حول الدور:
فريق الدعم العالمي من كونتسكوير هو أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تختارنا كمصدر موثوق لجميع بيانات العملاء، ولماذا يحبنا عملاؤنا كثيرًا! نحن نبحث عن مهندس دعم عملاء للانضمام إلى فريقنا العالمي ودعم العملاء من المؤسسات عبر كل من هيب وكونتسكوير.
يستخدم عملاؤنا كونتسكوير لاتخاذ قرارات تجارية مهمة، وستكون في الخط الأمامي لمساعدتهم من خلال الرد على تذاكرهم، وتصحيح المشكلات التقنية المعقدة، وتقديم الدعم الهاتفي عند الحاجة، ووضع استراتيجيات لمساعدتهم على الاستفادة القصوى من منتجنا. ستعمل بشكل وثيق مع فرق المنتج والهندسة والمبيعات ونجاح العملاء لحل المشكلات، والدفاع عن مستخدمينا، وتحسين تجربة الدعم باستمرار.
تقدم هذه الوظيفة فرصة رائعة للفرد لتطوير مسيرته المهنية ضمن فريق دعم العملاء المتنامي في الولايات المتحدة. إذا كنت متحمسًا لفكرة أن تكون جزءًا من شركة تحليلات الويب / التطبيقات التي تنمو بسرعة حيث يمكنك تطوير مهاراتك التقنية، نريد مقابلتك.

ما ستفعله:

- القدرة على العمل من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت الساحل الغربي، مع مرونة لتعديل +/- ساعة حسب الحاجة، لضمان دعم سلس لسوق الولايات المتحدة / أوروبا والشرق الأوسط.
- تقديم المساعدة في الدعم التشخيصي / استكشاف الأخطاء وإصلاحها والخبرة التقنية للإجابة على أسئلة العملاء، واستكشاف وحل المشكلات المتعلقة بالمنتج مع تعظيم رضا العملاء.
- الرد على جميع الحالات الواردة التي أبلغ عنها العملاء، ومديرو الحسابات، ومديرو نجاح العملاء، ومهندسو المبيعات عبر الهاتف، والويب، وقنوات الدعم الأخرى حسب الحاجة.
- التعاون عبر الوظائف مع فرق المنتج والهندسة ونجاح العملاء لتعزيز رضا العملاء وتحسين المنتج.
- توصيل المفاهيم التقنية بوضوح. ستنقل مبادئ البيانات السليمة لجمهور واسع: مديري المنتجات، والمسوقين، وعلماء البيانات، والمهندسين، والتنفيذيين.
- إدارة توقعات العملاء والمساهمين الداخليين حول الحلول والجداول الزمنية.
- ضمان إدارة اتفاقيات مستوى خدمة الدعم (SLAs) والامتثال لها.
- المرونة في المشاركة في جدول نوبات استدعاء دوري خلال فترات العمل الممتدة (أيام الأسبوع) وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات التجارية حسب الحاجة.
- امتلاك وحل المشكلات التقنية المعقدة المتعلقة بجمع البيانات، والتنفيذ، وإعادة تشغيل الجلسات، ومنطق التعتيم، وواجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات مع الأطراف الثالثة.
- القدرة على السفر حتى 10%.
- والأهم من ذلك، أنك شخص متعاطف يشعر بالراحة مع الغموض وتتعلم بسرعة مذهلة. بصفتك مستشارًا استراتيجيًا لعملائنا، ستواجه مواقف جديدة وتقدم الخبرة كل يوم.

ما تحتاجه للنجاح:

- إتقان كامل للغة الإنجليزية، والفرنسية ميزة إضافية.
- خبرة تزيد عن عامين في تقديم الدعم للعملاء من المؤسسات.
- لديك خبرة في JavaScript وHTML5 وCSS وواجهات برمجة التطبيقات.
- إجادة SQL وأدوات تصحيح الأخطاء مثل أدوات مطور Chrome؛ المعرفة بخدمات السحابة (AWS) والسجلات وأدوات المراقبة (مثل Datadog، Grafana) ميزة إضافية.
- خبرة مثبتة في دعم العملاء من المؤسسات في بيئة سريعة الوتيرة ومركزة على البيانات.
- رغبة قوية في تعليم العملاء الجدد حول المنصة.
- القدرة على تبسيط الموضوعات التقنية المعقدة لجماهير متنوعة (مديري المنتجات، والمطورين، والمسوقين، والتنفيذيين).
- مهارات كتابة ممتازة - واضحة، وموجزة، وإنسانية. عقلية استباقية وملكية قوية - لا تنتظر أن يُطلب منك، بل تتقدم.
- خبرة في العمل في بيئة الويب وSaaS وSDKs ميزة إضافية!
- خبرة في JIRA وZendesk ميزة إضافية!
- هذه الوظيفة مثالية لشخص يحب حل المشكلات الصعبة، والشراكة مع فرق عالمية المستوى، وأن يكون قوة مضاعفة لكل من العملاء والزملاء.

نقاط إضافية:

- المعرفة بنظام تحليلات البيانات الرقمية أو أنظمة إدارة العلامات.

- خبرة سابقة مع هيب، كونتسكوير، أو منصات تحليلات سلوكية مماثلة.

- خبرة في العمل مع منصات الدعم مثل Zendesk وJIRA وأدوات تصحيح الأخطاء الداخلية.

- فهم إعادة تشغيل الجلسات، ومنطق التعتيم، وSDK، أو أدوات قياس الأحداث المخصصة.