أنت موظف خدمة عملاء ... واجهت عميلاً وأنجزت له طلبه بنجاح ، لكنه خرج غاضباً. برأيك ما هي التصرفات الشخصية التي يمكن أن تغضب العميل وتقلل مستوى الرضا؟

العبوس في وجة العميل اكثر الأسباب التي تؤدى الي تعكير مزاج العميل , كذلك اسنخدام الهاتف المحمول امام العميل يعطى انطباع انك غير مهتم , كما ان ضعف المعلومات وقلة الخبرة في التعامل مع العميل يحسها العميل و تؤدى الى عدم الراحة .

تاخير في المعاملة بسبب الروتين في العمل 

او ان بسبب ردائة شبكة النت 

او بسبب ازدحام العملاء 

عدم استقبال العميل ببشاشة الوجه والابتسامه والترحيب به 

اللمبالاه من قبل بعض الموظفين تجاه العميل في معاملاتهم 

عدم اخذ مطلبات العملاء واستفساراتهم بجديه والاهتمام بطلبه 

اهمال العميل او اظهار عدم الاكتراث لطلبه

برأيي من التصرفات التي تزعج العملاء هو عدم التحدث اليه وان يبقى الموظف ملتزم للصمت وايضا التعامل معه من خلال ايحاءات الوجه والعينين فهو امر يدعو الى الاستفزاز وايضا ان تسئله اسئله كنت قد اخذت اجابتها في مرات سابقة وهو عميل قديم واذا تأخرت على العميل اكثر من الازم في اجراء المعاملة 

اسلوب التعامل مع العميل ومهارات التواصل الضعيفة

عدم تلبية احتياجات العميل او اقناعة بالحلول البديلة

شعور العميل بتضييع الوقت والجهد دون الحصول على الخدمة

تهميش العميل والتعامل معة بأسلوب يشعرة بالاهانة

 

عدم اعطاء العميل الاهميه الكامله بكل شي 

عدم الاستقبال الجيد .التاخر في انجاز العمل .

التاخر في انجاز العمل المطلوب بسبب سوء ادارة الوقت لدى مؤظف خدمة العملاء وعدم وجود الخبرة الكافيه لدى الموظف في طريقة التعامل مع العميل

ضعف المهارة التواصل لدى الموضف وعدم تحليه بلبشاشة و اللباقة مع العملاء

قلة خبرته في هذا المجال

تعرضه لضغوطات في مجال العمل مما يفقده الصبر و التركيز 

عدم الاهتمام به حتى لو أنجزت عملك كاملا حيث أن ارضاء العميل ليس فقط في إنجاز معاملته إنما في طريقه مقابلتك له حتى لو لم يتم انجاز عمله

الاسلوب او الطريقة اثناء الخدمة

اهمال العميل