يوفر جدولة هاتفية للمرضى الذين يتصلون بإحدى خدمات مستشفى الأمريكي في دبي. ينسق حجز المواعيد لتحسين وظائف العيادة. يدعم تحقيق الأهداف الاستراتيجية لعمليات العيادة. ينفذ نطاق الخدمات لكل عيادة ممثلة وسيساعد في توجيه المرضى إلى العيادة الأنسب لاحتياجاتهم المحددة.

• يدعم أعضاء الفريق من خلال الرد على الاستفسارات اليومية.
• يوفر التدريب والإرشادات والتعليم لأعضاء الفريق.
• يراقب توزيع المهارات وسير العمل والأحجام.
• يوفر التدريب المعتمد على الجودة ويضمن كفاءة أعضاء الفريق.
• يقيم جودة المكالمات اليومية باستخدام نظام تسجيل المكالمات.
• يساعد وكلاء مركز الاتصال في التعامل مع الشكاوى وتحديات المرضى.
• يراقب شاشة العرض في الوقت الحقيقي ويطبق التغييرات اللازمة للحفاظ على هدف المكالمات المهجورة.
• يحدد فترات الاستراحة اليومية ويراقب حضور الوكلاء.
• يراقب إنتاجية الوكلاء ويقدم تقرير أداء يومي.
• يساعد قائد الفريق في واجبات الجدول اليومية.
• يحدد أولويات المهام لضمان فعالية المنطقة.
• يتبع سلسلة القيادة في الإبلاغ عن الحوادث أو المخاوف.
• يحدد أولويات عبء العمل ويكمل المراسلات في الوقت المناسب.
• يوفر المعلومات للعملاء المحتملين وموظفي المستشفى من خلال الرد على جميع الاستفسارات المحددة المتعلقة باستفسارات المرضى.
• يضمن بيئة عمل آمنة من خلال الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات المستشفى بشأن السلامة والعدوى والأمن.
• يعزز الإبلاغ عن الحوادث والشكاوى لتحسين رعاية المرضى والعائلات.
• يجيب على المكالمات الهاتفية بطريقة مهذبة وودية.
• يحافظ على آداب الهاتف المناسبة.
• يساعد المرضى في العثور على الطبيب الأنسب لأسئلتهم و/أو شكاوى صحية.
• يوفر للمرضى تاريخًا موجزًا عن اعتمادات الأطباء ومجالات التخصص والبيانات الأخرى ذات الصلة بنوع الموعد.
• يدخل أو يعدل أو يحدث معلومات المرضى عند الاتصال في نظام iConnect وفقًا للمعايير المحددة.
• ينقل المكالمات إلى ممرضات مركز الاتصال عند الاقتضاء. لا يجيب على أي أسئلة طبية/تمريضية أو يقدم نصائح طبية/تمريضية.
• يحدد المواعيد ويحجزها كما هو مطلوب بشكل مناسب في iConnect ويتبع إرشادات العيادة في عملية الحجز.
• يؤكد المواعيد من خلال الرسائل النصية و/أو المكالمات الهاتفية وفقًا للسياسة.
• ينقل إلى طبيب مختلف، يلغي أو يعيد جدولة مواعيد المرضى وفقًا للسياسة.
• يضمن توفر السجلات في العيادات في وقت الموعد من خلال طلبها عبر الإنترنت من السجلات الطبية أو الاتصال بالسجلات الطبية إذا لزم الأمر.
• يبلغ المرضى الذين يأتون دون موعد عبر الهاتف بشأن وقت الانتظار. يضع ملاحظة على "ملاحظة المجدول". على سبيل المثال، يتم إبلاغ المرضى بشأن وقت الانتظار.
• يبلغ العملاء الجدد بالوصول قبل 15 دقيقة من موعدهم وإحضار بطاقة الهوية وبطاقة التأمين وفقًا لإرشادات العيادة.
• يكمل نموذج الرسالة الهاتفية الإلكترونية ويرسله إلى العيادة الصحيحة مع التفاصيل اللازمة intact.
• ترسل الرسائل النصية قبل الساعة 10:00 صباحًا لمواعيد اليوم التالي.
• تتم المتابعة مع المرضى الذين لم يؤكدوا مواعيدهم عبر الرسائل النصية.
• يحافظ على معرفة التأمين الحالية للإجابة على الأسئلة الأساسية من المرضى بشأن القضايا المتعلقة بالتأمين مثل الاستثناءات العامة.
• يحجز الأطباء بشكل زائد وفقًا للمعايير المحددة من قبل العيادة.
• يضمن أن جميع التقارير والأدوات التدقيقية للقسم يتم تجميعها وإكمالها في الوقت المناسب وبدقة.
• يساعد في توجيه الموظفين الجدد إلى مركز الاتصال.
• يسهل وظيفة مركز الاتصال بكفاءة من خلال التشاور والتواصل مع جميع الزملاء.
• يحافظ على معرفة كاملة بميزات/خدمات/أسعار/حزم المستشفى وساعات العمل في جميع الأوقات.
• يضمن أن مكان العمل والمنطقة المحيطة به يتم الحفاظ عليه نظيفًا ومنظمًا في جميع الأوقات.

• خريج ثانوية

الخبرة المهنية:

• مهارات تواصل شفهية/كتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية
• معرفة أساسية بالحاسوب
• تعرض لمبادئ خدمة العملاء/خبرة بها
• مصطلحات طبية/أو تعرض لبيئة طبية
• معرفة كافية بالمصطلحات الطبية
• إظهار معرفة وكفاءة في استخدام الحاسوب
• يفضل وجود خبرة سابقة كموظف أو في مركز الاتصال