نحن في طليعة الابتكارات في الرعاية الصحية. للجميع. في كل مكان. بشكل مستدام.
تشكل بيئتنا الملهمة والرعاية مجتمعًا عالميًا يحتفل بالتنوع والفردية. نحن نشجعك على تجاوز منطقة الراحة الخاصة بك، حيث نقدم الموارد والمرونة لتعزيز نموك المهني والشخصي، مع تقدير مساهماتك الفريدة.

يكون مهندس الخدمة الميدانية - البرمجيات هو جهة الاتصال الرئيسية لاحتياجات خدمة العملاء وإصلاحات أعمال علاج الإشعاع (فارين) لضمان أن معدات عملائنا تعمل دائمًا بكفاءة. يكون مهندس الخدمة البرمجية مسؤولًا عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإصلاح، وتثبيت، وترقية، وأداء الصيانة الوقائية على جميع معدات VMS المحددة وفقًا للتعليمات وإرشادات الشركة. يعمل كل مهندس خدمة في منطقة خدمة ميدانية محددة ويمثل VMS. يتطلب ذلك مستوى عالٍ من التواصل المهني مع فريقهم، والعملاء، والإدارة، والمبيعات، والدعم الفني الآخر.

يعمل مهندس الخدمة البرمجية في منطقة خدمة ميدانية محددة ويمثل VMS، غالبًا كجهة الاتصال الرئيسية للعملاء لمشاكل البرمجيات. يتطلب ذلك مستوى عالٍ من التواصل المهني مع فريقهم، والعملاء، والإدارة، والمبيعات، وممثلي الدعم الفني الآخرين.

المسؤوليات:

• استكشاف الأخطاء، وتشخيص، وإصلاح أنظمة VMS ضمن منطقة الخدمة المعينة.
• تثبيت، وتعديل، وإكمال التحديثات اللازمة على أنظمة البرمجيات وفقًا لإرشادات VMS.
• السفر إلى مواقع العملاء حسب الحاجة لاستكشاف الأخطاء وحل المشكلات أو حضور التحديثات للدعم في الموقع.
• استكشاف المشكلات المبلغ عنها من قبل العملاء، وتوثيق خطوات استكشاف الأخطاء والحلول في نظام إدارة علاقات العملاء.
• إكمال عمليات الصيانة الوقائية المتعلقة بالبرمجيات في الوقت المحدد وفقًا لإرشادات VMS.
• القدرة على تقييم مدى إلحاح طلب العميل ومتابعة التنفيذ حتى الاكتمال.
• فحص المشكلات الصعبة للعملاء، وتشخيصها، وحلها لتلبية مستويات خدمة العملاء المحددة.
• فهم والاعتراف بالحاجة إلى تصعيد الحوادث عند الضرورة أو طلب المساعدة الإضافية من ممثلين أكثر خبرة.
• استخدام عمليات طلب المساعدة الداخلية المناسبة والتصعيدات.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال خدمة ممتازة مع مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية.
• إجراء متابعة مع العملاء حسب الحاجة وضمان حل استفسارات ومشكلات العملاء في الوقت المناسب.
• استمرار الطلاقة في خطوط المنتجات المعروفة والتعلم بشكل استباقي حول معلومات المنتجات الجديدة بهدف الوصول إلى الطلاقة في التحدث بجميع لغات منتجات فارين.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة ومت competing.

المؤهلات والمهارات:

