اذا كنت تعمل في خدمة العملاء , واساء لك العميل لاقصي حد فما هو رد فعلك وما هي قوة تحملك ؟

ساحاول  بيعه   لاخر لحظه  واذا اساء  بشكل كبير    اتعامل معه  بطريقه لبقه  حتى يغادر

من وجبات خدمه العملاء التحلى باالصبر وحسن الكلام وعلى ان استمع العميل اولا حتى افهم مايريد واذا غضب واساء لى على ان اهداء وان انفذ له مايريد اذا كان فى نطاق عملى

بحكم عملك ك منفد خدمة عملاء يجبرك ان تكون وسيع البال متحكم ب اعصابك لانك بتقابل جميع الفئة الاخلاقية مهما اتفزك حاول امتصاص غبه و خدمته في اسرع وقت وكسب رضه لا مصلحة العمل تحتم عليك خدمة وكسب رضه واهم ما في الموضوع لا تخسر اخلاقك ولا تخسر العميل

بالطبع اصبر ، واتعامل معه بطريقه لبقه مهما بلغ سوء تصرفه والتأكد من حل مشكلة الزبون بالشكل الذي يرضيه .

السلام عليكم

اولا تعتمد خدمة العملاء وخصوصا عن طريق الهاتف الى خبرة جيدة وطرق احتواء خاصة للعملاء ومن اهم العوامل التى تساعد الفرد لعدم الانجراف لهجوم العميل هى خروجة من خانة الدفاع وانه بدورة موظف بالشركة وان اى اهانه توجة له فهى ليست لشخصة وانما موجهة للشركة وهو موظف بها وبناء عليه فالهجوم ليس على شخصة بل على سياسة الشركة التى يعمل بها.

ثانيا معظم العملاء بحاجة الى اظهار التعاطف وممن الممكن بسهولة من خلال تكرار اسم اكثر من مرة فهذا يساعد على احتواء العميل كما ايضا من الممكن تعليق المكالمة لثوان معدودة فقط مع عدم الاطالة.

ومن الممكن تحويل العميل لزميل اخر مع شرح غضبة وفى حينها فلن يكون هناك مشكلة.

واخيرا التحمل حتى ارضاء العميل لانهاء ليست معركة شخصية

إذا وصلت معه لنقطة عدم التقبل و التفاهم نهائيا ً ، ألجأ لحل المشكلة بنقل الموضوع لمن هو أعلى مني ، مديري . لماذا ؟ لأن العميل عند رؤية موظف أعلى مني درجة يشعر بالطمأنينة، وباهتمام " الشركة " ، و يصبح قابل للتفاهم لأنه أدرك أن قضيته تهم الشركة و نحن هنا لخدمته .

هتعامل معاه زى ما هتعامل مع حضرتك

اقوم باستماع الى العميل اتغهم منه سبب غضبه وتحدث بطريقه لبقه كي امتص غضب العميل وابحث عن الحلول التي ترضية كي لا اخسر العميل

اعمل على سياسة الموضوع لان العميل دائماً على حق

اتحمل  جدا لانه دائما على حق واحاول اقناعه بطريقه جيده حتى لا اخسره كعميل لدى 

 

 

هناك مقوله تقول ان العميل دائما  على حق لذا يجب التحلى بالصبر واقناعه بالتى هى احسن.