Customer Care Agent - German Speaker

Overview of Role: 
 

Als inbound Customer Care Agent in unserem Contact Center sind Sie die erste Anlaufstellefür unsere aktuellen und potenziellen Kunden.Sie bieten Unterstützung aus erster Hand inBezugaufFragenzueingehendenVerkäufen,Kontoanfragen,ProblemenundProduktfragenper TelefonundE-Mail.

Was wirst du tun:

·  Lösen von Kundenanfragen und -problemen, Problemlösung und Verhandlung,zeitnahamTelefonoderperE-Mail

·  Angemessene Lösungen und Alternativen in der begrenzten Zeit anbieten undnachfassen,um eineLösungundKundenzufriedenheitzuerreichen

·  Eingabe und Verfolgung von Bestellungen, Retouren, Abholungen undBenachrichtigungdesKundenüberAktualisierungen,umdieKundenzufriedenheitzugewährleisten

·  BearbeitungvonKundenbestellungenundfachlicheBeratungzudenumfangreichenProduktendesUnternehmens

·  Bearbeitung von Zahlungen, Verwaltung von Rechnungs- und KontoauszugsanfragenundWeiterleitung an das zuständigeTeambeiBedarf

·  Maximierung der Verkaufschancen durch Erkennen und Ergreifen von Upselling-Möglichkeiten

·  Nutzen Sie Ihre Sprachkenntnisse, indem Sie eingehende Bestellungen übersetzenundKorrekturlesen

·  AufbauundPflegeengerBeziehungenzuunserenKunden

·  SiearbeitenaufdasErreichenderService-Level-ZieledesTeamshin

·  Halten Sie Ihr Wissen über unsere Produkte und Prozesse auf dem neuesten Stand,um sicherzustellen,dassdie Kunden gut informiertsind

·  Befolgen Sie die Kommunikationsverfahren, -richtlinien und -grundsätze desUnternehmens

·  Ad-hoc-Projekte und -Verpflichtungen nach Anforderung durch dasManagement

What we need from you:

·  SiemüssendieerforderlicheSprachefließendbeherrschen

·  VorerfahrungenimKundenservicesindsehrwünschenswert,aberSieerhaltenumfassendeund kontinuierliche Schulungund Unterstützung

·  SiesindkundenorientiertundhabendieFähigkeit,mitunserenKundenauffreundlicheundhöflicheWeise umzugehen

·  Ein energiegeladener, selbständiger Mitarbeiter, der sich durch seinezwischenmenschlichenFähigkeitenauszeichnet,miteinemSchwerpunktaufZuhörenundFragenstellen

·  Selbstmotiviertundzielorientiert,immerbereit,fürunsereKundenmehralsdasÜblichezutun

·  FähigkeitzuMultitaskingundeffizientemZeitmanagement

·  StarkerWunsch,KundenserviceaufhöchstemNiveauzubietenundderWille,erfolgreich zu sein, um Ziele zu übertreffen und sich in eine teambasierteOrganisationzuintegrieren

·  SiesindinderLage,auchunterDruckprofessionellzubleiben,einProblemschnellzuanalysierenundesgemäß denVerfahrenzulösen

·  FreudeanderArbeitineinemTeam,anderErreichungvonZielenundanderAufrechterhaltungeinesqualitativhochwertigenKundendienstes

·  ErfahrungmitMS-OfficeundanderenSystemen

·  Hervorragende Telefon- und E-Mail-Etikette sowie ausgeprägteKommunikationsfähigkeiten

·  FließendinEnglischundDeutsch

Was wir anbieten:

·  AttraktivesGehalt-guteArbeitwirdbelohnt!

·  BezahlterUrlaub

·  Einarbeitung

·  BezahlteAusbildung

·  KontinuierlichesCoachingundMentoring

·  ProgrammzurKarriereentwicklung

·  MultikulturellesUmfeld

·  ErstaunlichesMitarbeiterempfehlungsprogramm,damitSieIhreFreundewerbenkönnen

·  SodexoGutscheine

·  Versicherung

·  Transport

About National Pen:

National Pen ist seit über 50 Jahren im Geschäft und ist ein Weltklasse-Anbieter vonpersonalisiertenMarketinglösungen.WirbietenkleinenundmittelständischenUnternehmenüber mehrere Kanäle hochwertige/kostengünstige Markenprodukte mit geringenMindestbestellmengen und einem hohen Maß an Kundenbetreuung. National Pen istweltweit an 10 Standorten in Europa, Nordamerika, Afrika und Asien vertreten undbeschäftigtüber3500MitarbeiterimMulti-Channel-Geschäft.

Im Dezember 2016 wurde die National Pen Corporation von Cimpress N.V. übernommen,einem führenden Unternehmen im Bereich Mass Customization. Cimpress beschäftigt 10.000Mitarbeiter in 30 Ländern weltweit und bietet ein Portfolio von mehr als 20 erfolgreichenMarken, darunter Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint undWIRmachenDruck.

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