تُعد مجموعة فنادق ماينور في الشرق الأوسط وأفريقيا قوة ديناميكية في مشهد الضيافة العالمي وجزء من محفظة ماينور الدولية الشهيرة، حيث تواصل إعادة تعريف الفخامة والابتكار في المنطقة. مع مجموعة استثنائية من العلامات التجارية الحائزة على جوائز، تُحتفى المجموعة بتقديم تجارب ضيوف غامرة، ومفاهيم طعام عالمية المستوى، وقيادة ضيافة متطورة.

كجزء من توسعها المستمر والتزامها بالتميز، تسعى مجموعة فنادق ماينور في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى تعيين مدير تعلم وتطوير شغوف ورؤيوي مكرس لتشكيل مستقبل الضيافة الفاخرة في واحدة من أكثر المدن جاذبية في العالم.

في فنادق ماينور، نتبنى دائمًا السلوكيات التالية…

• نفخر بالعمل الذي نقوم به، وكيف نقدم أنفسنا، وكيف نتواصل مع ضيوفنا وزملائنا.
• نستخدم مبادرتنا ونجد دائمًا أفضل طريقة لحل مشكلة لضيف أو زميل.
• نعمل كفريق مع الزملاء عبر جميع الأقسام لتقديم أعلى جودة من الخدمة في جميع المناسبات.
• نفكر دائمًا في طرق جديدة لمفاجأة وإسعاد ضيوفنا.
• نعامل الضيوف والزملاء بكرامة واحترام. الجميع مهم.
• نلتزم بأعلى معايير النزاهة والصدق.
• نفخر بتمثيل فندقنا وبلدنا أمام ضيوف من جميع أنحاء العالم.

لماذا توجد هذه الوظيفة

لخدمة احتياجات العمل، وضيوفنا، وزملائنا من خلال تصميم وتنفيذ استراتيجيات التعلم، وإدارة برامج التدريب، وتطوير مهارات ومعرفة أعضاء الفريق داخل المنظمة لتحسين الكفاءة التشغيلية. في فنادق ماينور، نفخر بتمثيل فندقنا وبلدنا أمام ضيوف من جميع أنحاء العالم. نحن نعامل ضيوفنا وزملائنا باحترام، ونعمل بجد معًا لتقديم أعلى جودة من الخدمة للجميع.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

يرجى ملاحظة: هذه القائمة ليست شاملة. يجد أعضاء فريق الفندق باستمرار طرقًا جديدة لدعم العمل، وإسعاد الضيوف، والتعاون مع الزملاء. في إطار هذا التوقع، فإن المسؤوليات الرئيسية لهذه الوظيفة هي:

1. استراتيجية التعلم والتخطيط

محاذاة التعلم الاستراتيجي

• إجراء تحليلات سنوية وربع سنوية لاحتياجات التعلم (LNA) باستخدام بيانات من درجات رضا الضيوف، ومراجعات الأداء، ومؤشرات الأداء التشغيلية، وفجوات المهارات، واحتياجات الأعمال الناشئة.
• تحديد أولويات فجوات القدرات والتحقق منها وإبلاغ النتائج لفريق القيادة الفندقية.
• ترجمة أهداف العمل، وتعليقات الضيوف (LQA، ReviewPro)، والتحديات التشغيلية إلى استراتيجيات تعلم قابلة للتنفيذ.
• محاذاة جميع أولويات التعلم مع تخطيط القوى العاملة، وتخطيط التعاقب، وثقافة العلامة التجارية.

التخطيط السنوي للتعلم

• قيادة تطوير خطة وميزانية التعلم والتطوير السنوية للفندق بما يتماشى مع الأهداف المؤسسية، والمهارات المستقبلية، ومؤشرات الأداء الاستراتيجية.
• دعم رؤساء الأقسام في صياغة خطط التعلم/التدريب القسمي وتقويمات التعلم المنظمة.
• دمج منهجيات التعلم الحديثة، بما في ذلك التعلم المختلط، والتعلم المصغر، والمنصات الرقمية، والتعلم التجريبي.
• تتبع أنشطة التعلم باستمرار لضمان التوافق مع الخطة السنوية واحتياجات الأعمال المتطورة.

