وكيل مركز الاتصال – تجارة الذهب عبر الإنترنت

ملخص الوظيفة

تكون المسؤولية في هذا الدور هي التعامل مع استفسارات العملاء، ومساعدة العملاء في إعداد الحسابات. يتطلب الدور معرفة قوية بالمنتجات، وحسًا بيعيًا، ومهارات خدمة العملاء لضمان تجربة استثنائية للعملاء بما يتماشى مع سياسات الشركة ولوائح الإمارات العربية المتحدة.

المسؤوليات الرئيسية.

• الرد بسرعة على مكالمات العملاء، وواتساب، والبريد الإلكتروني، واستفسارات الدردشة المتعلقة بحسابات تداول الذهب، وميزات المنصة، وإجراءات المعاملات.

• إرشاد العملاء الجدد خلال تسجيل الحساب، والتحقق (اعرف عميلك)، والتنقل في منصة التداول.

• تقديم معلومات دقيقة حول أسعار الذهب الحية، وتحديثات السوق، وعمليات التداول مع الحفاظ على الامتثال لسياسات الشركة.

• حل مشكلات العملاء وتصعيد القضايا الفنية أو المالية إلى الأقسام المعنية عند الضرورة.

• الحفاظ على مستويات عالية من الاحترافية، والتعاطف، والسرية في جميع الاتصالات.

المؤهلات والمهارات

• شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس (يفضل).

• خبرة لا تقل عن سنتين في مركز الاتصال، أو المبيعات الهاتفية، أو خدمة العملاء (يفضل خلفية في الخدمات المالية أو التداول).

• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية بالإنجليزية، والعربية، ولغات أخرى مفضلة.

• فهم جيد لمنصات التداول عبر الإنترنت، أو منتجات الاستثمار في الذهب/الفضة، أو تطبيقات التكنولوجيا المالية مفضل.

• معرفة أساسية بالامتثال لمكافحة غسل الأموال/اعرف عميلك مفضل.

• معرفة جيدة ببرامج إدارة علاقات العملاء وأدوات مايكروسوفت أوفيس.

• مهارات استماع ممتازة، وحل المشكلات، والإقناع.

التعويضات

• الراتب الشهري: 5,500 درهم إماراتي

📍 الموقع: JLT، دبي، الإمارات العربية المتحدة