مجال العمل:

وصف الوظيفة:

عملك يشكل العالم في كاتربيلر إنك.

عند العمل في كاتربيلر، يتم الانضمام إلى فريق عالمي يهتم ليس فقط بالعمل الذي نقوم به - ولكن أيضًا ببعضنا البعض. نحن صانعو الحلول، ومشغلو المشكلات، وبناة المستقبل الذين يقومون بإنشاء مجتمعات أقوى وأكثر استدامة. نحن لا نتحدث فقط عن التقدم والابتكار هنا - بل نجعل ذلك يحدث، مع عملائنا، حيث نعمل ونعيش. معًا، نبني عالمًا أفضل، حتى نتمكن جميعًا من الاستمتاع بالعيش فيه.

تعريف الدور:

يعمل كالممثل الرئيسي لكاتربيلر الذي يتعامل مع العملاء لحسابات بحرية معينة في نصف الكرة الشرقي. يمتلك العلاقة التشغيلية مع عميل أسطول رئيسي وينسق عبر شبكة موزعي كاتربيلر ومجموعات المنتجات لتنفيذ التزامات اتفاقية الخدمة، ودفع تخطيط الصيانة والإصلاح، وحل القضايا أثناء الخدمة عبر الأسطول.

ما ستقوم به:

• امتلاك خطة الصيانة والإصلاح للسفن المعينة بالتنسيق مع العميل والعديد من موزعي كاتربيلر عبر المنطقة.
• تنفيذ التزامات عقد الخدمة والمساعدة في الإبلاغ عن الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية للعميل في التوقيت المتفق عليه.
• قيادة الاتصالات التشغيلية مع العميل. (التحديثات، مراجعات حالة الأسطول، وتوجيه التصعيد)
• تفسير بيانات صحة الأسطول (نتائج عينات السوائل، بيانات التليماتيك، وأكواد الأعطال التشخيصية، ودفع السبب الجذري والإجراءات التصحيحية مع الموزع ومجموعة منتجات كاتربيلر)
• التنسيق عبر الوظائف مع هندسة دعم المنتجات، وهندسة التطبيقات، والمواصلات التقنية بشأن تحقيقات الفشل الميداني والقضايا المتعلقة بالمنتجات التي تؤثر على الأسطول.
• معالجة قضايا التغطية وحل شكاوى العملاء. ضمان توثيق جميع الاتصالات مع العملاء بوضوح.
• الإجابة على استفسارات خدمة العملاء الواردة؛ تقديم تحليل صحي أو استكشاف الأخطاء وإعادة توجيهها عند الاقتضاء.

ما لديك:

تركيز على العملاء: معرفة القيم والممارسات التي تتماشى مع احتياجات العملاء ورضاهم كاعتبارات أساسية في جميع قرارات العمل والقدرة على الاستفادة من تلك المعلومات في إنشاء حلول مخصصة للعملاء.

جمع البيانات والتحليل: معرفة بأدوات وتقنيات وعمليات جمع البيانات والتحليل؛ القدرة على جمع وتلخيص البيانات من مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة والمصادر بطريقة موضوعية للوصول إلى استنتاج أو هدف أو حكم.

تميز الخدمة: معرفة بمفاهيم وتقنيات خدمة العملاء؛ القدرة على تلبية أو تجاوز احتياجات العملاء وتوقعاتهم وتقديم خدمة ممتازة بشكل مباشر أو غير مباشر.

استشارات: معرفة بالتقنيات والأدوار والمسؤوليات في تقديم الإرشادات الفنية أو التجارية للعملاء، سواء داخليًا أو خارجيًا؛ القدرة على تطبيق المعرفة الاستشارية بشكل مناسب.

اتخاذ القرار والتفكير النقدي: معرفة بعملية اتخاذ القرار والأدوات والتقنيات المرتبطة بها؛ القدرة على تحليل المواقف بدقة والوصول إلى قرارات منتجة بناءً على حكم مستنير.

الاتصالات الفعالة: فهم لمفاهيم وأدوات وتقنيات الاتصال الفعال؛ القدرة على نقل واستقبال وتفسير الأفكار والمعلومات والاحتياجات بدقة من خلال تطبيق سلوكيات الاتصال المناسبة.

حل المشكلات: معرفة بالأساليب والأدوات والتقنيات للتعرف على المشكلات التنظيمية أو التشغيلية أو العملية والتنبؤ بها وحلها؛ القدرة على تطبيق المعرفة بحل المشكلات بشكل مناسب على مواقف متنوعة.

إدارة العلاقات: معرفة بتقنيات إدارة العلاقات؛ القدرة على إنشاء والحفاظ على علاقات عمل صحية مع العملاء والبائعين والزملاء.

تطوير الأعمال: معرفة بأدوات وتقنيات وأساليب تطوير الأعمال؛ القدرة على استكشاف وتطوير مجالات محتملة لنمو الأعمال للمنظمة.

ما سيساعدك على التقدم:

• 5+ سنوات في دور مشابه في الأسطول أو الخدمة الميدانية أو دور تقني يتعامل مع العملاء.
• شهادة جامعية مكتملة في الهندسة أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في البحرية أو النفط والغاز أو توليد الطاقة أو الخبرة الميدانية.
• خبرة في العمل داخل نظام خدمة متعدد الموزعين.
• إجادة اللغة الفرنسية و/أو البرتغالية.

معلومات إضافية:

• نقل الرواتب غير متاح.
• السفر للأعمال مطلوب لهذه الوظيفة - حتى 20%، معظمها عالميًا.
• تتطلب هذه الوظيفة العمل في الموقع خمسة أيام في الأسبوع.

تواريخ النشر:

كاتربيلر هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. يُشجع المتقدمون المؤهلون من جميع الأعمار على التقديم.

غير مستعد للتقديم؟ انضم إلى مجتمع المواهب لدينا.