شراكة القيادة

• تقديم استشارات خبراء لفريق القيادة العليا بشأن تدخلات التعلم التي تؤثر بشكل مباشر على أداء الأعمال.
• تقييم احتياجات القدرات القيادية واقتراح مسارات تطوير مستهدفة (توجيه، ورش عمل قيادية، برامج خارجية، تعليم إلكتروني)

2. إدارة التعلم

تقويمات التعلم والتنفيذ

• إعداد ونشر تقويم التعلم والتطوير الشهري للفندق، مع ضمان وضوح الرؤية عبر جميع مجالات BOH.
• ضمان اكتمال تقويمات التدريب القسمي، والتواصل بشأنها، وتنفيذها من قبل رؤساء الأقسام ومدربي المهارات الوظيفية.
• مراقبة اكتمال وجودة التدريب على رأس العمل، والتدريب المتقاطع، وتطوير المهارات.

التسليم والتيسير

• تصميم وتخصيص وتقديم برامج تدريب عالية التأثير باستخدام تقنيات التيسير الحديثة (ورش عمل تفاعلية، وحدات رقمية، محاكاة، دوائر توجيه).
• إجراء تقييمات قائمة على الكفاءة لتقييم نقل المهارات، وتغيير السلوك، والاستعداد للتقدم.
• تيسير جلسات التوجيه وفقًا للمعايير العلامة التجارية لضمان فهم الأعضاء الجدد للقيم، وثقافة الخدمة، والتوقعات التشغيلية.
• امتثال التعلم
• ضمان اكتمال 100% من البرامج الالتزامية والإلزامية (الصحة والسلامة، الحريق، معايير العلامة التجارية، الأمن السيبراني، مدونة السلوك).
• إدارة نظام إدارة التعلم (LMS) لضمان الوصول السلس، وتعيين الدورات، والتتبع، والتقارير.

البيانات والقياس

• تقديم تحليلات التعلم الشهرية والربع سنوية والسنوية بما في ذلك المشاركة، ومعدلات الاكتمال، وفجوات المهارات، وفعالية البرامج.
• مراجعة مؤشرات الأداء التشغيلية، ودرجات الضيوف، ونتائج التدقيق الداخلي لتحديد أولويات التعلم وقياس التأثير.
• تقييم فعالية التدريب باستخدام نموذج كيركباتريك أو أطر مشابهة.

دعم الجودة والمعايير

• الشراكة مع القادة لتعزيز الأداء في برامج ضمان الجودة (LQA، ReviewPro، التدقيق الغامض، رضا الضيوف).
• محاذاة أنشطة التعلم مع هوية العلامة التجارية، والقيم، ومعايير تجربة الضيوف، وأطر التميز في الخدمة.

3. بناء ثقافة التعلم

التوجيه وبناء القدرات

• تدريب وتوجيه ودعم مدربي المهارات الوظيفية لتقديم تدريب قسمي عالي الجودة.
• تيسير اجتماعات منتظمة لمدربي المهارات الوظيفية لتقديم الإرشادات، وتقنيات التوجيه، والتحديثات حول أولويات التعلم.

الثقافة والمشاركة

• تعزيز أنشطة التعلم والتطوير لتعظيم المشاركة، والتحفيز، والتعلم المستمر.
• تجميع موارد التعلم ذات الصلة، بما في ذلك مقاطع الفيديو التعليمية، وأدوات العمل، والمساعدات الوظيفية، ومكتبات المحتوى الرقمي.
• تعزيز ثقافة تبادل المعرفة، والتدريب المتقاطع، والخبرة الداخلية.

التحسين المستمر

• جمع وتحليل والتصرف بناءً على الملاحظات من جلسات التدريب لتحسين المحتوى والتسليم باستمرار.
• عرض نتائج التعلم، والاتجاهات، والرؤى في اجتماعات القيادة والأقسام لدفع قرارات التحسين.

التقدير

• تطوير مبادرات للاعتراف بإنجازات التعلم، بما في ذلك المعالم، والشهادات، والاكتمالات، وأداء التوجيه الاستثنائي.

مجتمع التعلم المؤسسي

• المشاركة في لقاءات مديري التعلم الإقليمية والمؤسسية، ومشاركة أفضل الممارسات، والابتكارات، وقصص النجاح.

4. إدارة ميزانيات التعلم

التخطيط المالي والرقابة

• تطوير ميزانية التعلم والتطوير السنوية للفندق بما يتماشى مع الإرشادات المؤسسية ومؤشرات الأداء التجارية.
• مراقبة نفقات التعلم لضمان توافقها مع الأهداف الميزانية وتوفير العائد على الاستثمار.
• تقييم الجدوى الاقتصادية لبرامج التعلم وتوصية بالتحسينات.
• تتبع النفقات، وفواتير الموردين، وتكاليف التدريب، واستخدام الميزانية.

