مهندس دعم فني

نحن نبحث عن مهندس دعم فني متفاني للانضمام إلى فريقنا. ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل المشاكل التقنية وتوفير الإرشادات والتدريب عند الحاجة. يجب أن يكون لديك فهم جيد للأنظمة والشبكات والأجهزة الإلكترونية والبرمجيات. ستعمل في بيئة ديناميكية وعليك أن تكون قادرًا على التواصل بشكل فعال مع جميع المستويات في المنظمة وتحقيق متطلبات العمل بدقة وفي الوقت المناسب.

المسؤوليات:

1. توفير الدعم الفني للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفريق المتواجد في الموقع.
2. تشخيص وحل المشاكل التقنية بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات والشبكات.
3. توفير التدريب والإرشادات التقنية للمستخدمين عند الحاجة.
4. توثيق جميع الحالات والتفاعلات مع المستخدمين وحلول المشكلات في نظام إدارة التذاكر.
5. تحديث وصيانة قاعدة بيانات المعرفة الفنية وإنشاء وثائق الدعم.

المرشح المفضل:

1. خبرة سابقة كمهندس دعم فني أو وظيفة ذات صلة.
2. معرفة عملية بأنظمة التشغيل والشبكات والأجهزة الإلكترونية والبرمجيات.
3. مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التواصل بفعالية مع مستخدمين من جميع المستويات.
4. قدرة على تحليل المشاكل وتقديم حلول فعالة وتنفيذها في وقت قياسي.
5. قدرة على العمل تحت ضغط وإدارة الوقت بشكل فعال.