نبذة عنا:

تعتبر Dot.Cy مزوداً عالمياً لحلول البرمجيات العمودية المبنية على ساب دايناميكس 365، مع مكاتب في نيقوسيا وأثينا ودبي. تمكّن حلولنا الرائدة، dot.Hospitality و dot.Ticketing، المنظمات في جميع أنحاء العالم من تحويل العمليات، وتعزيز تجارب العملاء، وتحقيق تأثير تجاري قابل للقياس.

dot.Hospitality هي منصة متكاملة للتفاعل مع الضيوف وإدارة العمليات، تمكّن الفنادق والمنتجعات الفاخرة من تخصيص التجارب، وتبسيط العمليات، وزيادة الإيرادات.

dot.Ticketing هي منصة شاملة للتذاكر والحجوزات، تمكّن أماكن الترفيه والمؤسسات الثقافية والمعالم من إدارة المبيعات والأسعار والمخزون وتفاعل العملاء.

تعتبر Dot.Cy شركة تابعة لحلول محددة شاملة (TSS)، وهي مزود رائد لحلول البرمجيات التجارية، تضم أكثر من 180 وحدة أعمال مستقلة تقدم منتجات وخدمات مصممة خصيصاً عبر قطاعات السوق المتنوعة. كجزء من كونستليشن سوفتوير إنك (CSI)، تستفيد TSS من الوصول العالمي والموارد لمزود رائد لحلول البرمجيات المؤسسية. مع أكثر من 50,000 موظف ووحدات أعمال عبر 100 سوق عمودي في جميع أنحاء العالم، تلتزم CSI بالاستحواذ وإدارة وبناء أعمال البرمجيات في الأسواق العمودية التي تقدم حلولاً حيوية. تجمع Dot.Cy بين النطاق الدولي والخبرة العميقة في الصناعة.

نبذة عن الدور:

سيكون ممثل دعم العملاء موردًا مخصصًا لأحد عملائنا وسيكون نقطة الاتصال الأولى، حيث يقدم المساعدة الدقيقة والمركزة على العملاء. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع الاستفسارات الأولية، وفهم احتياجات العملاء في بيئة تقنية معقدة، وتقديم الإرشادات للعملاء وشركائهم خلال مختلف خطوات عمليات الدعم والتوجيه.

يجب أن يظهر المرشح المثالي حماسة لتعلم المنتج بعمق، وراحة في التواصل بوضوح حول المفاهيم التقنية، والتزام بتقديم تجربة دعم متسقة وعالية الجودة.

المسؤوليات الرئيسية:

• المعرفة والدعم لوحدات وخدمات ساب دايناميكس 365 (D365)

• الرد على استفسارات العملاء ومشاكلهم، وتقديم الدعم الفني وإرشادهم نحو حل المشكلات.

• تحمل المسؤولية وتحديد أولويات التذاكر وتصعيد القضايا حسب الحاجة لضمان حل التذاكر في الوقت المناسب.

• التحقيق والاختبار وإيجاد الحلول وطرق العمل التي تحل مشاكل العملاء.

• تسجيل جميع طلبات الدعم في نظام إدارة الحالات مع جميع المعلومات، تتبع تاريخ التذاكر، وتوثيق الوقت المستغرق بدقة.

• استخدام Postman وSwagger وJSON Payloads، للتحقيق في مشاكل تكامل واجهة برمجة التطبيقات.

• الحفاظ على دقة البيانات وأمانها وموثوقية النظام.