Customer Solution Engineer

L'ingénieur CSE, produit, fournit une expertise technique sur le produit KONE optimal pour le client. Il comprend comment les besoins du client sont traduits en exigences spécifiques au produit et est responsable de la coordination de tous les travaux d'ingénierie jusqu'à ce que le projet soit remis à la maintenance. Il participe à des solutions non standard, à des appels d'offres avec une expertise sur les produits KONE tels que les ascenseurs, les escaliers mécaniques et les trottoirs roulants, les ascenseurs sans salle des machines, les immeubles de grande hauteur,

Il/elle fournit une expertise technique à l'équipe FL CSE, aux opérations sur le terrain et à l'équipe de vente dans le processus de livraison pour gérer la gestion des commandes et mettre en œuvre avec succès les produits KONE et les solutions de service, qui répondent aux spécifications du contrat du client d'une manière efficace en termes de coûts et de délais, tout en assurant la conformité aux codes et aux normes.

Cette description de rôle s'applique à l'ingénieur CSE, projet dans les services fonctionnels KMTA CSE.

Responsabilités et tâches principales

Collaboration avec les ventes :

- Responsable de la recherche du produit KONE optimal pour répondre aux besoins du client en matière d'exigences non standard et d'ingénierie spéciale.

- Il sélectionne la plateforme de produits appropriée pour faire l'offre et s'assure que l'offre est compétitive.

Planification des produits - calcul des coûts :

- Impliquer la ligne d'approvisionnement, l'installation, la maintenance et la gestion de projet pour comprendre à la fois le coût des matériaux et le coût du service du produit lorsque cela est nécessaire.

- Il est responsable de l'exactitude des coûts des produits dans les cas non standard, à la fois pour l'entreprise et pour les matériaux locaux.

Planification des produits - Spécifications :

- Responsable des plans de produits détaillés et personnalisés pour les cas non standard (collabore avec l'équipe d'ingénierie SL si nécessaire).

- Créer des spécifications de produits pour les matériaux de l'entreprise et les matériaux locaux.

- Effectuer les calculs énergétiques initiaux et révisés pour les cas non standard.

- Effectuer des analyses simples du trafic.

- Lorsqu'il est responsable de l'ingénierie globale du projet :

- Responsable des études techniques du site

- Responsable du contenu technique de la commande entre l'EM 0b et l'EM 2z

Planification des produits - Disponibilité et délais

- Coordonne les délais de livraison des produits de la ligne d'approvisionnement et de l'approvisionnement local.

Planification des produits - Installabilité

- Veille à ce que le produit proposé puisse être installé

- Veille à ce que l'impact du coût et de l'effort de travail de l'installation fasse partie des plans du produit, en particulier dans les situations d'installation non standard.

Planification du produit - Maintenabilité

- Veiller à ce que le produit proposé réponde aux besoins du client en matière de cycle de vie du produit.

- Identifie les écarts possibles par rapport aux méthodes de maintenance standard et veille à ce que des solutions soient trouvées.

Planification des produits - Conformité

- Veille à ce que le produit proposé soit conforme aux codes, réglementations et exigences de sécurité locaux

- Veille à l'alignement sur les réglementations environnementales

- S'assurer que le produit proposé est conforme à la politique d'ingénierie de KONÉ.

Tâches clés dans le processus client KONE

- Fournit le contenu des examens préalables à la réservation (produit technique, coûts, délais, risques et vérification du contenu technique des contrats).

- Exécute des activités pour la planification holistique du produit

Tâches clés dans le processus de livraison KONE

Fournit les détails nécessaires au spécialiste CSE pour la commande des matériaux et l'achèvement du processus de documentation - Fournit des informations relatives au produit au chef de projet, Responsabilités générales - Participer aux sessions de partage d'informations sur les produits et les nouveaux services - Fournir des formations techniques aux ventes, à l'installation et à la maintenance en fonction des besoins de la ligne de front - Fournir des informations à la direction de l'offre de produits sur les exigences en matière de personnalisation, de normalisation et d'interface pour le portefeuille.

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Exigences pour le poste

- Baccalauréat en génie mécanique, électrique ou civil.

