حول أكزو نوبل

منذ عام 1792، نحن نقدم الطلاءات والدهانات المبتكرة التي تساعد على تلوين حياة الناس وحماية ما هو مهم. محفظتنا العالمية من العلامات التجارية - بما في ذلك دولوكس، إنترناشيونال، سيكنس وإنترفون - موثوقة من قبل العملاء في جميع أنحاء العالم. نحن نشطون في أكثر من 150 دولة ونستخدم خبرتنا للحفاظ على وتعزيز نسيج الحياة اليومية. لأننا نؤمن بأن كل سطح هو فرصة. هذا ما تتوقعه من شركة طلاء رائدة وذات تاريخ طويل مكرسة لتقديم حلول مستدامة والحفاظ على أفضل ما لدينا اليوم - بينما نخلق غداً أفضل. دعونا نرسم المستقبل معًا.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.akzonobel.com

© 2024 أكزو نوبل ن.ف. جميع الحقوق محفوظة.

نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء م dedicated لإدارة عمليات الطلبات عبر الدول الشرق أوسطية للطلاءات الصناعية (المعدنية) في الشرق الأوسط. سيكون المرشح المثالي هو حلقة الوصل مع عملائنا، يدير معالجة الطلبات من البداية إلى النهاية، ويتعاون مع فرق داخلية مختلفة لضمان تقديم خدمة استثنائية.

• إدارة المهام اليومية الأساسية والتعامل مع الأنشطة عبر دول الشرق الأوسط لعملاء الطلاء الصناعي.
• التعامل مع العملاء لخدمة طلباتهم.
• معالجة الطلبات من البداية إلى النهاية بما في ذلك الأمور المتعلقة بالتسليم، TAS (PO، GRN والفواتير).
• التعاون عن كثب مع فرق الإمداد والمبيعات والطلب واللوجستيات والعمل كنقطة الاتصال الأولى لجميع استفسارات العملاء.
• إدارة ومراجعة المهام مثل OTIF، SLOB، والطلبات المتأخرة.
• إدارة استلام الطلبات بدقة، مع إعطاء الأولوية لمعالجة الطلبات في الوقت المناسب وتفاعلات جيدة مع العملاء وبناء علاقات.
• إدارة عملية الطلب إلى النقد بكفاءة في معالجة الطلبات.
• تسجيل ومعالجة طلبات العملاء في نظام ERP المستلم عبر البريد الإلكتروني، والهاتف أو من خلال أي اتصال آخر مع العميل.
• ضمان معالجة الطلبات بدقة.
• رفع القضايا المتعلقة بالتسليم، الوثائق و/أو عملية الفواتير مع المشرف.
• التصرف كنقطة اتصال أولى مع العميل للإجابة على الأسئلة ومحاولة حل الشكاوى.
• الحصول على معرفة كافية بالعميل والمنتج لإيجاد حلول لاحتياجات العملاء (مثل المنتجات الإضافية و/أو البديلة).
• تقديم اقتراحات لتحسين عمليات العمل.
• إكمال تسجيل/تخزين/أرشفة الوثائق المتعلقة بخدمة العملاء.
• ضمان التعاون بين خدمة العملاء والقوة الميدانية فيما يتعلق بإدارة طلبات العملاء. التعاون الوثيق مع التخطيط،
• وظائف اللوجستيات للحفاظ على اتساق النهج تجاه خدمة العملاء في المنظمة.
• الالتزام بجميع السياسات/الإجراءات المؤسسية وكذلك سياسات الموقع فيما يتعلق بالسلوك الشخصي/معايير الصحة والسلامة والبيئة والامتثال لجميع اللوائح.
• تحميل الوثائق النهائية في الوقت المناسب بدقة إلى بوابات فواتير العملاء، وضمان معاملات خالية من الأخطاء.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء مطلوبة.
• خريج جامعة أو ما يعادلها.
• تتطلب هذه الوظيفة مهارات كتابية وتحدث باللغة الإنجليزية.
• معرفة بأنظمة ERP ساب إلزامية.
• يجب أن تكون قادرًا على العمل بشكل جيد تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة، والقدرة على تعدد المهام، وامتلاك مهارات تواصل وتفاعل جيدة.
• يجب أن تكون قادرًا على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.
• إجادة استخدام برامج MS Office (إكسل/وورد/باوربوينت).
• مهارات جيدة في خدمة العملاء والتفاوض.
• القدرة على إدارة الوقت وتحديد أولويات الأنشطة بنشاط، ويجب أن تكون قادرًا على تنفيذ المهام بسرعة وكفاءة وفهم جيد للمجالات الوظيفية الأخرى: المبيعات، سلسلة الإمداد، التسويق واللوجستيات.

في أكزو نوبل، نحن ملتزمون بشدة بضمان بيئة عمل شاملة ومحترمة حيث يمكن لجميع الموظفين أن يكونوا أفضل ما لديهم. نسعى لاحتضان التنوع في سياق التسامح. تلعب عملية اكتساب المواهب لدينا دورًا أساسيًا في هذه الرحلة، حيث تضع الأسس لبيئة متنوعة. لهذا السبب نقوم بتدريب وتعليم حول آثار تحيزنا غير الواعي حتى يكون مدراء التوظيف لدينا واعين بها ويتخذون إجراءات تصحيحية عند الاقتضاء. في منظمتنا، يتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق، اللون، الدين، الجنس، التوجه الجنسي، الهوية الجنسية، الأصل الوطني، العمر أو الإعاقة.

معرف الطلب: 53668