نظرة عامة على الوظيفة

المسؤول عن الكفاءة التشغيلية لجميع مناطق المكتب الأمامي خلال الوردية وتقديم الخدمة في تلك المناطق. يتم تعزيز ثقافة العمل المرغوبة حول القيم الأساسية الخمسة: الثقة، والنزاهة، والاحترام، وفريق واحد، والخدمة لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال وأخلاقيات العلامة التجارية.

في هوليداي إن، نبحث عن أشخاص ديناميكيين وواثقين وطموحين؛ أشخاص يتفوقون في دورهم ويساعدون ضيوفنا على النجاح أيضًا.

المهام والمسؤوليات

• إجراء اجتماعات الوردية لضمان معرفة أنشطة الفندق والمتطلبات التشغيلية

  
  

• الإشراف على عمليات المكتب الأمامي خلال الوردية المعينة بما في ذلك:

  
  

  • صيانة معلومات الضيوف

    
    

  • صيانة معلومات حول الأحداث المحلية

    
    

  • جمع إحصائيات الإشغال

    
    

  • الإشراف على استخدام نظام الإذاعة العامة

    
    

  • الإشراف على حجوزات المجموعات

    
    

  • المساعدة في الشكاوى الجادة

    
    

• الإشراف على أنشطة الصرافة خلال الوردية بما في ذلك:

  
  

  • إجراءات التعامل مع النقد والبنوك

    
    

  • التعامل مع المدفوعات غير المنتظمة

    
    

  • توجيه الموظفين في سياسات الائتمان والمرافق

    
    

  • توجيه الموظفين في إجراءات أمان النقد

    
    

  • تنفيذ السيطرة على المدينين

    
    

  • إعداد التقارير

    
    

  • الإشراف على نظام الصرافة

    
    

• بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع جميع العملاء الداخليين والضيوف من أجل توقع احتياجاتهم

  
  

• اتخاذ إجراءات لمعالجة هذه الاحتياجات من أجل تجاوز توقعاتهم

  
  

• خلق صورة إيجابية للفندق في كل تفاعل مع العملاء الداخليين والخارجيين

  
  

• الالتزام بمعايير العلامة التجارية للفندق

  
  

• الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات والخدمات من أجل شرح وبيع الخدمات والمرافق للضيوف

  
  

• مساعدة الضيوف وإرشادهم إلى المواقع داخل الفندق عند الطلب

  
  

• الحفاظ على معرفة بالبرامج والأحداث الخاصة في الفندق من أجل التعرف على احتياجات الضيوف والاستجابة لها

  
  

• الحفاظ على معلومات الفندق الحالية لتكون قادرة على توفير المعلومات للضيوف

  
  

المسؤولية

التقرير إلى مدير الوردية. عادةً ما يشرف على مكتب الكونسيرج، ومكتب الحقائب، وموظف الاستقبال. يتم توجيه المسؤولية من خلال العمليات في الاستقبال خلال الوردية.

المؤهلات والمتطلبات

درجة البكالوريوس / دبلوم في إدارة الضيافة / الفنادق أمر إلزامي. يجب أن يتحدث المرشح اللغة الإنجليزية بطلاقة واللغة المحلية مع تفضيل لغات إضافية. سيكون لدى المرشح خبرة إشرافية لمدة عام على الأقل / خبرة موظف استقبال ستكون مفيدة.

البيانات الواردة في وصف الوظيفة هذا تهدف إلى تمثيل المهام الرئيسية ومستوى العمل المنجز. لا تهدف إلى أن تكون جميع المسؤوليات أو المؤهلات الخاصة بالوظيفة.