جاء أليك زبون( عميل ) مهتم بخدماتك او خدمات الشركة التي تعمل عندها الا انه كان متعودا على التعامل مع شركة أخرى تقدم نفس الخدمات فكيف تقنع هذا العميل أنك او أن شركتكم افضل في خدمته في هذا المجال؟

بما إن الشخص بحث عن شركة منافسة و وصل إلى الشركة التي أعمل بها فهذا يعني أنه غير مرتاح مع الشركة التي يتعامل معها ،  وهنا يجب معرفة أسباب عدم رضاه على الشركة التي يتعامل معها و بعد معرفة الأسباب يجب إخباره بكل صدق عن ميزات شركتنا و عن طريقة شركتنا في حل جميع مشاكله السابقة و برهنة ذلك بطريقة عملية حتى يطمئن قلبه.

ان كانت الخدمات متشابهة ولا يوجد لدينا ميزة تفوق الشركة المنافسه فيجب ان نعمل علی الناحية النفسيه فالتعامل المميز مع العميل تذكر اسمه والاهتمام بما يحب سيجعله يشعر بانه شخصيه هامه وسيفضل التعمل معنا

اولا:الاسلوب اللبق وترك انطباع جيد احترافي لدى العميل وكيفيه اقتناعه بما نقدمه للعميل من خدمات مميزه تفوق خدمات الشركه السابقه-- يأتى ذلك بالحوار الجيد واقناع العميل بحرفيه

الوقوف على سلبيات المنافس لاظهارها كايجابيات لدى شركتى

بالبداية يجب ان تعمل مقارنات بين منتجات والخدمات التي تقدمها شركتك مع المنافسين لتجد نقاط القوة والضعف

وتحاول ان تبرز نقاط القوة التي تعتبر ميزة لديكم وتبرز له نقاط الضعف لدى المنافسين التي مع عدم ذكر اسم الشركات الأخرى بسؤ

بالطريقة هذي تكون انت وضحة له الميزة التي سيحصل عليها من خلال تعامله معكم

لذلك يجب ان تكون على درايه بأغلبالشركات المنافسه وبالميزات التي تقوم بتقديمها باقي الشركات حتى تستطيع ان تقوم بتقديم ميزات تجعل الزبون ان يرغب بالتعامل مع شركتك ولو لمره واحده على الاقل لكن ذلك يعتمد على الصلاحيات التي تقدمها لها شركتك كموظف بهذه الشركه

سبل الاقناع كثيرة من اهمها الاستقبال الطيب له والحوار الجيد معه

ومن ثم جعل العميل يتحدث حيث انه يكون عارف بالمنتج ومحتوياته وهنا ياتي دور الموظف وخبرته بالاقناع وتقديم الخدمة له بمزايا منتجنا وشكرتنا وما يمكنني ان اعمل له من عروض وميزات لاتتوفر في الشركات الاخرى

استشفاف الاسباب التي ادت به الى ترك الشركه المنافسه وعلى هذا الاساس اقدم له خدمات تشبع الفراغ الذي عجزت عنه الشركه السابقه 

اولا  حتى تكسب ثقة العميل .. يجب أن تؤكد له ان الخدمات او المنتجات قد تكون متشابهة  وبشكل غير مباشر تحاول معرفة اسباب ترك العميل للشركة الاخرى

بعدها ابراز مزايا معينة قد ذكرت عن الشركة الاخرى كسيئة واعطاءها الاهمية الاكبر بدون ذكر اسماء المنافسين

 

الاسلوب اللبق وترك انطباع جيد احترافي لدى العميل

عوامل الاقناع كثيرة أهمها : المصداقية في الخدمة 

تجنب الاثار السلبية للشركات المنافسة والتركيز لإظهار الجودة الخاصة بالشركة التي تعمل لديها 

الاهتمام بما يريد العميل من خدمات وتوفيرها له بأكمل وجه 

الترحيب بالعميل واستقباله وبعد ذالك شرح للعميل مدى اهتمامنا به وبرغبته بالتعامل معنا واعطاء العميل فرصه للتحدث وابداء رغبته بالتعامل معنا بكل اريحيه وابداء رغبتنا بالتعامل معه لانه وصل الينا وشرح سياسه الشركه واهدافنا والقيم اللي نخطي اليها