5. إدارة الشركاء التعليميين المحليين الخارجيين

• بناء علاقات قوية مع المؤسسات التدريبية المحلية، والجامعات، والهيئات المهنية، والوكالات الحكومية.
• تقييم بائعي التدريب بالتعاون مع المكتب المؤسسي لضمان توافقهم مع معايير العلامة التجارية واحتياجات التعلم.
• الإشراف على أداء البائعين، وجودة التسليم، والامتثال للميزانيات المعتمدة.
• استكشاف الشراكات التي تدعم خطوط أنابيب التدريب، والتدريب المهني، وتطوير المواهب المستقبلية.

6. دعم قادة الفندق في تطوير الآخريندعم القدرات

• الحفاظ على معرفة على مستوى الخبراء بجميع أنظمة التعلم المتاحة، والمنصات، والبرامج المؤسسية، ومحتوى التعلم الرقمي.
• إرشاد المديرين في دعم تطوير فرقهم، وتحسين الأداء، وتعزيز المهارات.

التخطيط للتطوير

• تدريب القادة على إنشاء خطط تطوير فردية عالية الجودة (IDPs) تتماشى مع مسارات الحياة المهنية وتقدم المهارات.
• تقديم التوجيه للقادة بشأن مهارات التيسير، وتسليم التدريب، وإجراء التقييمات، وتقييم الكفاءة.

تطوير المواهب والتعاقب

• دعم تحديد الموظفين ذوي الإمكانيات العالية وتنفيذ برامج تطوير تتماشى مع خطوط أنابيب المواهب.
• التعاون مع القادة لبناء مهارات جاهزة للمستقبل عبر الكفاءات الفنية، والسلوكية، والقيادية.

كيف يمكنك النجاح في هذه الوظيفة

داخل فنادق ماينور، يظهر الأشخاص ذوو الأداء العالي الذين يقومون بهذه الوظيفة دائمًا المواقف التالية:

القيادة

• الاهتمام الحقيقي بالتطوير الشخصي والمهني لجميع أعضاء فريق الفندق هو متطلب أساسي لهذه الوظيفة.
• يحافظون على ثقة أعضاء الفريق ويعتبرون عادلين ومعقولين وسهل الوصول إليهم وصادقين.
• يفهمون بيئة العمل والأهداف الاستراتيجية والتحديات العامة لعمليات الفندق.
• يتمتعون بشغف لتطوير أعضاء الفريق وتقديم خدمة استثنائية للضيوف. يركزون على تحقيق النتائج والتحسين المستمر.
• يعالجون المعلومات بذكاء وتحليل، مما يؤدي إلى أحكام مستنيرة واستنتاجات منطقية ومتسقة.
• لديهم ميل واهتمام بتعلم وفهم أنظمة التعلم الجديدة، بما في ذلك الأنظمة المعتمدة على الإنترنت.

العمل مع الآخرين:

• يحاولون دائمًا توقع وتجاوز احتياجات العملاء والزملاء.
• يستخدمون مبادرتهم وحسن تقديرهم لحل المشكلات بهدوء وكفاءة.
• يستمتعون بالعمل مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة. يتطوعون حسب الحاجة لضمان نجاح الفريق.
• يتصرفون بمهنية ونزاهة شخصية في جميع الأوقات.

تحمل المسؤولية:

• يجرون الأعمال دائمًا بصدق وعدل. يحتفظون بالمعلومات الحساسة بسرية.
• يمكنهم ترتيب أولويات عبء العمل بفعالية وأن يكونوا منظمين ومهيكلين في العمل.
• يديرون وقتهم ويولون اهتمامًا للتفاصيل. يعرفون وظائفهم ويمكنهم العمل دون إشراف وثيق.
• يظهرون موقفًا إيجابيًا، حتى تحت الضغط. يتحققون شخصيًا من عملهم لضمان دقته.

تقديم النتائج:

• ملتزمون بالوفاء بجميع معايير الأداء وتجاوزها.
• يبحثون باستمرار عن تطوير مهاراتهم وقدراتهم المهنية.
• يؤدون مهام العمل وفقًا للسياسات والإجراءات المعمول بها.
• يحاولون دائمًا تقديم تجربة عالية الجودة لجميع ضيوفنا.

الملف الشخصي الفردي والمؤهلات المطلوبة

• إجادة جيدة للغة الإنجليزية والتركية - شفهيًا وكتابيًا؛
• خبرة جيدة في عمليات الفنادق؛
• خبرة في علامة فندقية فاخرة؛
• فهم تجاري قوي؛
• التواصل بفعالية مع جميع المستويات؛
• قائد قوي يمكنه التعبير عن رؤية وترجمتها إلى واقع.