هل يجب على الشركة التخلص من العملاء السيئين ؟ إذا كان الجواب نعم كيف يمكن ذلك ؟

شكرا لدعوتك

العميل السئ هو عبارة عن مصدر ازعاج للشركة وطاقمها ,ويكون العميل سيئا من وجهة نظري في حالتين

الاولى : عندما يعمل على الحصول على اسرار الشركة من خلال معرفة ميزات المنتج واعطائها للشركة المنافسة ( وهذه حالة انعدمت حاليا في ظل العولمة والانفتاح)

الثاني : هو الشخص الذي يشهر بمنتج او خدمة الشركة ويظهر عيوبه ويحاول ان يثني باقي العملاء عن الشراء او الاقتناء , وتصل احيانا الى رفع دعاوى قضائية ضد الشركة او المنتج

في كلا الحالتين هو عميل , ومن المنظور الاستراتيجي ممكن الاستفادة منه من خلال تحويله من تهديد الى فرصة او نقطة قوة , فهو اولا واخيرا انسان له احتياجات ورغبات ممكن اشباعها , لذلك ممكن ان يتم الاجتماع به او دعوته الى مقر الشركة واشعاره بأنه عميل مهم وسؤاله عن احتياجاته ومايريد وكيف ممكن ان نخدمه ويكون التفاوض معه عن طريق شخص من قسم المبيعات لديه القدرة العالية على التفاوض اضافة الى كونه يملك صلاحيات معينة

كما ذكر زملائي العميل هو جزء من كل ( قاعدة العملاء) والحصول على عميل في ظل المنافسة الشرسة هو امر شاق في ايامنا الحالية لذلك يجب اتباع مبدأ ( اخر العلاج الكي) ان اننا يجب ان لانتخلى عن اي عميل قبل استنفاذ كل الطرق الممكنة وغير الممكنة

شكرا للدعوة انسة حفصة. وأقول أن الشركة يجب أن لا تكترث إلى أخلاق العميل سواء كان جيدا أم سيء. المهم أن تقدم خدماتها على أكمل وجه. وبالتالي ستكسب المزيد من العملاء. وتبقى سمعتها جيدة عند الجميع ولن يؤثر العميل السيء أي شيء على ميزاتها. 

شكرا على دعوتك الكريمة وكلام الأستاذ عمر فيه الفائدة وأتفق معه

شكرا على الدعوة ..... العميل هو العميل .. سئ .. جيد ..  ممتاز .. فى الاخير عميل و على موظف المبيعات أو خدمة العملاء التعامل الجيد .. أىن كانت نوعية العميل ...........

أتفق مع الزملاء 

بالعكس 

يجب المحافظة عليهم وتحسين الخدمات المقدمة لهم   

لتغيير تصرفاتهم مع مقدمة الخدمة 

لمصلحة الشركة

لا بالعكس يجب على الشركة التعاون معهم و فهم المشكلة لديهم و مساعدتهم و حلها فان العميل دائما على حق

لا أبدًا وهنا يستحضر مهارة موظف خدمة العملاء في كسب العميل ومعرفة الطريقة المثلى للتعامل مع هذا النوع من العملاء والحرص ع خروجة بالفائدة الكاملة رغم كل ما بدر منه ..

اتفق مع اجابة الزملاء المميزة

فى ظل المنافسة الشرسة الآن فى جميع دول العالم فإن الحصول على عميل جديد أو الاحتفاظ بعميل حالى أصبح تحديا صعبا جدا على كل الشركات وبالتالى فإنه على أى شركة ترغب فى الحفاظ على مركزها فى السوق عدم التضحية بأى عميل مهما بلغ سوءه

ليس من مسوؤلية اي منظمة جلب او ابعد اي عميل جيد او سيئ. إنما من مسوؤليتها ان تظهر بالمظهر اللائق تجاه كل العملاء على حدا سواء

لابل بالعكس تماما يجب المحافظة على العملاء السيئ منهم والجيد ومن المتوقع أن يكون العملاء في حاجة دائما إلى التدليل وزيادة الخدمات المقدمة لهم لاستبقاء ولائهم للشركة ودوام التعامل الحسن معهمالتخلص من العملاء يوقع الشركة في مشكلة فقد السمعة أو فقد الحرفية في العمل لأن فقد عميل  ولو كان سيئا يفقدك عددا من العملاء الذين يثقون بهذا العميل ويأخذون برأيه في الشركة على أنه من الأمور المعتبرة