مشاكل خدمة العملاء: كيف يمكنني حل مشكلة مع عميل بدأ بالصراخ بصوت عالٍ امام العملاء الاخرين؟

اولاً الابتسامة وتهدئة وسحبه الى مكان آخر بعيد عن العملاء واذا لم يتوفر مكان آخر تطلب منه يتفضل يرتاح ولازم يجلس وبعدها تطلب منه الهدوء قليلاً وبان طلباته اوامر ولابد من الكلام بهدووء حتى نستطيع حل المشكلة وبعدها نسمع منه جميع شكواه ونحاول نفهمه نظام العمل بهدوء ونعلمه باننا سنتجاوز الانظمة ونحل الاشكالية بكل بهدوء وبعدها تتعامل معاه بكل اريحيه .

يجب أن تتعامل مع الموقف بصبر و تعقل و تعلم بأنه ليس من واجبك تأديب الزبون الخشن ، حاول إنجاز المهمة و فقط.

- حافظ على هدوءك لأنه حفاظ على حقك أمامه.

- إدعوه للجلوس

-  إختار اللحظة الصحيحه لتسمعه صوتك

- يجب أن تصغي إليه بانتباه فربما يكون جزء من الحقيقة في كلامه و أنت غافل عنه.

- إذا اضطررت لمجادلته حاول أن تكون منطقيا و استخدم الكلمات المناسبة

 

أولا يجب ان اتحلى بالهدوء والصبر ثانياً قد ماأقدر أحاول ان أذهب بـ العميل في مكان بعيد عن العملاء ثالثا يجلس واقدم له العصير او الماء واحاول ان اتفهم منه مشكلته ودائماً يجب ان تكون عباراتك موزونه مثال ( معاك حق ،كلامك صحيح وبعدها اناقشه بصوت هادئ ويكون لدي إلمام تااااام بحل المشكلة من جذورها والله لايجيب لنا هالعملاء :)

تبداء حوارك مع العميل بكلمه (انت على حق بالطبع ولكن ..)

عندما تبداء حوارك هكذا مع العميل على الرغم من درجه عصبيته سيصل لاحساس انك الى صفه ومن هذا المنطلق سيعطيك فرصه ان تتناقش معه حتى وان كان ما سياتى بعد كلمه ولكن سيكون ضده تماما انما ما سيصله من بدايه الجمله سيهدئه الى حد كبير جدا  

بالهدوء والابتسامة وسماع كلام العميل للنهاية بدون مقاطعته ، ثم تسجيل شكواه والعمل على حلها فوراً 

الأعتذار من العميل بشكل لائق وتقديم الخدمة فورا.

تهدئة العميل واخذه منفردا في مكان واسع لفهم سبب المشكلة التحدث مع العميل باسلوب لبق وان تطلب منه شرح المشكلة بهدوء لتوصل لحل المشكلة ايصال فكرة انه ما حصل معه اول مرة يحصل وانه ستجد الحل كما لو انها مشكلتك اسئل العميل بعض المعلومات العامة عنه لتشتيت تركيزه عن المشكلة بينما نجد نقوم بعملية حل المشكلة

محادثة العميل بصوت هادئ واخذه لمكان اخر ومحاولة اطفاء غضب العميل بهدوء الصوت والابتسامة ومحاولة التقرب للعميل بداعي انك معه ولست ضده 

محاوله ابعاد العميل عن المكان الذى يتواجد به عملاء اخرين ويفضل الدخول مكان مغلق (مكتب)

لابد من التزام الهدوء في التعامل مع العملاء تحاولي بقدر الامكان امتصاص القضب وكل ما تحدثتي بهدوء تقل عصبيتة ويس بخطأه معك

أولا / ترحيب بالعميل وتهدئته والقيام بواجب الضيافة.

ثانيا / سماع المشكله بشكل كامل .

ثالثا / الاعتذار عما حصل للمشكلة التي حصلته له.

رابعا / حل مشكلته بشكل كامل وباسرع وقت  .