمة.
• تحديد إيقاع التشغيل لمنطقتك من خلال تحديد الأهداف، ومراجعات الأعمال، وآليات الفحص، وخطط العمل المرتبطة بأولويات الشركة والدعم.
• دفع تخطيط القوى العاملة لمنظمتك بالشراكة مع إدارة القوى العاملة والتوظيف والمالية، بما في ذلك تخطيط عدد الموظفين، وأهداف التوظيف، وتغطية الورديات، ونمذجة السعة، وافتراضات التوسع.
• الشراكة مع المديرين لضمان إدارة أداء عالية الجودة، والتوجيه، وتطوير المسار المهني، والاحتفاظ عبر مهندسي الدعم الفني ومديري الحسابات الفنية.
• العمل كقائد تصعيد كبير لقضايا العملاء الحرجة، والحوادث الكبرى، والحسابات الاستراتيجية، وضمان التوظيف الصحيح، والتواصل، والأولوية، والرؤية التنفيذية.
• المشاركة في تشكيل نموذج القيادة للدعم الفني عند الاتصال، والعمل كقائد حادث كبير للأحداث P0/P1 وضمان مراجعات الحوادث عالية الجودة، وتتبع الإجراءات، والمتابعة التشغيلية.
• امتلاك صحة الطوابير واستراتيجية المتأخرات عبر منطقتك، مع تحديد المخاطر النظامية مبكرًا ودفع الإصلاحات الهيكلية بدلاً من التدخلات الفردية.
• بناء وتطوير آليات تشغيل قابلة للتوسع، وإجراءات تشغيل قياسية، وكتيبات، ونماذج توجيه، وأطر تصعيد، ومعايير جودة تحسن الاتساق والسرعة ونتائج العملاء.
• الشراكة مع عمليات الدعم، والتمكين، والخلفية لتحديد الاتجاهات عبر الأخطاء، وفجوات المنتجات، واحتكاك العمليات، وفرص التدريب، وتحويلها إلى خطط تحسين قابلة للقياس.
• رفع مستوى جودة المعرفة والانضباط التشغيلي من خلال تحديد التوقعات للتوثيق، وكتب التشغيل، والدروس القابلة لإعادة الاستخدام، واستعداد الدعم.
• تمثيل الدعم في المنتديات عبر الوظائف مع المنتجات والهندسة وCS والمبيعات، مع توضيح تأثير العملاء، والمخاطر التشغيلية، وآثار الدعم لقرارات الأعمال.
• العمل كمدافع كبير عن العملاء، وضمان فهمنا العميق لنقاط الألم لدى العملاء، وحماية ARR المعرض للخطر، وإغلاق الحلقة حول القضايا الحرجة بشكل عاجل ومسؤول.
• دفع المشاريع الاستراتيجية التي تحسن القابلية للدعم والكفاءة والأدوات وتجربة العملاء عبر فرق متعددة، وليس فقط ضمن منطقة مدير واحد.
• تأثير أولويات المنتجات والهندسة من خلال عرض الأنماط من التصعيدات والحوادث وبيانات الدعم، وضمان أن يكون للدعم صوت قوي في مناقشات جاهزية خارطة الطريق والإصدار.
• امتلاك التقارير على مستوى التنفيذي لمنطقتك، بما في ذلك مراجعات الأعمال الأسبوعية والشهرية والربع سنوية؛ تلخيص الاتجاهات والمخاطر وأسباب الجذور والتوصيات للمديرين ونواب الرئيس والقادة عبر الوظائف.
• الشراكة مع عمليات الدعم وفرق BI لتحسين بنية التقارير وتعريفات المقاييس عبر SFDC وTableau والأنظمة ذات الصلة، وضمان أن تكون القرارات مستندة إلى بيانات موثوقة.
• قيادة إدارة التغيير عبر منظمتك، مواءمة القادة وأصحاب المصلحة حول تدفقات العمل الجديدة، والأدوات، وتوقعات السلوك، وضمان التبني.
• تحديد بشكل استباقي أين ستكسر المنظمة مع زيادة الحجم، ثم تصميم وتنفيذ الهياكل والعمليات وآليات القيادة اللازمة قبل ذلك.
• العمل كفرد مسؤول مباشرة عن برامج عبر الوظائف الكبيرة، مواءمة أصحاب المصلحة حول النطاق والمعالم والاعتماديات والمخاطر ومعايير النجاح.

