CDI - Ingénieur Support et maintenance applicative
Ingénieur Support et maintenance applicative
ref :ESOF134263\_SOFTU03692 | 25 mars 2024
date limite de candidature : 30 juin 2024
Tunis - Tunisie
votre rôle
Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous aura pour mission principale le support applicatif de niveau 3 ainsi que la maintenance du système d’information. Vous travaillerez en amant avec différents intervenant dans la gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant pour le traitement des incidents de production. Dans ce cadre vous aurez à assurer la partie technique et fonctionnelle du projet et vous serez garant de l’amélioration de la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.
Activités principales:
➢ Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
➢ Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents : rédaction des Demandes de Modifications (DM) Identification des problèmes
➢ Soulever des améliorations de la qualité des applications de votre périmètre en termes de maintenabilité, robustesse, etc
➢ Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
➢ Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
➢ Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction
➢ Assurer le suivi des mises en production
➢ Journalisation de l’activité soutien niveau 3
votre profil
De formation ingénieur en informatique/Télécom, vous avez au moins une expérience de 3 ans réussies dans le support Applicatif en mode Agile
compétences
Compétences techniques exigées: ➢ Bonne communication orale et écrite
➢ Bonne capacité d’analyse des problèmes
➢ Bon niveau Unix, SQL,
➢ Connaitre un langage orienté objet est un plus
Aptitudes relationnelles et comportementales:
➢ Vous aimez travailler en équipe et disposez d'une très bonne capacité d'organisation et
d’autonomie
➢ Vous êtes capable d'interagir avec plusieurs équipes et gérer des cas de figure de natures
différentes
➢ Vous disposez d'une forte capacité d'adaptation dans un environnement évolutif et AGILE
➢ Le leadership dont vous faîtes preuve vous permet de convaincre et communiquer efficacement
avec un bon relationnel
contrat
CDI
Eligible au télétravail
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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