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو ما يعادلها مفضل: 4 - 8 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في منتجات فارين.
• معرفة قوية وخبرة مهنية في شبكات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك معدات اختبار تحليل الشبكات.
• معرفة بأنظمة تشغيل Windows Server، ومعرفة بمكونات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والخوادم، ومفاهيم الشبكات، وخبرة إدارة قواعد البيانات.
• ممارسة الحكم السليم ومهارات حل المشكلات.
• تحمل المسؤولية والعمل بشكل مستقل، بالإضافة إلى تنسيق جهود الفريق.
• إظهار الصبر واللباقة واللطف مع مجموعة متنوعة من العملاء والشخصيات.
• القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة بما في ذلك استكشاف الأخطاء في وجود العملاء.
• القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء بمستويات مختلفة من المعرفة التقنية.
• فهم ومعرفة الوثائق المتعلقة بالخدمة، والتركيب، والعميل.
• مجموعة Microsoft Office بما في ذلك إكسل، وورد، وباوربوينت.
• يجب أن تكون قادرًا على تلبية والحفاظ على جميع متطلبات اعتماد البائع، وفحوصات الخلفية.
• مهارات تواصل قوية ومهارات بين شخصية مع القدرة على بناء علاقات مع محترفين من جميع المستويات التنظيمية.
• القدرة على قيادة المكالمات والمشاريع التي تشمل عدة أقسام من العملاء.

من نحن: نحن فريق من أكثر من 72,000 متخصص صحي مكرس في أكثر من 70 دولة. كقائد في تكنولوجيا الطب، ندفع باستمرار الحدود لخلق نتائج وتجارب أفضل للمرضى، بغض النظر عن مكان إقامتهم أو القضايا الصحية التي يواجهونها. محفظتنا حاسمة في اتخاذ القرارات السريرية ومسارات العلاج.

كيف نعمل: عندما تصبح جزءًا من Siemens Healthineers، تصبح جزءًا من فريق عالمي من العلماء، والأطباء، والمطورين، والباحثين، والمحترفين، والمتخصصين المهرة، الذين يؤمنون بإمكانية كل فرد في المساهمة بأفكار متنوعة. نحن من خلفيات وثقافات وأديان وتوجهات سياسية و/أو جنسية مختلفة، ونعمل معًا، لمحاربة أكثر الأمراض تهديدًا في العالم وتمكين الوصول إلى الرعاية، موحدين بهدف واحد: ريادة الابتكارات في الرعاية الصحية. للجميع. في كل مكان. بشكل مستدام.

لمعرفة المزيد عن الأعمال المحددة لـ Healthineers، يرجى زيارة صفحة شركتنا هنا.

كصاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، نرحب بالطلبات من الأفراد ذوي الإعاقات.

خصوصية البيانات: نحن نهتم بخصوصية بياناتك ونتعامل مع الامتثال لـ GDPR وكذلك تشريعات حماية البيانات الأخرى بجدية. لهذا السبب، نطلب منك عدم إرسال سيرتك الذاتية أو السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني. نطلب بدلاً من ذلك أن تقوم بإنشاء ملف شخصي حيث يمكنك تحميل سيرتك الذاتية. يتيح لك إعداد ملف تعريف أيضًا إبلاغنا بأنك مهتم بفرص العمل معنا ويسهل علينا إرسال تنبيه لك عندما تصبح الوظائف ذات الصلة مفتوحة. سجل هنا للبدء.

احذر من عمليات الاحتيال الوظيفية: يرجى الحذر من إعلانات الوظائف المحتملة الاحتيالية أو نشاط التوظيف المشبوه من قبل أشخاص يتظاهرون حاليًا كموظفين أو مجندين في Siemens Healthineers. قد يحاول هؤلاء المحتالون جمع معلوماتك الشخصية أو المالية السرية. إذا كنت قلقًا من أن عرض العمل مع Siemens Healthineers قد يكون احتياليًا أو أن المجند ليس شرعيًا، يرجى التحقق من ذلك من خلال البحث عن الإعلان على موقع Siemens Healthineers الخاص بالتوظيف.

إلى جميع وكالات التوظيف: لا تقبل Siemens Healthineers السير الذاتية من الوكالات. يرجى عدم إرسال السير الذاتية إلى عنوان وظائفنا، أو الموظفين، أو أي موقع آخر للشركة. لا تتحمل Siemens Healthineers أي مسؤولية عن أي رسوم تتعلق بالسير الذاتية غير المرغوب فيها. كصاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، نرحب بالطلبات من الأفراد ذوي الإعاقات.