Incident Manager - Hybride Ref. 005238

Missions :

• Etablis, possède, communique et maintient des procédures pour la gestion d'incident dans le compte consacré
• Responsable de gestion d'incident (tâches opérationnelles par exemple)
• Gère/délivre les prestations liées à la gestion d’incident tout en respectant les SLA contractées, les incident majeurs/stratégiques et la gestion des escalades
• Interaction avec le client : collabore avec l’incident process owner en tout ce qui est lié à la gestion d’incident (Revue des incidents majeurs, gestion des escalades, les plans d’amélioration continue)
• Interagit avec le Delivery et l’Account Service Team (AST) pour assurer l’efficience et la continuité de la gestion d’incident
• Assurer l’alignement avec les priorités régionales du compte
• Résoudre les soucis liés au processus au niveau des équipes Delivery
• Former tous les intervenants sur l’exécution du processus
• Délivre le reporting lié à la gestion d’incident (interne et externe) : Process KPI, Management reports
• Représente l’incident process dans tous les audits externes et internes
• Interaction avec le responsable de processus EMEA ITSM : Travaille pour étaler le processus standard dans le compte et les améliorations de retour d’informations faites dans le compte
• Assiste aux réunions Community of Practice Conférence
• Gestion d’incidents critiques
• Mène les communications externes et internes liées aux incidents

Profil recherché :

• Formation Bac+3/5 en informatique, avoir plus qu'un an dans un poste similaire
• ITIL V3 foundation
• Parfait gestion du Stress/et des priorités 
• Bon niveau de communication en Français et en Anglais 

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