Responsable de Formation et Qualité des Appels

Responsable de Formation et Qualité des Appels

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco Responsable de Formation et Qualité des Appels

À propos du poste Responsable de Formation et Qualité des Appels

Responsable de Formation et Qualité des Appels

À propos de nous

Notre société de prospection B to B, basée au Maroc, propose des services de business développeurs dédiés pour le marché français. Nous sommes déterminés à offrir un service de qualité supérieure à nos clients et recherchons un professionnel passionné et expérimenté pour améliorer la qualité de nos appels et motiver nos équipes.

Description du poste

Nous recherchons un Responsable de Formation et Qualité des Appels pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de la formation, du coaching et du suivi des performances de nos business développeurs. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la qualité de nos appels et la motivation quotidienne de nos équipes.

Responsabilités

Élaborer et mettre en place des programmes de formation pour les business développeurs. Créer des scripts d'appels efficaces et adaptés à notre marché cible. Organiser des séances de coaching régulières pour améliorer les compétences de communication et de négociation. Mettre en place des sessions de feedback et des simulations d'appels. Suivre et analyser les performances des équipes à l'aide de KPIs. Proposer des solutions pour améliorer la motivation et l'engagement des équipes. Collaborer avec la direction pour définir des objectifs de performance clairs.

Profil recherché

Expérience significative dans la formation et le coaching en prospection téléphonique. Excellentes compétences en communication et en leadership. Capacité à motiver et inspirer les équipes. Bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de prospection. Capacité à analyser les performances et à proposer des solutions d'amélioration. Connaissance du marché français est un plus.
Opportunité de jouer un rôle clé dans la croissance de l'entreprise. Environnement de travail dynamique et stimulant. Possibilités d'évolution professionnelle.* Rémunération attractive basée sur les performances.