رمز الوظيفة: 306/001/414
الصناعة: تكنولوجيا المعلومات / التجارة الإلكترونية

مدير eStore SAP Hybris (DevOps) مسؤول عن الإشراف على العمليات الفنية لمنصة التجارة الإلكترونية الإقليمية بينما يقود فرق الدعم من المستوى 2 والمستوى 3. تعتبر هذه الوظيفة نقطة الاتصال الرئيسية لعمليات منصة eStore، والصيانة، والتحسينات، والاستشارات الفنية عبر عدة مناطق.
سيدير المرشح الناجح خدمات دعم المنصة، وينسق مع الفرق الإقليمية والعالمية، ويشرف على تقديم الخدمة، ويعزز التميز التشغيلي، ويضمن ترجمة متطلبات الأعمال إلى حلول تقنية فعالة. هذه الوظيفة مثالية للمهنيين ذوي الخبرة الذين يمتلكون خبرة قوية في SAP Hybris، وتقنيات التجارة الإلكترونية، وعمليات DevOps، وإدارة الخدمات.

• كون نقطة الاتصال الرئيسية لخدمات دعم منصة eStore.
• تقديم استشارات فنية وتوجيه بشأن عمليات منصة التجارة الإلكترونية والتحسينات.
• جمع وتوضيح وإدارة متطلبات الأعمال الإقليمية المتعلقة بالصيانة والدعم والتحسينات.
• التنسيق مع فرق الصيانة والتطوير بشأن الحلول المحددة مسبقًا، والإرشادات الفنية، وإصلاح الأخطاء، وتعديلات الشيفرة المصدرية.
• كون حلقة الوصل الرئيسية بين أصحاب المصلحة الإقليميين وفرق الصيانة لتقييم وتحديد أولويات وإدارة الطلبات المتصاعدة.
• إجراء تخصيص الموارد وإدارة عبء العمل بناءً على متطلبات المشروع والعمليات.
• تطوير خطط العمل واستراتيجيات التنفيذ لمخرجات المشاريع وأنشطة الدعم التشغيلي.
• ضمان إكمال جميع المخرجات وفقًا لالتزامات الخدمة وتجاوز توقعات أصحاب المصلحة.
• مراقبة وتتبع والإبلاغ عن حالة التسليم مع الحفاظ على وثائق الخدمة الشاملة.
• تقديم الدعم لعدة دول وأصحاب مصلحة عبر مناطق زمنية مختلفة.
• تعزيز المعرفة بمنتجات SAP Hybris، والتقنيات، وحلول التجارة الإلكترونية.
• البقاء على اطلاع بأحدث التطورات في SAP Hybris، وأفضل الممارسات، والاتجاهات الصناعية.
• تحسين قدرات الاستشارة، وخبرة التنفيذ، والمعرفة التقنية في مجال التجارة الإلكترونية.
• الإشراف، وتوجيه، وتقييم أعضاء الفريق لضمان الأداء العالي والفعالية التشغيلية.
• تقديم التدريب، والتطوير، وإرشادات الأداء للفرق الفنية والداعمة.
• دعم عمليات إدارة الخدمة مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLAs).
• تحفيز تحسينات الكفاءة التشغيلية وتنفيذ أفضل الممارسات الصناعية ضمن بيئة الدعم.

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو هندسة البرمجيات، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، أو تقديم الخدمات، أو بيئات الدعم الفني.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في العمل مع تقنيات التجارة الإلكترونية، ويفضل SAP Hybris.
• معرفة قوية بهندسة منصة SAP Hybris، وعمليات الدعم، والصيانة، والتحسين.
• خبرة في استخدام أدوات إدارة التذاكر والخدمات مثل JIRA.
• خبرة في العمل مع المستخدمين وأصحاب المصلحة لجمع وتحديد متطلبات الأعمال.
• فهم قوي لنماذج الأعمال B2B وB2C في التجارة الإلكترونية.
• معرفة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومبادئ إدارة الخدمات، والحوكمة التشغيلية.
• خبرة مثبتة في إدارة الفرق الفنية، وتخصيص الموارد، وتخطيط عبء العمل.
• مهارات تنظيمية وتحليلية وحل المشكلات قوية.
• قدرات ممتازة في التواصل، والتفاعل، وإدارة أصحاب المصلحة، والقيادة.
• سجل حافل في تحسين الكفاءة التشغيلية وتنفيذ أفضل الممارسات الصناعية.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن بيئات تقديم إقليمية وعالمية.
• التوفر الفوري أو فترة إشعار قصيرة ستكون ميزة.

يرجى زيارة صفحتنا الوظائف للتحقق من قائمة الوظائف الحالية لدينا في الإمارات وحول العالم.
تابعنا على LinkedIn و Facebook للبقاء على اطلاع بشأن الفرص القادمة.
اشترك في النشرة الإخبارية على LinkedIn للحصول على تحديثات الوظائف الأسبوعية.