كأخصائي في إدارة العملاء في ستاندرد تشارترد بدبي، ستلعب دورًا محوريًا في دعم عمليات إدارة العملاء ضمن قسم البنوك. تتطلب هذه الوظيفة التزامًا عميقًا بالحفاظ على معايير تمكين الاستراتيجية من خلال ضمان التطبيق المتسق لتعليمات تشغيل القسم وتدفقات العمل المعتمدة عبر فرق العملاء. ستساهم بنشاط في تعزيز ثقافة الوعي بالمخاطر والشفافية والتميز التشغيلي من خلال التواصل مع المدققين والهيئات التنظيمية. جانب رئيسي من دورك سيكون تعزيز المعرفة بإدارة العملاء، وتضمين أفضل الممارسات المتعلقة بإدارة المخاطر، والحوكمة، والتقارير لتسهيل ثقافة تركز على عدم وجود خسائر تشغيلية ودقة.

ستدير عمليات حيوية تتعلق بالوثائق الأمنية والحفظ، بما في ذلك أنشطة الوفاء بالائتمان، ومراقبة الضمانات، والامتثال لعمليات التقييم الذاتي للرقابة الرئيسية. تتطلب هذه الوظيفة اهتمامًا دقيقًا بالتفاصيل والتفاني في الحفاظ على معايير القسم، والتي تؤثر مباشرة على نزاهة علاقات العملاء والامتثال التنظيمي. سيكون تفاعلك التعاوني مع فرق متنوعة مثل المالية، والمخاطر، والتكنولوجيا، والعمليات ضروريًا لتحقيق التوازن بين الأهداف التجارية وتخفيف المخاطر.

تتطلب هذه الوظيفة وجودك في المكتب بدبي وتستدعي فردًا نشطًا قادرًا على التعامل مع أولويات متعددة ضمن المواعيد النهائية، والمساهمة في كل من العمليات اليومية والتحسينات الاستراتيجية ضمن مجال إدارة العملاء.

• توليد تقارير شاملة لتلبية احتياجات المدققين والهيئات التنظيمية، مع ضمان الدقة والنزاهة والتقديم في الوقت المحدد لجميع الوثائق المطلوبة.
• إعداد تقارير روتينية وغير روتينية (يومية، نصف شهرية، شهرية) للإدارة العليا لإبلاغ اتخاذ القرار والحوكمة.
• التعاون مع وظائف الخط الثاني مثل فرق ضمان الامتثال لمكافحة الجرائم المالية للرد على المراجعات، وإدارة الاستفسارات، وتصعيد القضايا بشكل مناسب.
• تنفيذ المسؤوليات الحفظية وفقًا للمعايير الجماعية، بما في ذلك إدارة الإيداعات والسحوبات من خلال نظام إدارة الضمانات (CMS).
• أداء المراقبة الدقيقة وصيانة الوثائق لضمان تتبع الأوراق المالية المسحوبة مؤقتًا وتحديد الحالات غير المحلولة لمزيد من الإجراءات.
• أداء واجبات حامل المفتاح من خلال إدارة دورات مفاتيح الخزنة كل ستة أشهر، وضمان التخزين الآمن والحفظ لوثائق الأمان في ظروف مقاومة للحريق ومن خلال الأرشفة الرقمية الآمنة.
• تنسيق مسح وأرشفة الوثائق الأمنية رقميًا لتعزيز الوصول مع الحفاظ على الامتثال لمعايير حماية البيانات.
• إدارة العلاقات مع البائعين الخارجيين لخدمات الأرشفة، وضمان التوافق مع معايير البنك وسياسات الاحتفاظ.
• تقديم الإرشادات والتوجيه الشامل لأعضاء الفريق الجدد، مما يسهل التكامل السلس في الفريق والعمليات التشغيلية.
• تطوير خطط التعلم الشخصية المتوافقة مع أهداف الفريق وإكمال المعالم المستهدفة لتعزيز القدرات المهنية ضمن إدارة العملاء.

