عنوان الوظيفة

صراف (دور إماراتي)

الموقع وترتيب العمل

• دبي • في الموقع

ملخص الوظيفة / المقدمة •

يؤدي معاملات النقدية التي تواجه العملاء بدقة وأمان وفي الأوقات المتفق عليها، وفقًا لسياسات بنك أبوظبي الأول والمتطلبات التنظيمية.

يدعم الفرع في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالصرافين - بما في ذلك NPS، والدقة في المعاملات، وأوقات حل الشكاوى المتعلقة بالصرافين، وأوقات استجابة الطلبات، ودرجات التسوق السري - بينما يقدم خدمة عملاء ممتازة ويروج لمنتجات وخدمات بنك أبوظبي الأول.

المسؤوليات الرئيسية

معالجة المعاملات والدقة التشغيلية

• معالجة سحوبات وإيداعات نقدية بالعملات المحلية والأجنبية، وإيداعات الشيكات، والتحويلات بين الحسابات، ومعاملات الخزينة / الخزنة الرئيسية.

  
  

• إجراء تسوية نهاية اليوم للنقد والممتلكات القيمة للصراف.

  
  

• إدارة المعاملات المتعلقة بشيكات المدير، والشيكات المسحوبة، والتحويلات البرقية، ومعالجة الطروحات الأولية، والتسويات، والعناصر المرتجعة وفقًا لإجراءات بنك أبوظبي الأول.

  
  

• ضمان صحة النقد المطلوب والمستلم من الخزينة، بما في ذلك الإدخال الدقيق في النظام.

  
  

• الحفاظ على دقة 100% في معاملات الصراف لتلبية معايير الدقة المحددة.

  
  

تميز الخدمة ودعم مؤشرات الأداء الرئيسية

• المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة في الفرع، بما في ذلك:

  
  

• NPS من خلال خدمة صراف ودية ومحترفة وفعالة.

  
  

• الدقة في المعاملات - ضمان معالجة خالية من الأخطاء لتجنب التراجع أو التصحيحات.

  
  

• أوقات استجابة الطلبات المتعلقة بالصرافين وفقًا لمستوى الخدمة المتفق عليه.

  
  

• أوقات حل الشكاوى المتعلقة بقضايا الصرافين، مع التصعيد عند الضرورة.

  
  

• أداء التسوق السري من خلال الالتزام بمعايير خدمة بنك أبوظبي الأول.

  
  

• ترويج القنوات الرقمية لبنك أبوظبي الأول (الصراف الآلي، جهاز الإيداع النقدي، الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت) للعملاء والمساعدة في الانضمام إلى هذه الخدمات.

  
  

الامتثال ومراقبة المخاطر

• ضمان امتثال عمليات الصراف لسياسات بنك أبوظبي الأول، ومراقبة المخاطر التشغيلية، ومتطلبات اعرف عميلك، ومكافحة غسل الأموال، والمتطلبات التنظيمية.

  
  

• الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة إلى مشرف الصراف أو مدير الفرع وفقًا لإجراءات منع الاحتيال.

  
  

• حماية معلومات العملاء والامتثال لسياسة أمن المعلومات لبنك أبوظبي الأول، بما في ذلك ممارسات المكتب الواضح.

  
  

• المشاركة في التدريب الإلزامي على الامتثال والعمليات.

  
  

التفاعل مع العملاء ودعم المبيعات

• تحديد احتياجات العملاء أثناء المعاملات وإحالتهم إلى الموظفين المناسبين في الفرع لمناقشة المنتجات.

  
  

• توليد الفرص لفريق المبيعات في الفرع من خلال إحالة الفرص المحتملة للمنتجات.

  
  

• تشجيع العملاء على الانتقال إلى برامج وخدمات ذات قيمة أعلى.

  
  

الإدارة التشغيلية

• إكمال جميع التقارير والوثائق المخصصة بدقة وفي الوقت المحدد.

  
  

• المساعدة في العد المفاجئ للنقد وتدقيق الخزينة حسب الحاجة.

  
  

• دعم مشرف الصراف في الحفاظ على حدود النقد ومراكز الصرف.

  
  

المتطلبات / المؤهلات

المؤهلات المطلوبة المفضلة / المفيدة

المؤهل الأدنى

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

  
  

  الحد الأدنى من الخبرة

  
  

• خبرة مصرفية لا تقل عن سنتين في أدوار الصراف أو أمين الصندوق.

  
  

• فهم قوي لعمليات النقد، وعمليات الصراف، والمتطلبات التنظيمية.

  
  

• يجب أن يكون مرنًا للعمل في كل من النوبات الصباحية والمسائية بناءً على متطلبات العمل.

  
  

معلومات عنا •

بنك أبوظبي الأول، أكبر بنك في الإمارات وأحد أكبر المؤسسات المالية وأكثرها أمانًا في العالم، ملتزم بخلق قيمة لموظفيه وعملائه ومساهميه ومجتمعاته. من خلال الابتكار والمرونة والتميّز، يلتزم بنك أبوظبي الأول بتعزيز النمو.

نحن نبحث عن أفضل المواهب ونجاحك هو نجاحنا. تسارع في نموك بينما تساعدنا في تحقيق أهدافنا وتقدم مسيرتك المهنية. كن مستعدًا لتترك بصمتك في شركة رائدة، في صناعة مثيرة وديناميكية.

معلومات عنا:
بنك أبوظبي الأول هو أكبر بنك في الإمارات وأحد أكبر وأأمن المؤسسات المالية في العالم. نقدم مجموعة شاملة من خدمات المصرفية الشخصية والخاصة، بما في ذلك بطاقات الائتمان، المصرفية الإسلامية، الاستثمارات، القروض، والرهون العقارية. إن التزامنا بالتميز والابتكار يدفعنا لتقديم حلول مالية من الدرجة الأولى لعملائنا.
الحياة في بنك أبوظبي الأول:
العمل في بنك أبوظبي الأول يعني أن تكون جزءًا من فريق من الأفراد الموهوبين والشغوفين برؤية مشتركة لدعم طموحات أصحاب المصلحة لدينا "لننمو أقوى". نحن نتبنى احتياجات عملائنا في جميع أنحاء العالم بإحساس من المسؤولية والثقة مدفوعًا بخبرة واسعة لا يمكن تقديمها إلا من قبل منظمة طموحة من الطراز العالمي.
تطوير المسيرة المهنية:
يقدم بنك أبوظبي الأول خيارات مهنية فريدة، وفرصة للابتكار، وصياغة حلول للمستقبل، والتعبير عن نفسك في ثقافة قائمة على الأداء ستطلق أفضل ما لديك. سواء كنت محترفًا ذو خبرة أو بدأت للتو مسيرتك المهنية، يوفر بنك أبوظبي الأول مجموعة من المبادرات التعليمية والتنموية لدعم جميع الموظفين من خلال التدريب وتطوير المهارات.
قيمنا:
في بنك أبوظبي الأول، نضع عملائنا في قلب أنشطتنا، نعيش قيمنا كل يوم بكل طريقة، نحتفل بالإنجازات، ونمكّن بعضنا البعض لتقديم حلول رائدة. لدينا خطط منظمة لتوظيف وتطوير المواهب الإماراتية لتمكينهم من ترك بصمة في القطاع المالي والمصرفي على الصعيدين الإقليمي والعالمي، مما يكافئ عملك الجاد وتفانيك.
كن جزءًا من رحلتنا لتشكيل مستقبل المصرفية.