أهداف الوظيفة

الإشراف على مجموعة الاستجابة الفورية لحالات الإساءة والإهمال والاستغلال للأطفال، من خلال متابعة عمليات التدخل العاجل والتنسيق مع الجهات المعنية، بما يضمن حماية الحالات بشكل فوري وفعال وفق أعلى معايير السلامة والمصلحة الفضلى للطفل.

المسؤوليات والواجبات القيادية

الشؤون الاستراتيجية

·إعداد الخطط والأهداف التشغيلية قصيرة ومتوسطة الأجل لقسم الاستجابة العاجلة للحالات وموافاتها مع خطط الإدارة والقطاع.

·وضع السياسات والإجراءات لعمليات القسم وضمان تنفيذها في كافة المعاملات.

الشؤون المالية

·إعداد الموازنة السنوية لقسم الاستجابة العاجلة للحالات، والحصول على الاعتمادات اللازمة، وكذلك مراقبة تنفيذ الميزانية ضمانًا للاستخدام الأمثل بما يتوافق مع السياسات المالية.

التطوير

·بث روح القيادة، وإدارة الموظفين وتحفيزهم ووضع أهداف لهم، واستعراض أداء الموظفين، والتوصية بالبرامج التدريبية الملائمة، وتقديم المشورة بشأن إدارة الموارد لموظفي قسم الاستجابة العاجلة للحالات بهدف تحقيق الأهداف العامة للإدارة والهيئة.

المسؤوليات والواجبات التشغيلية

1.المشاركة في تصميم إطار شامل لجودة خدمات الحماية وتطوير دليل معايير الخدمة متضمن أزمنة الاستجابة وجودة التدخل وسرية المعلومات وتجربة المتعاملين وضمان الموافقة مع التشريعات المحلية وأفضل الممارسات المحلية والدولية.

2.الإشراف على استقبال البلاغات وإدارة الاستجابة الفورية من خلال متابعة قنوات استقبال البلاغات (مثل مراكز الاتصال أو الأنظمة الإلكترونية)، وتفعيل فرق التدخل فور تسجيل البلاغ وفق بروتوكولات محددة لضمان سرعة التعامل مع الحالات وتقليل زمن الاستجابة الأولية.

3.قيادة فرق التدخل السريع على مدار الساعة عن طريق إدارة فرق ميدانية تعمل بنظام المناوبات، وتوجيهها للنزول الفوري للحالات الطارئة وفق أولويات الخطورة بهدف توفير استجابة ميدانية مستمرة وفعالة على مدار الساعة وتحقيق الجاهزية التشغيلية بشكل مستمر.

4.وضع المعايير لتقييم وتصنيف الحالات بناءً على تطبيق أدوات تقييم المخاطر المعتمدة، ومراجعة نتائج التقييم لضمان دقتها وتحديد مستوى الخطورة واتخاذ التدخل المناسب لكل حالة والتأكد من توفير خدمات حماية الطفل وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة المهنية.

5.متابعة تنفيذ إجراءات مثل سحب الطفل من بيئة الخطر، وتنظيم الإيواء المؤقت وأوامر الحماية بالتنسيق مع الجهات المختصة وحماية الطفل فورًا من أي خطر وضمان سلامته الجسدية والنفسية والاطلاع على التقارير النهائية الواردة من الأخصائيين الاجتماعيين.

6.الإشراف على إدارة حالات حماية الأطفال ومباشرة التحويل وتوجيه الحالات إلى الوحدات التنظيمية داخل الهيئة أو الجهات الخارجية المناسبة بناءً على تفاصيل الحالات وضمان استمرارية تقديم الخدمات بشكل متكامل.

7.التواصل المباشر والتعاون مع الجهات الأمنية والقضائية في الحالات الطارئة والاستثنائية لتسهيل تبادل المعلومات وفق الأطر القانونية وتسريع الإجراءات القانونية وضمان التكامل في الاستجابة.

8.متابعة تحقيق المؤشرات من خلال مراقبة أزمنة الاستجابة وإجراء تدقيقات تشغيلية داخلية ومراجعات جودة للحالات، وتحليل مدى الالتزام بالإجراءات والبروتوكولات المعتمدة والعمل على تعزيز جاهزية فريق العمل وضمان الالتزام بمستويات الخدمة وتحقيق الكفاءة التشغيلية.

9.إدارة المخاطر واتخاذ القرارات الفورية من خلال الاطلاع على دراسات الحالات والتحليل الوارد من الأخصائيين الاجتماعيين عن الحالات الحرجة واتخاذ قرارات عاجلة بالتنسيق مع الجهات المختصة والعمل على تقليل المخاطر وضمان سلامة الأطفال.

10.ضمان تسليم الحالات لقسم المتابعة والإشراف على نقل الحالات بشكل منظم ومتكامل مع جميع الوثائق والتقارير للتأكد من استمرارية الرعاية والمتابعة وتقييم الخدمات دون انقطاع.

11.الإشراف على الدراسات التحليلية لرصد الفجوات الخاصة بالاستجابة ومراجعة توصيات تطوير قياس زمن الاستجابة وتحليل التحديات، وإعداد تقارير بالفجوات التشغيلية بهدف تحسين كفاءة منظومة الاستجابة العاجلة.

12.تطوير منظومة الاستجابة من خلال تطوير نماذج وإجراءات الاستجابة العاجلة وفق أفضل الممارسات العالمية واقتراح تصميم سيناريوهات محاكية لاختبار جاهزية فريق العمل.

13.دعم الحملات التوعوية المرتبطة بالإبلاغ المبكر عن حالات الإساءة والإهمال والاستغلال للأطفال ونشر الوعي المجتمعي حول آليات طلب المساعدة في الحالات الطارئة بالتنسيق مع إدارة التسويق والاتصال المؤسسي.

14.إعداد التقارير الإحصائية وتحليل البيانات الدورية، وتحديث لوحات المؤشرات لتعزيز اتخاذ القرار المبني على البيانات التفصيلية.

15.التنسيق مع الشركاء الاستراتيجيين المشاركين في منظومة حماية الطفل على مستوى إمارة دبي بهدف تطوير الإجراءات لضمان تحقيق الحماية للأطفال.

16.ضمان دقة وسرعة إدخال البيانات الحالات ومتابعة تحديث قاعدة البيانات والتأكد من اكتمالها ودقتها للتأكد من التحقيق وجمع المعلومات وضمان توفير قاعدة بيانات موثوقة لدعم اتخاذ القرار.

17.الالتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات.

18.. أي مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسؤوليات الوظيفة.

المتطلبات التعليمية

·بكالوريوس في الخدمة الاجتماعية أو علم النفس أو ما يعادلها.

·اجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة).

متطلبات الخبرة

·سنوات الخبرة : 10 أو أكثر في مجال متعلق منها 3 سنوات خبرة في عمل إشرافي.

·8 سنوات أو أكثر في حال توفر شهادات عليا درجة ماجستير أو دكتوراه أو شهادات مهنية تخصصية ذات علاقة.