القاعدة التي تقول ( دائما العميل على حق ) ما مدى تطبيقها والإيمان بها فعليا والى أي مدى يمكن تطبيقها ؟

ليست هذه الحقيقه لكن ضروري ارضا العملاء  وخدمتهم   وفي كل مجالات العمل وطالما انت المستفيد  لانه عملك ومصدر رزق لابد من النفاق  الحميد الذى لاتضر به أحد

العميل دائما على حق... لكنه ليس على صواب. 

للعميل الحق في التذمر من السعر و طلب التخفيض ... لكنه ليس على صواب فالمنتج يستحق ثمنه

للعميل الحق في طلب تسهيلات كبيرة في الدفع ... لكنه ليس على صواب لأن هناك ضوابط في مسألة الإستخلاص 

للعميل الحق في التذمر من جودة المنتج ... لكنه ليس على صواب لعدم إمتثاله لكتيب طريقة الإستعمال مثلا...

و هلم جرا ...

دائما العميل على حق مؤمن بها فعليا

 

العميل دائما على حق, لم تعد هذه الجملة صحيحة كثيرة من الأشياء التي اعلمني بها احد الزملاء من خلال خبرته: – الشيء الذي قدمته لهذا العميل هو أنني لم أعاملهم كعميل ولكن جعلت نفسي شريكا لهم في مشروعهم فبالتالي لم أدخر أي معلومة لدي يمكن أن تفيدهم إلا وقدمتها لهم بكل حماس وإقناع وسهولة في الشرح والتوضيح. –

الزبون دائما على حق؟ NO لكن يجب أن تجعلهم يشعرون كما لو كانوا.

في خدمة العملاء العمل مع العملاء، انها ليست هدفك أن نوضح للعميل كيف غير دقيقة موقفهم هو. بدلا من ذلك، التركيز على وضع نفسك في حذاء عميلك، حتى أفهم لماذا يشعرون، ويعتقد "هي"، "الحق"، ويجعلهم يشعرون جيدة حول هذا الموضوع.

 

رضا العملاء هو الهدف الرئيسي في عملية بيع. ويقدر أن يكلف خمسة أضعاف لجذب عملاء جدد، للاحتفاظ واحدة موجودة. العلاقة بين العميل وتنظيم مهم جدا.

يجب تطبيقها بشكل كامل لكي يستمر العمل بشكل صحيح...ببساطة العميل لو ما كان مرتاح معك حيشوف حد غيرك

 

ممكن شويه تغيير في القاعدة ( دائما العميل يزعم بأنه على حق)

 

..... ولكن ليس كذلك ...

 

سيدي قاعده العميل على حق مازالت الى يومنا الحالي يتم التاكيد على الموظف بان العميل دائما على حق ولكن ان اخذنا الموضوع بقليل من التحليل والتعمق نجد 

في المبيعات المباشره خصوصا في المعارض التي تتعامل مع الجمهور مباشره نصل الى نقطه العميل على حق مع العملاء ذو المستويات المتدنيه او قليله الاجترام مما يجعله على حق علما ان الموظف هو اللذي على حق من اجل اتمام البيعه التي لن تستغرق اكثر من دقيقه 

قاعده العميل على حق في المحلات او معارض البيع تعني ان العميل يرديد خصم او ذو اخلاق ليست بالجيده لان الموظف يتعامل معه ضمت ثوابت المنتج والسعر 

لا نعمم ولكن قد يكون العكس ويكون الموظف شرس 

مع كل الحلا لحلا سعد الدين 

قد لا أكون مؤمناً بها ، ولكنها هي السائدة حالياً ولايوجد نية لدى أحدهم بتغييرها !

العميل يكون على حق لأنه ينتظر دائمآ خدمته من الموظف فا على الموظف يكون بشوش صاحب ابتسامه لكي تكون انت على حق امامه مهما اختلفت ثقافة العميل او مظهرة

نعم للعميل الحق في التذمر من السعر أو الجودة أو تقديم الخدمة لكن علينا أن نمتص غضبه ومحاولة ارضاءه ﻷنه ثروة للشركة وخسارته تعني خسارة الشركة