• خبرة مثبتة في العمل مع الوثائق المتعلقة بالمخاطر الائتمانية، وضمان الامتثال للمعايير المعتمدة.
• فهم قوي للبيئات التنظيمية والتدقيقية، مع القدرة على إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب.
• خبرة في التعامل مع الوثائق المعقدة والعمليات التشغيلية في الخدمات المالية.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة الضمانات ومنصات المخاطر التشغيلية المتوافقة مع الممارسات المصرفية.
• مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة أولويات متعددة والمواعيد النهائية باستمرار.
• مهارات تواصل وتفاعل قوية للتواصل بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف وأصحاب المصلحة الخارجيين.
• اهتمام بالتفاصيل مع نهج استباقي لتخفيف المخاطر وتحسين العمليات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن إطار عمل جماعي، مع إظهار المرونة تحت الضغط.
• خبرة في عمليات الوثائق الائتمانية.
• القدرة على إدارة الوثائق بعد الموافقة على الاقتراحات الائتمانية.
• الإلمام بإجراءات ومتطلبات الائتمان.

• درجة جامعية في تخصص ذي صلة أو خبرة مهنية معادلة.
• اهتمام استثنائي بالتفاصيل مع القدرة على أداء المهام بدقة ضمن مواعيد نهائية ضيقة.
• مهارات تعاون قوية مع القدرة على العمل بشكل مستقل.
• مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.
• إجادة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس بما في ذلك وورد، إكسل، وباوربوينت لدعم التقارير والعروض التقديمية.
• قدرة مثبتة على استيعاب وتنفيذ السياسات والإجراءات التشغيلية المعقدة.

عن ستاندرد تشارترد

ستاندرد تشارترد هو بنك دولي رائد، مرن بما يكفي للاستجابة بسرعة وبأثر كبير. على مدار أكثر من 170 عامًا، كنا ملتزمين بإحداث فرق إيجابي لعملائنا ومجتمعاتنا وزملائنا. نشجع الابتكار ونتحدى الوضع الراهن، دائمًا نبحث عن فرص جديدة للنمو والتحسين.

هدفنا الأساسي هو تعزيز التجارة والازدهار من خلال احتضان وجهات نظر متنوعة وتعزيز الشمولية. نحن ملتزمون بالعيش وفقًا لسلوكياتنا القيمة، التي تتمحور حول النزاهة، والتعاون، والتحسين المستمر. في ستاندرد تشارترد، يتم الاحتفال بالمواهب الفريدة لكل عضو في الفريق، مما يخلق بيئة يمكن للجميع أن يزدهروا فيها ويساهموا بشكل هادف.

تشمل قيمنا:

• فعل الشيء الصحيح: التصرف بنزاهة وإعطاء الأولوية لعملائنا.
• عدم الاستقرار: الابتكار والتعلم المستمر.
• أن نكون أفضل معًا: احتضان الشمولية والعمل معًا من أجل النجاح على المدى الطويل.

ما نقدمه

كجزء من التزامنا بميثاق الأجر العادل، نقدم حزمة رواتب تنافسية مصحوبة بمجموعة واسعة من الفوائد التي تعزز رفاهيتك العامة - العقلية، البدنية، المالية، والاجتماعية.

• فوائد مصرفية أساسية شاملة تشمل المدخرات التقاعدية، والتأمين الطبي والحياة، مع فوائد إضافية مرنة وطوعية متاحة حسب الموقع.
• سياسات إجازة سخية تشمل الإجازة السنوية، وإجازة الوالدين والأمومة (حتى 20 أسبوعًا)، وخيارات الإجازة الطويلة (حتى 12 شهرًا)، وإجازة التطوع (3 أيام)، إلى جانب حد أدنى عالمي من 30 عطلة سنوية وعطلات عامة.
• ترتيبات عمل مرنة لدعم توازن صحي بين العمل والحياة، مع خيارات تتناسب مع بيئات العمل من المنزل والمكتب.
• برامج رفاهية قوية تشمل الوصول إلى Unmind، منصة الصحة النفسية الرقمية الرائدة، ودورات تدريبية على المرونة، وبرامج مساعدة الموظفين العالمية، وموارد الإسعافات الأولية للصحة النفسية، ومجموعة واسعة من أدوات المساعدة الذاتية.
• ثقافة التعلم المستمر والتطوير المهني، مع فرص لإعادة المهارات، وتحسين المهارات، والازدهار من خلال منصات التعلم البدنية، والافتراضية، والرقمية.
• كن جزءًا من منظمة شاملة مدفوعة بالقيم تحتفل بالتنوع وتعزز بيئة يحترم فيها كل فرد ويُعطى الفرصة للوصول إلى إمكاناته الكاملة.