• يفضل الحصول على درجة تقنية في علوم الحاسوب أو الهندسة، أو خبرة عملية معادلة. 
• 6+ سنوات من الخبرة في قيادة الفرق التقنية في منظمات الدعم السريع، عالية الحجم، بما في ذلك خبرة ذات مغزى في إدارة المديرين أو القيادة من خلال طبقة إدارية.
• نجاح مثبت في إدارة منظمات الدعم الكبيرة عبر فرق متعددة أو شرائح أعمال أو وظائف مع تأثير قابل للقياس على نتائج العملاء والعمليات.
• خبرة مثبتة في التعامل مع التصعيدات المعقدة، والحوادث، والمواقف مع العملاء على مستوى التنفيذي مع حكم قوي وهدوء تحت الضغط.
• سجل قوي في بناء وتوجيه والاحتفاظ بمديرين ومساهمين فرديين بارزين وأفراد قياديين مستقبليين.
• القدرة على التركيز على التفاصيل التشغيلية عند الحاجة والتراجع لدفع الاستراتيجية التنظيمية، والهيكل، والنمو على المدى الطويل.
• إتقان عميق لمقاييس الدعم وعمليات الخدمة، بما في ذلك كيفية تحسين CSAT وSLA وFCR وصحة المتأخرات وجودة التصعيد وفعالية استجابة الحوادث.
• خبرة في تحويل رؤى الدعم إلى عمل عبر الوظائف مع المنتجات والهندسة ونجاح العملاء والمبيعات والعمليات.
• مهارات تحليلية ومراجعة أعمال قوية؛ قادر على تحويل لوحات المعلومات والبيانات الخام إلى روايات واضحة، وقرارات، وخطط عمل.
• خبرة في بناء وتفسير التقارير في Salesforce وTableau وGoogle Sheets أو أدوات مماثلة.
• الراحة في الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء، وتقديم ملاحظات مباشرة، واتخاذ قرارات صعبة بشأن الأفراد عند الحاجة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة؛ قادر على التأثير على أصحاب المصلحة الكبار وتمثيل الدعم بشكل موثوق في البيئات التنفيذية وعبر الوظائف.
• شغف حقيقي لحل المشكلات التقنية، وتحليل أسباب الجذور، وتحسين موثوقية المنتج وقابليته للدعم على نطاق واسع.
• مهارات قوية في إدارة البرامج والتغيير، مع سجل من قيادة المبادرات التي تتطلب توافقًا عبر فرق متعددة.
• ملكية عالية، وأولوية قوية، والقدرة على إدارة المطالب المتنافسة في بيئات غامضة وسريعة الحركة.
• مرونة لدعم التصعيدات الحرجة والحوادث بعد ساعات العمل حسب الحاجة.

• خبرة عملية مع Salesforce، بما في ذلك إدارة الحالات، والتقارير، ولوحات المعلومات، وتحسين سير العمل.
• خبرة في Tableau أو أدوات BI مماثلة للتقارير التشغيلية وتحليل الاتجاهات.
• الإلمام بـ Jira وConfluence وأفضل الممارسات في إدارة المعرفة.
• خبرة في استراتيجية الدعم المعتمدة على البيانات، بما في ذلك تقسيم العملاء، وتحليل المجموعات، وتحديد المؤشرات الرائدة لمخاطر العملاء.
• خبرة سابقة في إنترنت الأشياء، والتتبع، وإدارة الأسطول، أو المجالات ذات الصلة تعتبر ميزة.
  

إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لموتيف. نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة. 

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين الخاص بنا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لاستلام والوصول إلى تلك السلع والتقنيات الخاضعة لرقابة لوائح إدارة الصادرات الأمريكية. تتطلب سياسة موتيف أن يكون الموظفون مخولين للوصول إلى منتجات وتقنيات موتيف. 

جميع إعلانات الوظائف هي للوظائف الشاغرة الحالية. يرجى ملاحظة أن بعض المقابلات أو جلسات تدريب الموظفين الجدد قد تُعقد شخصيًا في أحد مكاتبنا العالمية.