عن تابى:

تخلق تابى حرية مالية في طريقة تسوق الناس وكسبهم وتوفيرهم من خلال إعادة تشكيل علاقتهم بالمال. يختار أكثر من 20 مليون مستخدم تابى للبقاء تحت السيطرة على إنفاقهم وتحقيق أقصى استفادة من أموالهم.
تتيح الخدمة الرائدة للشركة للمتسوقين تقسيم مدفوعاتهم عبر الإنترنت وفي المتاجر دون فوائد أو رسوم. تستخدم أكثر من 40,000 علامة تجارية عالمية وشركات صغيرة، بما في ذلك أمازون ونون وإيكيا وشين، تابى لتسريع النمو وكسب العملاء المخلصين من خلال تقديم مدفوعات سهلة ومرنة عبر الإنترنت وفي المتاجر.
تولد تابى أكثر من 14 مليار دولار في حجم المعاملات السنوي لعلاماتها التجارية الشريكة وهي الأعلى تصنيفًا والأكثر مراجعة والأكبر والأسرع نموًا في منطقة الخليج.
أُطلقت تابى في عام 2019 ومنذ ذلك الحين جمعت أكثر من مليار دولار في تمويل الأسهم والديون من مستثمرين عالميين وإقليميين، والآن لديها تقييم ضمني يبلغ 4.5 مليار دولار.
عن الدور:


كتحليل عمليات، ستقوم بتحسين وتوحيد سير العمل التشغيلي الذي يدعم دعم العملاء والشركاء في تابى عبر الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والكويت. يتجاوز هذا الدور رسم خرائط العمليات: ستستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي، وستساعد في تشكيل الأدوات والأتمتة والأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلالها - سواء من خلال المساهمة في بنائها أو من خلال اقتراح تحسينات. من خلال العمل عند تقاطع تصميم العمليات والذكاء الاصطناعي التطبيقي، ستتعاون مع فرق تجربة العملاء والمنتج وفريق الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي لجعل الدعم أسرع وأكثر ذكاءً وأكثر اتساقًا.
خلفية قوية في دعم العملاء أمر حاسم: ستستند إلى تلك الخبرة لتحديد نقاط الألم، وتصميم سير العمل الفعالة، وضمان تجارب العملاء السلسة - ثم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة لتوسيع نطاقها.

المسؤوليات الرئيسية
تحسين العمليات:

• تطبيق فهمك العميق لأفضل ممارسات دعم العملاء لتصميم عمليات تحسن الرضا وتحل نقاط الألم.
• تحليل سير العمل لدعم العملاء من البداية إلى النهاية لتحديد عدم الكفاءة، والاختناقات، والفجوات، وفرص الأتمتة.
• تصميم وتنفيذ تحسينات تعزز الكفاءة والاتساق ورضا العملاء.

توثيق سير العمل والأدوات:

• إنشاء وصيانة إجراءات رسمية - تعليمات خطوة بخطوة مع السياق الذي يحتاجه الوكلاء لاستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء بفعالية - باستخدام BPMN، والمخططات الانسيابية، وصيغ الإجراءات المنظمة.
• صيانة مكتبة إجراءات إدارة علاقات العملاء مع تطور المنتجات والسياسات.
• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي يوميًا، والمساعدة في تحسين الأدوات الداخلية التي تدعم تنفيذ العمليات - قواعد المعرفة، وأنظمة تسليم الإجراءات، وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي - سواء من خلال المساهمة في بنائها أو من خلال اقتراح تحسينات.
• استخدام كود كلود لتصميم حلول بسرعة، واستعلام البيانات التشغيلية، وتحويل النتائج إلى تحسينات قابلة للتنفيذ.

التعاون عبر الوظائف:

• العمل مع الوكلاء، وقادة الفرق، وضمان الجودة، والتدريب، والمنتج، وفريق الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي لجمع التعليقات وتوافق تغييرات العمليات مع الأهداف التنظيمية.
• المساهمة في تبني أدوات الذكاء الاصطناعي الأوسع للفريق - اختبار، وتقييم، وتوثيق كيفية تعزيز الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لعمليات الدعم.

المهارات والمعرفة والخبرة
التعليم:

درجة البكالوريوس في الرياضيات أو الهندسة أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال أو إدارة العمليات، أو خبرة معادلة قابلة للإثبات. الشهادات ذات الصلة تعتبر ميزة.

الخبرة:

2+ سنوات في عمليات دعم العملاء كتحليل عمليات، أو محلل أعمال، أو دور مشابه - ويفضل أن يكون ذلك في بيئة دعم أو تكنولوجيا مالية.

فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء، وتدفقات التصعيد، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.


المهارات التقنية:


إتقان معايير نمذجة العمليات: BPMN، والمخططات الانسيابية، ومخططات السباحة.

معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر (مثل سيلزفورس، وزيندسكي).

مهارات تحليلية قوية - تحويل المقاييس التشغيلية إلى إجراءات واضحة ومحددة الأولويات.

خبرة عملية مع أدوات برمجة الذكاء الاصطناعي (كود كلود، كيرسور، كودكس)، أو القدرة المثبتة على البناء بمساعدة نماذج اللغة الكبيرة؛ معرفة بهندسة الموجهات وسير العمل المدعوم بنماذج اللغة الكبيرة.


المهارات الشخصية:


فضول فكري - تقرأ بشكل واسع عن الذكاء الاصطناعي، وتصميم العمليات، والأدوات الناشئة دون الحاجة إلى تحفيز.

دقيق في التفاصيل مع ميل نحو العمل: تكتشف المشاكل وتتحرك بسرعة لتصميم حلول.

مرتاح مع الغموض؛ قادر على تحديد نطاقك الخاص عند الحاجة.

متواصل تعاوني عبر الجماهير التقنية وغير التقنية.

انضباط قوي في إدارة المشاريع: التنظيم، وتحديد الأولويات، والتسليم في الوقت المحدد.


من الجيد أن يكون لديك:


شهادة Lean / Six Sigma · خبرة في الأتمتة أو RPA · كود كلود / كودكس / نظام مشابه · خلفية في التكنولوجيا المالية أو BNPL · مهارات اللغة العربية · إتقان BPMN

لماذا هذا الدور؟

فرصة لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي كل يوم - والمساعدة في تشكيلها، سواء من خلال المساهمة في بنائها أو من خلال اقتراح تحسينات.

تشكيل سير العمل المستخدمة يوميًا من قبل مئات الوكلاء في شركة تكنولوجيا مالية سريعة النمو تعمل على نطاق واسع.

فريق صغير مع تأثير مباشر ولا مسافة بيروقراطية بينك وبين نتائجك.

إذا كنت مفكرًا دقيقًا مدفوعًا بالبيانات مع عقلية تركز على العملاء وفضول حقيقي حول كيفية إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لعمليات الدعم، نود أن نسمع منك.