أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
عن طريق مراقبه مؤشر العمل فاذا زاد عمل العملاء .. فبذلك يكون عملائك سعيدون وانت بالطريق السليم
وقد يكون ايضا عن طريق عمل استبيان موزع بطريقه عشوائيه ع العملاء.
كما يمكن خلال فتره واخرى التواصل مع العملاء وسؤالهم عن مدى رضاهم عن الخدمات.
عن طريق لغة الوجه ونبره الصوت وهي غالبا ملحوظة في كثير من الاحيان مالم تكن الحالة المزاجية للعميل غير معتدلة او في حالات الخدمات الهاتفية اثناء تلفي الخدمة
وتوجد طرق اخري كثيرة تتوقف على العميل مثل السؤال بطرقة غير مباشرة عن تفاصيل مثلا بالمنتج او الخدمة ومعرفة ان كان قد تلقي الخدمة او الاستفادة المطلوبة ام لا
عن طريق تعابيرالوجه ونبرة صوت العميل هذا في حالة وجود العميل في مقر عملنا اما في حالات الخدمات الهاتفية فمن خلال اسلوب العميل وردة فعله ونبرة صوته بأمكاني ان اقيم ما اذا كان مرتاح لخدماتنا ام مستاء
وهناك طريقة ثانية وهي محاولة توجيه سؤال غير مباشر للعميل عن تفاصيل مثلا بالمنتج او الخدمة ومعرفة ان كان قد تلقي الخدمة او الاستفادة المطلوبة ام لا
ممكن عمل مؤتمر وتقيم رضا العملاء وتجاوبهم مع الدعوات
ويمكن ايضا عمل زيارات للعملاء بشكل مباشر
لا احبذ كثير الاتصالات غير مباشره في تقييم رضا العميل
- تقيم رضا العملاء وقياس مستوى رضا العملاء.
- تجاوبهم مع الدعوات التى تقدمها الشركة.
- ما ينقله العميل عن الشركة لعميل اخر .
- معدل قيمة المشتروات وتكرارها.
- الاستمرار في التعامل
عن طريق ابتسامته وتعابير وجهه
يظهر مدى رضى العميل وسعادته من خلال ولاءه للشركة وذلك بتكرار التعامل معنا.. كما ان اُسلوب العميل مع الموظف يوضح رضاه عما يقدم له من خدمه.. أضافه لذلك يمكن اجراء اتصالات من قبل قسم التسويق مع العملاء وأخذ اقتراحاتهم لتطوير خدمات الشركه وهنا يظهر مدى رضى العميل عن الشركه من خلال اهتمامه بتطويرها وتكرار التعامل معها دون منافسيها.
عن طريق تعابيرالوجه ونبرة صوت العميل هذا في حالة وجود العميل في مقر عملنا اما في حالات الخدمات الهاتفية فمن خلال اسلوب العميل وردة فعله ونبرة صوته بأمكاني ان اقيم ما اذا كان مرتاح لخدماتنا ام لا
من خلال استقبال طلباتهم ومراجعتها مع المختصين فى الشركه دون تحويل العميل الى الجهه المنفذه لان العميل اساس نشاطى وايراداتى وقيام الشركه على اساس ذلك حتى لوكنت محتكر سلعه بعذدلك يطرح استبيان يوضح ذلك
هل تحتاج لمساعدة في كتابة سيرة ذاتية تحتوي على الكلمات الدلالية التي يبحث عنها أصحاب العمل؟