- Candidat ayant au moins 1 à 2 ans d'expérience en AutoCAD

- Maîtrise de MS Office Word, Excel et PowerPoint.

- Excellentes capacités de communication et d'influence en anglais et en français.

- Excellentes aptitudes à la collaboration et capacité à travailler en équipe avec des personnes issues de milieux culturels différents.

- Capacité de réflexion analytique et d'attention aux détails - distinction entre les informations importantes et les détails mineurs ou non pertinents

- Capacité à travailler avec des collègues du monde entier en tenant compte des différents fuseaux horaires, des compétences linguistiques et des différences de culture de travail.

- Une excellente compréhension technique des ascenseurs, des escaliers mécaniques et des solutions avancées de flux de personnes qui répondent aux attentes des clients est considérée comme un atout.

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A CSE Engineer, Product provides technical expertise on the optimal KONE product for the customer. He/she understands how customer needs are translated into product-specific requirements and is accountable for coordination of all engineering work until the project is handed over to maintenance. Takes part in non-standard solutions, tendering with expertise on KONE products like Elevators, Escalators and Autowalks, machine-room-less elevators, high rises,

CSE Engineer is based in Casablanca, Morocco.

Responsibilities

Collaboration with sales:

• Responsible for finding the optimal KONE product to meet the customer’s needs for non-standard with Special Engineering requirements.
• Selects the correct product platform on which to make the offer and ensure the offer is Competitive.

Product planning – Costing:

• Involves Supply Line, installation, maintenance and project management to understand both the materials and the service cost of the product when needed.
• Responsible for correct product costings in non-standard cases, both for corporate and local Materials

Product planning – Specs:

• Accountable for detailed, custom product plans for non-standard cases (collaborates with the SL Engineering team when needed)
• Creates product specifications for corporate materials and local materials.
• Performs initial and revised non-standard energy calculations.
• Performs simple traffic analyses.

When accountable for the overall engineering of the project:

• Accountable for technical site surveys
• Accountable for the technical content of the order between MS 0b and MS 2z

Product planning – Availability and lead times

• Coordinates product lead times from Supply Line and local sourcing

Product planning – Installability

• Ensures that the proposed product can be installed.
• Ensures that the cost and work effort impact of installation is part of product plans, especially in non-standard installation situations.

Product planning – Maintainability

• Ensures that the planned proposed product fulfils the customer’s product lifecycle needs
• Identifies possible deviations to standard maintenance methods and ensures that resolutions are found

Product planning – Compliance

• Ensures that the proposed product fulfils local codes, regulations and safety requirements
• Ensures alignment with environmental regulations
• Ensures that the planned product complies with KONE’s Engineering Policy

Key tasks in the KONE Customer process

• Provides content for pre-booking reviews (technical product, costs, lead times, risks, and verification of technical content in contracts)
• Executes activities for holistic product planning.

Key tasks in the KONE Delivery process ·

• Accountable for creation of layouts
• Analyses change requirements and makes proposals on new product design Provides needed details to the CSE Specialist on ordering materials and completing the documentation process.
• Provides product-related information to the Project Manager, Installation Supervisor and Maintenance Supervisor CSE Product Engineer’s role in the KONE SEB process.
• Shares knowledge with maintenance as needed General responsibilities Participates in product and new service release information-sharing sessions.
• Provides technical trainings to Sales, Installation and Maintenance as per Front Line needs.
• Offers input to the product offering management about customization, standardization and interface requirements for the portfolio.

Requirement for the role

• Bachelor’s degree in mechanical, Electrical and Civil Engineering
• Candidate with minimum 1 to 2 years of experience in AutoCAD
• Proficient with MS Office Word, Excel and PowerPoint.
• Excellent communication and influencing skills in English & French language skills
• Excellent collaboration skills and capability to teamwork with people from different cultural backgrounds
• Capability for analytical thinking and focus on details - distinguishes between important information and irrelevant or minor details
• Ability to work with global colleagues considering different time zones, language competences and differences in working culture.
• Excellent technical understanding of elevator, escalator and Advanced People Flow solutions that meet the customer expectations is considered a plus.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

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