تبحث بلاكستون إي آي تي عن مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات المخلص. في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني لعملائنا، وحل مشكلات الأجهزة والبرامج، وضمان التشغيل الفعال لأنظمة تكنولوجيا المعلومات.

كجزء من فريق بلاكستون إي آي تي، ستلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على رضا عملائنا وتحسين أداء حلولنا التكنولوجية.

• • تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين.
  • تثبيت وتكوين وصيانة واستكشاف أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والماسحات الضوئية وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.
  • دعم أنظمة تشغيل مايكروسوفت ويندوز وتطبيقات الأعمال.
  • إدارة حسابات المستخدمين والأذونات وحسابات البريد الإلكتروني وحقوق الوصول.
  • استكشاف مشكلات الاتصال بالشبكة بما في ذلك LAN وWAN وWi-Fi وVPN وDNS وDHCP.
  • مراقبة وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والخوادم وأجهزة الشبكة.
  • تثبيت تحديثات البرامج وتصحيحات الأمان وترقيات أنظمة التشغيل.
  • الاستجابة لطلبات الخدمة والحوادث من خلال نظام التذاكر ضمن SLAs المحددة.
  • تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى المهندسين أو البائعين الكبار عند الحاجة.
  • دعم بيئات الافتراضية مثل VMware وHyper-V.
  • المساعدة في إجراءات النسخ الاحتياطي والاستعادة واستعادة الكوارث.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث والحلول وجرد الأصول.
  • دعم مبادرات الأمن السيبراني من خلال تنفيذ سياسات الأمان وأفضل الممارسات.
  • إعداد الوثائق الفنية وأدلة المستخدم ومقالات قاعدة المعرفة.
  • التنسيق مع البائعين الخارجيين لإصلاح الأجهزة ودعم البرمجيات.