الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
تنفيذ عمليات ضمان الجودة والتحقق من أن أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجيًا برؤية الشركة ومعايير العلامة التجارية واحتياجات العملاء. التحقق من رضا الموظفين والتركيز على التحسين المستمر على مستوى المنشأة. هذه الوظيفة تدعم وظيفة الجودة وتبني الدعم للتغيير.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.
الخبرة الأساسية
خبرة و/أو معرفة بأعمال الفنادق.
القدرة على فهم ممارسات إدارة الجودة وتعليمها للآخرين.
القدرة على فهم طرق جمع البيانات.
معرفة بإعداد الميزانية والتحكم في التكاليف.
معرفة عملية بأدوات القياس الإحصائي.
مهارات تقديم فعالة.
التركيز على التفاصيل والتحليل
الخبرة المرغوبة
خلفية في العمليات - اعتمادًا على مرافق الفندق، قد تكون خلفية الغرف أو الطعام والشراب مفضلة
تدريب سابق في علاقات الضيوف.
خبرة سابقة في استخدام قواعد البيانات، معالجة الكلمات، جداول البيانات، التطبيقات الرسومية والإحصائية.
خبرة/تدريب في Six Sigma أو TQM
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة أهداف ضمان الجودة
حضور اجتماعات اللجنة التنفيذية اليومية لتقديم تحديثات في الوقت الفعلي حول أداء الفندق، ومعالجة حوادث الضيوف وحضور اجتماعات الأقسام الشهرية لتعزيز تدريب الجودة.
تقديم ومشاركة تحليل أسبوعي حول اتجاهات العيوب، وتعليقات الضيوف وتقديم توصيات حول مجالات التركيز.
تنسيق اجتماع جودة أسبوعي يركز على صوت الضيف، وأعلى الحوادث، وتدقيق المعايير التجارية.
تسجيل وتتبع والتواصل حول تقدم الأنشطة المتعلقة بالجودة في الفندق لأعضاء اللجنة التنفيذية، والمديرين، والموظفين، والمكتب الرئيسي.
تسهيل اجتماعات حل المشكلات للتحقق من الالتزام بالعملية النظامية واستخدام أدوات الجودة، بهدف تحقيق الحل.
تسهيل فرق تحسين العمليات، والتحقق من استخدام العمليات النظامية، وأن التحسين قابل للتحقيق وقابل للقياس.
الانغماس في العمليات لفهم أفضل للمشكلات/العيوب التي تواجهها على الأرض.
دفع عدة مبادرات لتدقيق المعايير التجارية وصوت الضيف.
إجراء تدقيق شهري للتحقق من الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية.
اتخاذ وتنفيذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم المنشأة نحو تحقيق الأهداف.
توجيه جهود الجودة في المنشأة لتلبية متطلبات العملاء الحرجة.
إكمال مهام أخرى معقولة كما هو مطلوب من قبل القيادة.
تنفيذ برامج تدريب الجودة
الشراكة مع التعلم والتطوير (L&D) لتدريب أعضاء اللجنة التنفيذية والمديرين على حل المشكلات، وتحسين العمليات، وتقنيات التخطيط الاستراتيجي.
تطوير تدريب محدد مصمم لتحسين أداء الخدمة.
دفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
الشراكة مع فريق L&D للتحقق من انتقال التعلم في الفندق/الفصل الدراسي.
تحديد فجوات الأداء والعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.
الشراكة مع الموارد البشرية في برنامج تقدير الفندق للموظفين للاعتراف بمشاركة الموظفين في عملية الجودة.
إدارة أدوات الجودة
التحقق من أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة.
التحقق من أن الأدوات لتحسين مستمر موجودة وتستخدم.
استخدام طرق جمع البيانات لتحديد وتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب.
إدارة تجربة الضيف
مراجعة تعليقات الضيوف مع فريق القيادة والتحقق من اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
دمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات الأقسام مع التركيز على التحسين المستمر.
البقاء مرئيًا والتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
دعم القادة التشغيليين في الاستجابة والتعامل مع تعليقات الضيوف، والمشكلات، والشكاوى على منصات مختلفة (وسائل التواصل الاجتماعي، TripAdvisor، إلخ).
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبًا بالجميع ويوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
مهمة فنادق W هي إشعال الفضول، وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب والعقول. نحن مستوحون باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. روح متحمسة، مستعدة لكل شيء هي في صميمنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة اختراع معايير الفخامة حول العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تحقق شغف ضيوفنا. إذا كنت أصليًا، مبتكرًا، ودائمًا تبحث عن مستقبل ما هو ممكن، مرحبًا بك في فنادق W. في الانضمام إلى فنادق W، أنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
