برأيك هل يجب على موظف خدمة العملاء التكلم باللغة العربية الصحيحة عبر الهاتف أم بإمكانه التكلم باللغة العامية؟

التحدث با اسلوب واضح وكلمات لاتقبل التاويل للمعنى 

هو الاولى الاتقان والتطوير فيه فرض الفصحى او العاميه يتبع 

لسياسة المنتج والشركة .

 الافضل هي اللغة العامية الأقرب الى لغة البلد المتواجد فيها مع الاستعانة بالمصطلحات الصحيحة للغة العربية

التحدث مع العميل باللغه العاميه افضل بحيث يشعر العميل بالأريحيه والسهوله في تعاونه مع الموظف وتشعره بأن الموظف مهتم به، اما باللغه العربيه الفصحى جيده ولا بأس فيها لكن هي رسميه بشكل كبير جداً لا انصح باستخدامها بكثره، لأنها تشعر العميل بأن الموظف لا يهتم به كثير او بمشكلته او استفساره 

هو ليس واجب عليه وذلك لأن ليس كل العملاء يستطيعون الحديث بالعربية الصحيحة ، والأمر يختلف من مكان لآخر فعلي سبيل المثال في مصر ربما يستغرب او يضحك الزبون اذا تحدثت معه بالفصحا ، اما في الخليج ربما الأمر مختلف ، والخلاصة أن عليه أن يتعامل مع الجميع الذي يتكلم عامية او فصحا لما في ذلك من مصلحة العمل.

يجب على ممثل خدمة العملاء ان يتعامل باللغة واللهجة التي يجيدها العميل لان اهم شيء هو إيصال الفكرة الى العملاء والعمل جاهدا على كسب ثقته وولائه ،ولكن من المستحسن لممثل خدمة العملاء ان يتقن اللغة العربية الصحيحة والفصيحة اذا كان شخص عربي 

التحدث باللغه العربيه الفصحى جميل جدا لكن يحتاج ان يكون الموظف ملم جدا باللغه الفصحى فلو تم التحدث بالفصحى من قبل موظف لايمتلك هذه الموهبه بالتالي سيتسبب ذلك في المساهمه في تسويق الشركه بشكل كبير جدا خاصه في مواقع السوشن ميديا ؛)اما اذا كان العمل في غير تقديم منتجات من رايي التحدث باللهجه العاميه وانتقاء افضل واجمل الكلمات

من المتعارف عليه التحدث باللغه المحليه اي العاميه مع انتقاء الألفاظ الصحيحه ايضا المناسبه للعمل

مسموح لممثل خدمه العملاء التحدث باي لغه مادام سينال رضاء العميل

الأفضلية تكون بتحدث اللغة العربية ، لانك لا تعرف هوية الشخص و ماهي طريقة مخاطبته و من الممكن أن يكون من مدينة او منطقة آخرى و مع إختلاف اللهجات قد يصعُب عليه فهمك او قد لا تصل المعلومة بِالطريقة الصحيحة التي تريده أن يفهمها ، الموظف ذو الخبرة في مجاله أو سريع البديهه سيعرف متى يتحدث باللغة العربية ، و متى يتحدث باللغة العامية من صوت و كلام العميل، اي لا بأس من التحدث باللغة العامية اذا كانت سوف تخدم العميل .

لابد من التكلم بلغه العربيه المبسطه

يجب التحدث مع العميل  الاسلوب الذي يمكن بواسطته التفاهم مع العميل بغض النظر عن ماهية اللغة