أيهما تقضل لاتمام عملية البيع: العميل الصامت أم العميل الذي يناقش؟

العميل الصامت لا يمكنه إيصال معلومات كافية عن المنتوج محل العرض في الغالبأما المناقش بشرط عدم الخوض في النقاش من أجل النقاش، بل للتأثير على رأي المتلقي

اولا العميل الصامت بيكون له طريقه معامله معينه

مثلا ممكن يكون بيستمع  الاول وبعد الانتهاء من كلامى فسوف يقول ملاحظاته

انما العميل الذى يناقش  لا اريد التعامل معاه لانه هيقاطعنى ف كل كلمه وبذلك هاضيع اكبر وقت معاه وممكن ف الاخر مش يشترى المنتج

وممكن ف كلامنا ونقاش يحصل مشكله او تعصب

افضل العميل الصامت اكتر لان هقلوه كل شى ع المنتج بطريقه لابقه ومش هانسى اى بيانات هوصلوه شرح المنتج بطريقه سهله

العميل الصامت فرص الانجاح فى عملية البيع لا تتعدى60%

العميل المتكلم فرص الانجاح فى عملية البيع قد تصل فوق ال80% والبتالى العميل المتكلم افضل لانة يكون مقتنع بالدليل والعكس

افضل العميل الغيور هههههههه

 

بالطبع الاثنان يختلفان بالصفاتافضل الصامت لانه ربما لا يوجد لديه اي خلفيه عن المنتج او خجول ... هنا اقوم بدور المرشد واعطاءه النصائح وشرح كيف يمكن ان يستفيد من منتجي

 

 

اما العميل الذي يناقش ... فهو انواع 1- العميل الخبير  وهذا الذي ليديه المام كبير بالمنتج الخاص بي  وهنا اقوم بسؤاله عن اي تجارب سابقه مع منتج شبيه بمنتجي وعليها اقوم بالرد بطرح مزايا لمنتجي لم تتوفر لديه من تجربته للمنتج المشابه2- العميل الثرثار : (( الصراحه بتغلب معو )) ... هنا يكون ردي مختصر واتجنب مقاطعته عند التحدث

العميل الصامت سيأخذ المنتج ولن يتكلم مع أحد حوله بل سيستخدمه لنفسه فقط

العميل المتكلم سيأخذ المنتج ويباهي به الناس وسيتكلم عنه أمام كل من يعرف  فبذلك سيكون معلن لي

كلاهما له عيوب ومميزات ولاكن الأسهل في عملية البيع هو العميل الصامت ولاكن الاكسب هو العميل المتكلم

العميل الصامت صعب التعامل معه لانه تكون ردة فعله غير متوقعة  او لايمكن توصيل مايدور فى باله لمعرفة المنتج

اما العميل المناقش  فيسهل التعامل معه لانه من مواصفات البائع الدكاء وسرعة البديهة واللباقة فى الكلام فلايوجد مشكلة من حيث طرح المنتج له ومعرفة مايدور فى بال العميل والرد على جميع استفساراته 

كلما زاد وقت اقناع العميل بالمنتج كلما ترسخ المنتج بعقله ويبدا بالنصح به فالعميل الذي يناقش ويهتم بتفاصيل المنتج هو اهم شئ ابحث عنه لانه يعمل تحديث لما في عقلي من مهارات وايضا هو مستقبل لشركتي لانه اكثر واحد اذا تحدث عن المنتج سيتحدث بروح عاليه لانه مقتنع به ومجربه فهذا افضل من الصامت

العميل الذي يناقش افضل لان ذلك يوضح لك شخصية المتعامل معه فعندما تعرف ما هو يريد وتناقشه تكسب بعد ذلك ثقته وتكون جاهز للتعامل معه في المرة الاخرى 

العميل الذى يناقش أولا على المستوى المهنى سيكون على دراية بالمنتج أو الخدمه المقدمه اليه وعند اقتناعه بها سيكون عامل مساعد فى انتشارها على الاقل فى الوسط المحيط بهى وسيجلب من ورائه عملاء أخرين ، ولكن العميل الصامت ارى ان فيه تحدى بالنسبه لى كون صمته نابع من عدم اهتمامه بالمنتج او الخدمه المقدمه اليه ودورى هنا إقناعه باحتياجه بما اقدمه واهميته بالنسبه له وتحويله من عميل صامت الى متناقش

ما دمنا مجبورين على التعامل مع كليهما ، فالأجدر ان اجيد كيفية التعامل مع كل حالة ، فنحن لا نختار العملاء ، و لكن العميل المناقش ينتظر منك الإجابات أما الصامت فيتطلب منك طرح الأسئلة و الشرح حتى تعرف ما في نفسه و توصل له أفكارك.

العميل الذي يناقش تعرف ما هي متطلباته من خلال مناقشاته .

و العميل الصامت اذا كان صمته عن رضا وقبول فهذا مريح , اما صمته عن عدم الرضا فهذا متعب .